Validitas Data Alat Ukur dalam Realibilitas dan Validitas

BAB IV METODOLOGI PENELITIAN

4.1 Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan pada PT. Shamrock Manufacturing Corpora yang bergerak di bidang pembuatan sarung tangan karet. Perusahaaan ini berlokasi di Jl. Raya Medan - Namorambe Km 9,5 Ps. IV, Kab Deli Serdang, Sumatera Utara. Pada mulai Desember 2013 - April 2014

4.2. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian survei survay research. Penelitian yang bertujuan untuk mendapatkan fakta aktual mengenai kepuasan penggunaan sarung tangan oleh tenaga medis melalui kuisioner maka setelah diperoleh atribut apa yg perlu ditingkatkan untuk meningkatkan mutu produk ada dicari solusi perbaikan pada perusahaan sebagai bentuk perbaikan dari sistem semula dengan melakukan pengembangan nilai fungsi produk agar biaya produksi lebih murah.

4.3. Objek Penelitian

Adapun yang menjadi objek dalam penelitian ini adalah produk sarung tangan karet dengan fokus pada karakteristik atribut-atribut produk sarung tangan karet tersebut. UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

4.4. Variabel Penelitian

Variabel-variabel yang terdapat dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Variabel Independen a. Must Be Pada kategori keharusan must be atau kebutuhan dari basic needs, pelanggan menjadi tidak puas apabila kinerja dari atribut yang bersangkutan rendah. Tetapi kepuasan pelanggan tidak akan meningkat jauh diatas netral meskipun kinerja dari atribut tersebut tinggi. b. One Dimensional Dalam kategori one dimensional atau performance needs, tingkat kepuasan pelanggan berhubungan linear dengan kinerja atribut, sehingga kinerja atribut yang tinggi akan mengakibatkan tingginya kepuasan pelanggan pula. c. Attractive Kategori attractive atau excitement needs, tingkat kepuasan pelanggan akan meningkat sampai tinggi dengan meningkatnya kinerja atribut. Akan tetapi penurunan kinerja atribut tidak akan menurunkan tingkat kepuasan. d. Indefferent Pada kategori indifferent, kepuasan konsumen tidak dipengaruhi oleh sifat produk yang fungsional atau tidak fungsional. UNIVERSITAS SUMATERA UTARA