Tabel 5.28. Pemetaan Kategori Kano Tiap Atribut Menurut Blauth’s formula
No Atribut Keinginan Konsumen
Kategori Kano
1 Jenis bahan dari sarung tangan karet latex
M 2
Warna sarung tangan karet biru M
3 Ketebalan sarung tangan karet tebal tapi nyaman
digunakan M
4 Kriteria lain dari sarung tangan karet tidak mudah
sobek dan lebih elastis A
5 Kenyamanan sarung tangan karet saat melakukan
aktivitas mengikuti bentuk tangan dan tidak panas M
6 Kemampuan sarung tangan karet tidak
menyebabkan alergi terhadap kulit tangan M
7 Sarung tangan karet tahan terkena zat kimia
O
Sumber: Pengolahan Data
Hasil yang diperoleh pada Tabel 5.28. dapat dilihat bahwa terdapat 1 atribut yang berada pada kategori Attractive, dan 1 atribut yang berada pada
kategori One dimensional dan 5 atribut yang berada pada kategori Must be.
5.3.1. Analisis Kuantitas Kano
5.3.1.1. Menghitung Nilai CS dan DS
17
CS Customer Satification mengidentifikasikan bahwa kepuasan konsumen akan semakin meningkat jika perusahaan memenuhi Keinginan
Konsumen Customer Requirement CR tersebut. Sebaliknya DS Customer Dissatisfaction mengidentifikasikan bahwa ketidakpuasan konsumen akan
semakin meningkat apabila perusahaan tidak memenuhi keinginan konsumen
tersebut
Perhitungan nilai CS dan DS dapat digunakan rumus sebagai berikut:
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Dimana: f
a
= jumlah respon konsumen yang memilih atribut attractive f
o
= jumlah respon konsumen yang memilih atribut one-dimensional f
m
= jumlah respon konsumen yang memilih atribut must-be f
i
= jumlah respon konsumen yang memilih atribut indifferent. Berikut adalah nilai CS dan DS untuk Atribut 1:
CS
1
= 33
35 12
20 12
20 +
+ +
+
= 0,320 DS
1
= 33
35 12
20 35
12 +
+ +
+ −
= - 0,470 Cara yang sama digunakan untuk perhitungan setiap kategori, sehingga
nilai CS dan DS untuk atribut keinginan konsumen ke 2 sampai dengan 7
5.3.1.2. Menentukan Titik CS dan DS
Berdasarkan Tabel 5.23. dapat dilihat bahwa nilai CS dan DS yang diperoleh dari kuesioner Kano dapat digunakan lebih jauh untuk menentukan titik
CS dan DS. Dua titik CS dan DS untuk setiap atribut keinginan konsumen dapat
17
Yuhazri. 2012. How To Measure And Identify The Ultimate Improvement Required For Customer Satisfaction. Universiti Teknikal Malaysia Melaka Malaysia.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
