90
stasiun dan petugas gudang terkadang tidak mempermasalahkan bagi pengantar atau penjemput penumpang untuk masuk melalui gudang tersebut menuju peron
stasiun. Dari pemaparan diaatas dapat dilihat bahwa aturan formal tidak selamanya
berjalan. Pada dasarnya semua stasiun memiliki satu pokok aturan yang sama yang bersumber dari Negara dan biasa disebut sebagai aturan formal. Aturan ini
berlaku bagi semua stasiun yang ada di DivRe 1 Sumatera Utara. Akan tetapi fakta di lapangan berbicara lain, aturan ini tidak selamanya berjalan. Individu-
individu yang berada di lingkup stasiun memiliki cara berhukumnya sendiri dan membuat aturan baru yang tanpa disadari telah menjadikan aturan tersebut terlihat
legal untuk diberlakukan.
4.1.1 Loket Tiket
Loket adalah tempat pelayanan tiket kereta api. Pada stasiun besar seperti stasiun Medan memiliki 5 loket yang terdiri dari loket 1 revarasi dan penukaran
struk, loket 2 dan 3 melayani penjualan tiket ekonomi, loket 4 dan 5 melayani penjualan tiket eksekutif dan bisnis. Namun untuk pemesanan tiket kereta bandara
memiliki loket yang berbeda yakni berada pada lantai 2 stasiun.
Gambar 13: Loket stasiun besar Medan
Universitas Sumatera Utara
91
Dari gambar diatas telah jelas diperlihatkan posisi loket sesuai dengan pelayanan tiketnya. Akan tetapi terjadi sesuatu hal yang ganjil di sini. Dapat
dilihat bahwa loket ke 5 merupakan loket pelayanan tiket eksekutif dan bisnis namun pada loket tersebut juga dilayani penjualan tiket kereta ekonomi menuju
Binjai. Padahal bila dilihat dengan seksama loket pelayanan tiket kelas ekonomi berada pada loket 1 dan 2 tetapi untuk pelayanan tiket ekonomi tujuan Binjai
diarahkan kepada loket 5. Hal ini menunjukkan bahwa keberlakuan aturan tidak selamanya berjalan sesuai dengan apa yang tertulis. Akan tetapi keberlakuan
atururan terkadang berjalan sesuai dengan kondisi serta keinginan dari pada individu yang membuat dan menjalankan aturan tersebut atau dengan kata lain
membuat pengaturan sendiri self-regulation. Tidak terlepas dari permasalahan loket di stasiun kecil biasanya terdapat 2
loket yang terdiri dari loket revarasi dan loket penjualan tiket. Pada stasiun kecil loket penjualan tiket tidak membedakan jenis tiket apakah itu ekonomi, bisnis
ataupun eksekutif semuanya dilayani pada 1 loket yang sama. Akan tetapi ada juga stasiun kecil yang memiliki 1 loket yang melayani semuanya dari mulai
revarasi tiket sampai penjualan tiket. Salah satunya adalah loket tiket stasiun Bandar Khalifah.
Gambar 14: Loket stasiun Bandar Khalifah
Universitas Sumatera Utara
92
Disini dapat dilihat bahwa ada perbedaan pada loket-loket yang terdapat dimasing-masing stasiun yang ada di DivRe 1 Sumatera Utara. Yang mana
pelayanan loket di stasiun kecil tidak begitu diprioritaskan sehingga hanya terdapat 1 loket untuk melayani semua jenis tiket kereta.
4.1.2 Calo Tiket
