4.4. Variabel Penelitian
Variabel-variabel yang terdapat dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Variabel Independen a. Must Be
Pada kategori keharusan must be atau kebutuhan dari basic needs, pelanggan menjadi tidak puas apabila kinerja dari atribut yang
bersangkutan rendah. Tetapi kepuasan pelanggan tidak akan meningkat jauh diatas netral meskipun kinerja dari atribut tersebut tinggi.
b. One Dimensional Dalam kategori one dimensional atau performance needs, tingkat kepuasan
pelanggan berhubungan linear dengan kinerja atribut, sehingga kinerja atribut yang tinggi akan mengakibatkan tingginya kepuasan pelanggan
pula. c. Attractive
Kategori attractive atau excitement needs, tingkat kepuasan pelanggan akan meningkat sampai tinggi dengan meningkatnya kinerja atribut. Akan
tetapi penurunan kinerja atribut tidak akan menurunkan tingkat kepuasan. d. Indefferent
Pada kategori indifferent, kepuasan konsumen tidak dipengaruhi oleh sifat produk yang fungsional atau tidak fungsional.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
e. Reverse Pada kategori reverse, penetapan dari perusahaan terbalik dengan apa yang
dirasakan oleh konsumen. f. Questionable
Pada kategori questionable, adalah jawaban dari konsumen responden tidak jelas atau kurang sesuai dengan pertanyaan yang ada.
g. Costumer Importance Merupakan penilaian mengenai tingkat kepentingan dari keinginan
konsumen terhadap produk sarung tangan karet. h. Part Kritis
Part kritis adalah karakteristik part atau komponen yang paling utama dalam pembuatan produk sarung tangan karet
i. Karakteristik Teknis Karakteristik Teknis adalah hal respon teknis yang dilaksanakan
perusahaan atas bentuk spesifikasi produk sarung tangan karet 2. Variabel Dependen
a. Alternatif Nilai Produk, Yaitu suatu rancangan perbaikan yang digunakan untuk mendapatkan
suatu rancangan yang lebih baik.
4.5. Kerangka Konseptual
Penelitian dapat dilaksanakan apabila tersedia sebuah perancangan kerangka konseptual yang baik sehingga langkah-langkah penelitian lebih
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
sistematis. Kerangka konseptual inilah yang merupakan landasan awal dalam melaksanakan penelitian. Adapun kerangka konseptual penelitian ini dapat dilihat
pada Gambar 4.1.
Gambar 4.1. Kerangka Konseptual
Sumber: diolah
Gambar 4.3 Blok Diagram Langkah-langkah Penelitian
4.5. Pengolahan Data
Tahapan pengolahan data diawali dengan mengumpulkan data dari penyebaran kuesioner terbuka sehingga diperoleh modus yang akan digunakan
untuk kuesioner tertutup. Hasil dari kuesioner tertutup kemudian dituangkan kedalam penilain tingkat kepentingan yang diuji validitas dan reliabilitasnya.
Atribut produk tersebut kemudian dikategorikan berdasarkan kategori KANO. House of Quality dibangun berdasarkan atribut produk yang telah terkategori.
HOQ merupakan tools untuk mendapatkan respon teknis yang akan menjadi
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Kategori