145 dan Kalibata. RSIA Kemang Medical Care berada di Kelurahan Pasar
Minggu, Jakarta Selatan, tetapi 50 pasien tidak ada yang memilih rumah sakit lain yang berada di wilayah tersebut. Terlihat bahwa pesaing
RSIA Kemang Medical Care berada di wilayah lain sehingga RSIA Kemang Medical Care memerlukan strategi pemasaran jasa yang
unggul dan kreatif. Macdonald dan Sharp 2003 mengemukakan 46 manajer yang
memberikan definisi mengenai brand awareness, memberikan definisi brand awareness dengan mengklasifikasikannya ke dalam beberapa
jenis yang berbeda. Mayoritas manajer 61 mendefinisikan brand awareness sebagai recognition of brand. Sebab itu, recognition of
brand dalam brand awareness harus diperhatikan untuk meningkatkan pengenalan masyarakat terhadap RSIA Kemang Medical Care.
6.2.3 Gambaran Efektivitas Recall Brand Pengingatan Kembali
Kesadaran Merek
Berdasarkan tabel 5.19 hasil menunjukkan bahwa event marketing talk show dan poster contest efektif pada tingkat recall brand dalam
brand awareness dengan nilai rata-rata sebesar 7,09 untuk talk show dan efektif pada tingkat recall brand dalam brand awareness dengan
nilai rata-rata 6,74 untuk poster contest. Dolak 2003 dalam master thesis Dolge dan Marmbrandt 2012
menyatakan terdapat tiga tingkat dalam brand awareness, dan recall
146 brand berada pada tingkat yang kedua dimana diartikan bahwa
konsumen berpikir tentang suatu brand ketika produk suatu brand tersebut disebutkan.
Keduanya menjadi efektif dapat dikarenakan adanya keselarasan antara nama merek rumah sakit sebagai rumah sakit ibu dan anak
dengan tema pada event yang diselenggarakan. RSIA Kemang Medical Care fokus pada anak dan wanita sehingga tema event marketing yang
dilakukan adalah mengenai ASI dan psikologi anak. Keduanya pun memiliki sasaran partisipan tersendiri. Untuk partisipan poster contest
lebih luas tidak hanya untuk kaum ibu tetapi juga para remaja, sedangkan untuk event marketing talk show memiliki sasaran kaum ibu.
Dan keduanya memenuhi target sasaran. Keselarasan yang terbentuk akan memudahkan recall brand dari konsumen atau calon konsumen
yang mengikuti event marketing. Aubry 2011 menjelaskan dalam hasil penelitiannya bahwa
dampak recall brand tergantung pada event yang dilakukan, jika merek tidak selaras dengan event, recall brand akan lebih rendah dari merek
dalam event yang dapat selaras. Recall brand dapat juga dipengaruhi event yang ramai dengan audiens.
Dalam tingkat recall brand, sebanyak 16 51,6 responden talk show dan sebanyak 18 58,1 responden poster contest menyatakan
ketika mereka ingin mengikuti event bertema fokus pada wanita dan anak, mereka akan memilih event yang diselenggarakan RSIA Kemang
147 Medical Care sebagai pilihan pertama. Hal ini menunjukkan bahwa
mereka memiliki sudut pandang citra yang baik terhadap RSIA Kemang Medical Care. Citra baik yang ditimbulkan dapat berasal dari
komunikasi secara baik dan perlakuan baik yang dilakukan pihak rumah sakit kepada konsumen. Menurut Hartono 2010, citra merupakan hasil
akibat dari perbuatan dan komunikasi yang dilakukan dalam pemasaran. Perbuatan baik tanpa komunikasi baik, atau komunikasi
baik tanpa perbuatan baik, tidak cukup menghasilkan citra baik.
6.2.4 Gambaran Efektivitas Top of Mind Puncak Pikiran
