merupakan faktor pendorong yang menyebabkan kinerja yang istimewa pada perspektif yang lain yaitu pada tiga perspektif yang lain. Dengan begitu
perusahaan akan menjadi lebih baik dalam segi keuangan sehingga nantinya akan dapat mengembangkan diri menjadi lebih besar.
4.4. Pengumpulan Data
Data – data yang dipergunakan dalam perhitungan ini didapat dari RS Perkebunan PTPN X Jember adalah sebagai berikut:
4.4.1. Perspektif Finansial
Pada perspektif finansial, data – data yang dipergunakan dalam perhitungan berasal dari Neraca tahun 2006 dan 2007, laporan rugilaba tahun
2006 dan 2007. Data yang dibutuhkan sebagai berikut :
Tabel 4.1 Data Keuangan Keterangan
Tahun 2006 Tahun 2007
Laba Bersih 109.539.696
112.892.019 Total Modal
3.408.269.622 3.260.862.691
Penjualan 4.632.072.174 5.124.908.206
Total Aktiva 4.154.878.636
4.457.549.110 Total Utang
746.609.014 1.196.686.419
Sumber :
RS Perkebunan
PTPN X
Jember
4.4.2. Perspektif Pelanggan
Pada perspektif pelanggan data yang dibutuhkan adalah:
Tabel 4.2. Jumlah Pasien Jenis Pasien
2006 2007
Peningkatan
Pasien Rawat Inap 19.215
21.852 13,7
Pasien Rawat Jalan 27.541
32.765 18,9
Total Pasien 46.756
54.617 16,8
Sumber: RS Perkebunan PTPN X Jember
Jumlah pasien rawat inap pada tahun 2007 mengalami peningkatan, yang semula pada tahun 2006 sebanyak 19.215 berubah menjadi 21.852 pasien rawat inap,
dengan peningkatan sebesar 13,7. Untuk jumlah pasien rawat jalan pada tahun 2006 adalah 27.541 sedangkan tahun 2007 adalah 32.765, dengan peningkatan
sebesar 18,9. Total pasien pada tahun 2006 adalah 46.756 dan pada tahun 2007 adalah 54.617 orang, mengalami peningkatan sebesar 16,8.
Tabel 4.3. Jumlah Komplain Pelanggan Bentuk Komplain
2006 2007
Fasilitas 38 34
Komunikasi 32 26
Kepedulian Perawat 35
30 Akses 28
28 Administrasi 44
39 Ketrampilan dan pengetahuan
28 30
Kesopanan dan Keramahan 32
30 Kejujuran dan dapat dipercaya
30 25
Keamanan 34 28
Kecepatan Pelayanan 29
27 Keakuratan Pemeriksaan
31 28
Total complain 361
325
Sumber RS Perkebunan PTPN X Jember
Untuk tahun 2006 terdapat 361 komplain dan pada tahun 2007 terdapat 325 komplain.
4.4.3. Perspektif Proses Bisnis Internal
Pada perspektif proses bisnis internal, data yang digunakan adalah indikator keperawatan, yang dapat menunjukkan tingkat keberhasilan
RS Perkebunan PTPN X Jember.
Tabel 4.4. Indikator Keperawatan Indikator
2006 2007
Bed Occupancy of Rate BOR 45,70
50,48 Bed Turn Over BTO 43,66X
48,88X Turn Over Interval TOI
4,54 3,63
Average Length of Stay ALOS 4,14
4,07
Sumber: RS Perkebunan PTPN X Jember
4.4.4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
