Kategori Menentukan Fungsi Kepuasan Konsumen
Tabel 5.33. Customer Importance CI terhadap Kategori Kano
Kategori Atribut
CI
Attractive Kriteria lain dari sarung tangan karet tidak mudah
sobek dan lebih elastis 5
One Dimensional
Sarung tangan karet tahan terkena zat kimia 4
Must Be Jenis bahan dari sarung tangan karet latex
4 Warna sarung tangan karet biru
2 Ketebalan sarung tangan karet tebal tapi nyaman
digunakan 4
Kenyamanan sarung tangan karet saat melakukan aktivitas mengikuti bentuk tangan dan tidak panas
3 Kemampuan sarung tangan karet tidak
menyebabkan alergi terhadap kulit tangan 4
Data yang telah didapatkan pada langkah-langkah sebelumnya, selanjutnya dibuat matriks HOQ. Adapun QFD produk sarung tangan karet dapat dilihat pada
Gambar 5.11.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Kriteria lain dari sarung tangan karet tidak mudah sobek dan lebih elastis
Sarung tangan karet tahan terkena zat kimia Jenis bahan dari sarung tangan karet latex
Warna sarung tangan karet biru Ketebalan sarung tangan karet tebal tapi
nyaman digunakan
Kemampuan sarung tangan karet tidak menyebabkan alergi terhadap kulit tangan
Kenyamanan sarung tangan karet saat melakukan aktivitas mengikuti bentuk tangan dan tidak panas
3 3
9 3
9
3 3
3 1
1 3
3 9
9 3
3 3
1 3
1 1
3 3
3 9
3
3 3
1
Customer Requirement
15 16
12 10
11 4
2 3
2 2
19 10
14 10
10 Tingkat Kesulitan
Derajat Kepentingan Perkiraan Biaya
Kategori Kano
Attractive One-
Dimensional
Must Be
K ualitas Bahan Baku dan
Bahan Kimia Disperse Biaya Prose
s Produk si
Standar Spesifikasi Produk
K ete
patan Prose s Pencampuan
Coumpounding Temperatur pada
Cougulant
Ove n
K eakuratan Pencucian Cetakan
Temperatur pada prose s
Pencelupan Dipping
K ete
litian Pencabutan dari Cetakan
Stripping
Satisfaction Pe rformance
Improve me
nt Ratio
Sale s Point
Raw We ight
N omalize
d Raw Weight
C ustomer Importance
▄ ▄
▄ ▄
▄ ▲ ▲
9 3
2,762
9
1,810
3 9
2,861
3
1,049
1
2,915 1,372
3 3
2,877
3
1,390
1 1
2,946
3
0,679
3 3
3,269
1
1,224
1 1
2,774 1,442
3 2
3
13,57
1,5
29,91
3,776
1,2
8,320 6,585
1,2
14,51 5,560
1,0
12,25 1,358
1,0
2,992 5,875
1,2
12,94
8,652
1,5
19,06
5
3 4
4 2
4
4
12 13
12 10
14 14
= Hubungan positif kuat =4 = Hubungan positif sedang =3
= Hubungan negatif sedang =2 = Hubungan negatif kuat =1
= Hubungan tidak ada =0
▄ ▲
Karakteristik Teknik
Planning Matrix
Sumber: Hasil Pengolahan Data
Gambar 5.11. QFD Fase I Produk Sarung Tangan Karet
Hasil QFD Fase I produk sarung tangan karet menunjukan bahwa atribut yang paling penting untuk segera diperbaiki adalah “kualitas bahan baku dan
bahan kimia disperse” dengan tingkat derajat kepentingan 15 serta “biaya proses produksi” dengan tingkat kesulitan 4 dan perkiraan biaya 19. Dari planning matrix
diperoleh atribut yang memiliki tingkat kepuasan tertinggi terdapat pada atribut
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA