147 Medical Care sebagai pilihan pertama. Hal ini menunjukkan bahwa
mereka memiliki sudut pandang citra yang baik terhadap RSIA Kemang Medical Care. Citra baik yang ditimbulkan dapat berasal dari
komunikasi secara baik dan perlakuan baik yang dilakukan pihak rumah sakit kepada konsumen. Menurut Hartono 2010, citra merupakan hasil
akibat dari perbuatan dan komunikasi yang dilakukan dalam pemasaran. Perbuatan baik tanpa komunikasi baik, atau komunikasi
baik tanpa perbuatan baik, tidak cukup menghasilkan citra baik.
6.2.4 Gambaran Efektivitas Top of Mind Puncak Pikiran
Pada tabel 5.22 hasil menunjukkan bahwa event marketing talk show dan poster contest efektif pada tingkat top of mind dalam brand
awareness dengan nilai rata-rata sebesar 6,90 untuk talk show dan efektif pada tingkat top of mind dalam brand awareness event
marketing poster contest dengan nilai rata-rata sebesar 6,80. Tingkat top of mind yang telah diraih melalui penilaian Event
marketing, dalam hal ini menjadi penting karena pada tingkat ini merek telah terpatri dalam benak konsumen dan akan menentukan posisi
tingginya niat beli seseorang terhadap produk atau jasa merek tersebut. Sebab itu, tingkat top of mind yang telah didapat oleh RSIA Kemang
Medical Care harus dipertahankan. Tak kalah pentingnya adalah mempertahakan konsumen yang ada yang nantinya diharapkan
memiliki loyalitas terhadap rumah sakit. Konsumen yang telah memilih
148 RSIA Kemang Medical Care telah menempatkan RSIA Kemang
Medical Care menjadi rumah sakit pilihan pertamanya. Oleh karena itu, kepercayaan dan posisi yang telah diberikan harus dijaga dengan terus
memperbaiki pelayanan menjadi lebih baik dan menyediakan pelayanan yang dibutuhkan masyarakat. Event marketing talk show dan poster
contest dapat menjadi salah satu cara bagaimana rumah sakit memberikan perhatian kepada masyarakat dalam hal pelayanan
kesehatan melalui event yang bermanfaat. Telah diketahui bahwa biaya
yang dikeluarkan untuk mendapatkan konsumen baru lima kali lebih besar daripada biaya untuk
mempertahankan konsumen yang sudah ada. Sebab itu, sebaiknya RSIA Kemang Medical Care mulai melibatkan konsumen yang sudah ada
menjadi sasaran partisipan event marketing dan mengetahui experience mereka terhadap event marketing yang diikuti dan pelayanan yang
pernah didapat selama ini. Experience mereka dapat menjadi bahan perbaikan bagi rumah sakit.
Hal diatas dijelaskan oleh Wilson 1981 dalam essai berjudul “The Impact of Top of Mind Brand Awareness Marketing” yang
menegaskan pentingnya top of mind dalam brand awareness, sebuah studi menemukan bahwa semakin tinggi posisi merek di benak
konsumen, maka semakin tinggi niat beli seseorang. Dari sudut pandang pemasaran, kunci peningkatan penjualan adalah menciptakan
dan mempertahankan kesadaran top of mind dengan konsumen yang
149 ada dan konsumen prospektif. Tujuan utama dari setiap perusahaan
adalah untuk mencapai tingkat penjualan yang tinggi dan akhirnya membangun tingginya loyalitas merek. Beberapa studi menunjukkan
bahwa biaya untuk menarik pelanggan baru adalah lebih dari lima kali biaya untuk mempertahankan loyalitas pelanggan.
Diketahui bahwa dalam menciptakan top of mind dari event marketing sebaiknya diimbangi dengan penggunaan media pemasaran
lainnya, seperti website, spanduk, poster, dan lain-lain. Hal ini dikarenakan perpaduan antar media pemasaran akan melengkapi upaya
pemasaran. Namun, media pemasaran pendukung yang lebih terjangkau dibandingkan lainnya adalah website. RSIA Kemang Medical Care
telah menggunakan media website sebagai media pemasaran. Menurut marketing officer RSIA Kemang Medical Care, diantara media twitter
dan website, calon konsumen paling banyak mengakses website untuk melihat lebih jauh informasi mengenai RSIA Kemang Medical Care
baik pelayanan, dokter, info kesehatan, dan event yang diselenggarakan. RSIA Kemang Medical Care juga memaksimalkan website dengan
mengubah tampilannya menjadi lebih baik dan lebih lengkap.
6.3 Gambaran Efektivitas Event Marketing Talk Show dan Poster Contest
