Berikut adalah fungsi persamaan untuk atribut 4: a
1
= 1
718 ,
2 384
, 404
, −
− −
= 0,459
b
1
= 1
718 ,
2 384
, 718
, 2
404 ,
− −
− −
= -0,842 Persamaan fungsi kepuasan konsumen untuk atribut adalah :
S
4
= 0,459e
y4
- 0,842 Cara yang sama digunakan sehingga persamaan kepuasan konsumen untuk
atribut lainnya 2,3,5 dan 6 yang berkategori must be yaitu:
5.3.1.4. Melakukan Plotting Kurva Fungsi Kepuasan Konsumen
Plotting Kurva fungsi kepuasan konsumen untuk masing-masing kategori atribut:
1. Kategori Attractive
a. Atribut : Kriteria lain dari sarung tangan karet tidak mudah sobek dan lebih elastis
Fungsi persamaan : S
4
= 0,459e
y
- 0,842 Langkah pembuatan plot diagramnya dijelaskan sebagai berikut:
y = 0,05 S = -0,359
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
y = 0,2 S = -0,281 y = 0,5 S = -0,085
y = 1 S = 0,406 b. Gambar diagram fungsi persamaan kepuasan konsumen untuk Atribut 4
dapat dilihat pada Gambar 5.1.
.
Sumber : Hasil Pengolahan Data
5.4. Membangun Quality Function Deploymet QFD
5.4.2. Menentukan Tingkat Kepentingan Customer Importance CI
Penentuan tingkat kepentingan konsumen digunakan untuk mengetahui sejauh mana konsumen memberikan penilaian atau harapan dari kebutuhan
konsumen yang ada. Penilaian tingkat kepentingan terhadap variabel kebutuhan
konsumen diperoleh berdasarkan nilai modus pada kuesioner tertutup. Nilai modus yang menjadi tingkat kepentingan diperoleh berdasarkan frekuensi
jawaban responden yang paling banyak terhadap setiap variabel. Tingkat kepentingan variabel kebutuhan konsumen secara lengkap dapat dilihat pada
Tabel 5.33.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Tabel 5.33. Customer Importance CI terhadap Kategori Kano
Kategori Atribut
CI
Attractive Kriteria lain dari sarung tangan karet tidak mudah
sobek dan lebih elastis 5
One Dimensional
Sarung tangan karet tahan terkena zat kimia 4
Must Be Jenis bahan dari sarung tangan karet latex
4 Warna sarung tangan karet biru
2 Ketebalan sarung tangan karet tebal tapi nyaman
digunakan 4
Kenyamanan sarung tangan karet saat melakukan aktivitas mengikuti bentuk tangan dan tidak panas
3 Kemampuan sarung tangan karet tidak
menyebabkan alergi terhadap kulit tangan 4
Data yang telah didapatkan pada langkah-langkah sebelumnya, selanjutnya dibuat matriks HOQ. Adapun QFD produk sarung tangan karet dapat dilihat pada
Gambar 5.11.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
