Hasil Proses Pengambilan Keputusan Pembelian Konsumen

63 Waktu Berkunjung Pagi 2 Siang 30 Sore 48 Malam 20 Gambar 26. Diagram Pie Waktu Berkunjung konsumen

6.2.5 Hasil

Tahap akhir dari proses keputusan pembelian suatu barang atau jasa adalah hasil atau sering disebut perilaku pascapembelian. Proses pengambilan keputusan pembelian tidak berhenti hanya sampai proses konsumsi. Namun lebih dari itu konsumen akan mengevaluasi lebih jauh, apakah alternatif yang dipilih memenuhi kebutuhan dan harapan konsumen setelah menggunakan barang atau jasa yang dibeli. Hasil dari proses evaluasi tersebut adalah perasaan puas atau tidak puas terhadap konsumsi barang atau jasa yang telah dilakukannya. Kepuasan akan mendorong konsumen membeli dan mengkonsumsi ulang produk atau jasa tersebut. Sebaliknya, perasaan tidak puas akan menyebabkan konsumen kecewa dan menghentikan pembelian kembali dan konsumsi produk tersebut. Hal ini sangat penting untuk diketahui oleh pengusaha, agar mengetahui apakah nantinya konsumen akan datang kembali untuk melakukan pembelian ulang atau hanya berhenti pada sekali pembelian saja. Pembelian yang terus menerus dari produk dan merek yang sama akan menunjukkan kepuasan konsumen terhadap kinerja restoran. Berdasarkan penelitian diketahui bahwa 50 persen responden atau sebanyak 30 orang menyatakan bahwa tetap akan membeli produk restoran Papa Ron’s Pizza walaupun harganya naik 10-40 persen. Lebih jelasnya dapat dilihat pada Gambar 27 dan Lampiran 2. Hal ini dapat diketahui bahwa pada saat 64 penyebaran kuisioner, konsumen restoran Papa Ron’s Pizza tergolong responden kelas menengah-atas, dan dapat dilihat dari pendapatan rata-rata per bulan. Sebesar 50 persen responden atau sebanyak 30 orang menyatakan bahwa tidak membeli produk restoran Papa Ron’s Pizza jika harganya naik 10-40 persen. Hal ini terjadi karena konsumen restoran Papa Ron’s Pizza didominasi oleh pelajar dan mahasiswa yang memiliki keuangan terbatas. Hasil yang didapatkan mungkin akan berbeda jika keterangannya yaitu harga akan dinaikkan sebesar 10 persen saja atau 40 persen saja. Jika Ada Kenaikan Harga 10-40 Persen Tetap membeli 50 Tidak membeli 50 Gambar 27. Diagram Pie Jika Ada Kenaikan Harga 10-40 persen Berdasarkan penelitian diketahui bahwa 83 persen responden atau sebanyak 50 orang menyatakan bahwa berminat untuk mengunjungi lagi restoran Papa Ron’s Pizza. Hal tersebut dapat disimpulkan bahwa sebagian besar konsumen merasa puas dengan produk restoran Papa Ron’s Pizza. Lebih jelasnya dapat dilihat pada Gambar 28 dan Lampiran 2. 65 Minat Konsumen untuk Datang Kembali Ya 83 Tidak 17 Gambar 28. Diagram Pie Minat Konsumen untuk Datang Kembali Berdasarkan penelitian diketahui bahwa 88 persen responden atau sebanyak 53 orang menyatakan bahwa puas terhadap produk dan jasa yang ditawarkan restoran Papa Ron’s Pizza. Hal tersebut dapat disimpulkan bahwa kepuasan terhadap produk atau jasa yang diberikan mempengaruhi pada pembelian selanjutnya. Lebih jelasnya dapat dilihat pada Gambar 29 dan Lampiran 2. Tingkat Kepuasan Puas 88 Tidak puas 12 Gambar 29. Diagram Pie Tingkat Kepuasan Konsumen VII ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN

7.1 Atribut-atribut yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Restoran Papa Ron’s Pizza Bogor