V-3
Tabel 5.1. Hasil Tabulasi Kuisioner Pendahuluan Lanjutan
24. Kesesuaian antara Fasilitas Fitur Telepon yang ada
sekarang dengan Harapan 45
26. Fungsi dan Manfaat dari Seluruh Fasilitas Fitur Telepon
yang ada. 43
27. Kesesuaian antara Fasilitas Fitur Telepon dengan Tarif,
Keefektifan PEmakaian dan Layanan Waktu yang Diberikan
39
28. Kelancaran Operasional layanan Fasilitas Fitur Telepon 41
29. Keseluruhan Jasa Layanan telepon yang diberikan dengan
adanya Fasilita Tambahan Fitur Telepon 43
Hasil tabulasi ini kemudian dijadikan standar rujukan untuk menyusun kuisioner tertutup dapat dilihat pada lampiran L-2. Adapun hasil tabulasi dari
perolehan kuisioner tertutup dapat dilihat pada lampiran L-5 dan L-6.
5.1.1. Karakteristik Responden
Data responden dapat dibagi berdasarkan usia, tingkat pendidikan, pekerjaan dan sumber informasi menyertai fitur telepon, sebagaimana hasilnya
dapat dilihat pada Tabel 5.2 sd Tabel 5.7 :
Universitas Sumatera Utara
V-4
Tabel 5.2 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah
Pria 31 Wanita 39
Total 70
Tabel 5.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Jumlah
16 4
16 – 20 7
21 – 30 10
31 – 40 16
40 33
Total 70
Tabel 5.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Pendidikan Jumlah
SLTP 3 SLTA 27
D1, D2, D3 21
S1, S2, S3 19
Total 70
Universitas Sumatera Utara
V-5
Tabel 5.5. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Jumlah
Pelajar 3 Mahasiswa 11
Wiraswasta 15 Ibu Rumah Tangga
18 Pegawai Swasta
9 PNSABRI 9
Profesi 3 Organsiasi Sosial
2
Total 70
Tabel 5.6. Karakteristik Responden Berdasarkan Besarnya Tagihan Rata- RataBln
Jumlah tagihan Frekwensi
100.000 20
100.000-200.000 34 200.000-300.000 4
300.000-400.000 3 400.000-500.000 3
500.000 6
Jumlah 70
Universitas Sumatera Utara
V-6
Tabel 5.7. Karakteristik Responden Berdasarkan Sumber Informasi Fitur Telepon
Sumber Informasi Frekwensi
Iklan di Media Cetak 16
Keluargasaudara 4 Service point PT Telkom
10 Iklan di media elektronik
10 Teman
3 Buku petunjuk telepon
22 Brosur
5
Jumlah 70
5.1.2. Pengetahuan Pelanggan Mengenai Fitur Telepon
Tingkat pengetahuan responden terhadap masing -
masing fitur telepon yang dipromosikan oleh PT. Telkom Kandatel Ridar, jenis fitur yang dijadikan
bahan pertanyaan dalam kusioner didasarkan pada fitur yang terdapat pada Buku Petunjuk Telepon sebagai panduan bagi pelanggan dalam bertelepon, fitur-fitur
tersebut adalah : Nada Sela, Andara, Trimitra, Sandi Nada, Lacak, Telkom Memo, Klip, Permata, Key Word dan Hunting. Rekapitulasi jawaban responden terhadap
pengetahuan mengenai fitur telepon dapat dilihat pada Tabel 5.8 sampai Tabel 5.13.
Universitas Sumatera Utara
V-7
Tabel 5.8. Pengetahuan Pelanggan Mengenai Fitur Telepon
Tanggapan Nada Sela
Andara Trimi tra
Sandi Nada
Lacak Telkom Memo
Klip Permata Key Word
Hun ting
Sangat mengetahui
35 1 5 2 7 14 2 2 1
6 Mengetahui
22 8 29 19 14 19 6 9 4
11 Ccukup
Mengetahui 9 13 19 16 15 12 13 12 16
24 Kurang
Mengetahui 2 30 11 20 19 13 18 20 21
10 Tidak
Mengetahui 2 18 6 13 15 12
31 27 28
19
Total 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70
Tabel 5.9. Pengetahuan Pelanggan Mengenai Pemerolehan Fitur Telepon Tanggapan
Telp. 147 Service Point
Gratis
Sangat mengetahui 12
15 14
Mengetahui 10 20 24 Cukup mengetahui
20 13
13 Kurang mengetahui
18 12
10 Tidak mengetahui
10 10
9
Total 70 70
70
Universitas Sumatera Utara
V-8
Tabel 5.10. Tingkat Pengetahuan Pelanggan Mengenai Kelengkapan Dan Fasilitas Tambahan
Tanggapan Jumlah
Sangat mengetahui 15
Mengetahui 9 Cukup mengetahui
22 Kurang mengetahui
18 Tidak mengetahui
6
Total 70
Tabel 5.11. Tingkat Pengetahuan Pelanggan Mengenai Cara Pemakaian Dan Manfaat Fitur Telepon
Tanggapan Jumlah
Sangat mengetahui 7
Mengetahui 21 Cukup mengetahui
21 Kurang mengetahui
12 Tidak mengetahui
9
Total 70
Universitas Sumatera Utara
V-9
Tabel 5.12. Frekwensi Penggunaan Fitur Telepon Tanggapan
Jumlah
Sangat sering 4
Sering 8 Kadang – kadang
19 Pernah
24 Tidak pernah.
15
Total 70
Tabel 5.13. Jumlah Fitur Telepon yang Digunakan Tanggapan
Jumlah
9 Feature 2
7 – 9 Feature . 1
4 – 6 Feature 8
1 – 3 Feature 44
Tidak pernah 15
Total
70
5.1.3. Data Kepuasan Pelanggan Mengenai Manfaat Fitur dan Pelayanan Jasa Telepon Secara Keseluruhan
