Variabel Penelitian Kerangka Konseptual

layanan bermutu bagi pihak perusahaan. Selanjutnya dilakukan perbaikan dengan menambah nilai produk dengan mensubtitusi bahan atau komponen yang tidak diperlukan untuk mereduksi biaya produksi dengan menggunakan metode Value Engineering. Blok Diagram dapat dilihat pada gambar 4.4 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Tahap I : Uji Validitas dan Reliabilitas Data - Pengujian Validitas Data - Pengujian Reliabilitas Data Tahap I : Uji Validitas dan Reliabilitas Data - Pengujian Validitas Data - Pengujian Reliabilitas Data Tahap II : Pengolahan Hasil Survey Model Kano - Perhitungan Jumlah Kategori Kano Tiap Atribut - Pemetaan Kategori Kano Tiap Atribut Tahap II : Pengolahan Hasil Survey Model Kano - Perhitungan Jumlah Kategori Kano Tiap Atribut - Pemetaan Kategori Kano Tiap Atribut Tahap III : Analisis Kuantitas Kano - Menghitung nilai CS dan DS - Menentukan titik CS dan DS - Menentukan fungsi - Melakukan plotting kurva fungsi Tahap III : Analisis Kuantitas Kano - Menghitung nilai CS dan DS - Menentukan titik CS dan DS - Menentukan fungsi - Melakukan plotting kurva fungsi Tahap V : Value Engineering - Tahap informasi - Tahap analisis fungsi - Tahap kreatif - Tahap penentuan - Tahap pengembangan Tahap V : Value Engineering - Tahap informasi - Tahap analisis fungsi - Tahap kreatif - Tahap penentuan - Tahap pengembangan Tahap IV : Pembuatan QFD - Penentuan Customer Requirement CR - Penentuan Costumer Importance CI - Penentuan karakteristik teknis - Menetapkan hubungan antar karakteristik teknis - Penentuan Relationship Matrix - Penentuan Planning Matrix - Penentuan Technical Matrix - Membangun QFD fase II - Penentuan part kritis - Penentuan hubungan part kritis - Penentuan Relationship Matrix - PenentuanTechnical Matrix Sumber : Kano, Noriaki 1984 dan Lawrence D. Miles 1972 Gambar 4.4. Blok Diagram Pengolahan Data UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA

5.1. Pengumpulan Data

5.1.1. Pembuatan dan Penyebaran Kuesioner

Kuesioner dibagikan dalam 2 tahapan, tahapan pertama merupakan kuesioner terbuka atau kuesioner pendahuluan. Kuesioner ini merupakan bentuk pertanyaan yang diajukan kepada 30 responden tentang penilaian harapan perawat terhadap sarung tangan karet. Hasil dari jawaban responden yang tertuang pada kuesioner pendahuluan ini didapatkan beberapa modus yang menjadi pendukung atribut pertanyaan pada kuesioner tahap kedua, yaitu kuesioner tertutup. Responden pada kuesioner tertutup ini berjumlah 103 orang yang ditentukan dengan metode Isaac and Michael.

5.2. Pengolahan Data