Tabel 4.9. Rata-Rata Absensi Karyawan Absensi
2006 2007
Rata-rata Absensi karyawantahun 5 hari
4 hari
Sumber: RS Perkebunan PTPN X Jember
4.5. Data Hasil Kuisioner
Berikut merupakan penjelasan mengenai hasil Kuisioner Kepuasan pelanggan dan Kuisioner Pembobotan Analytical Hierarchy Process..
4.5.1. Uji Kecukupan Data
Uji kecukupan data digunakan untuk mengetahui apakah perlu dilakukan penyebaran kuesioner lagi. Dengan N’ N dimana N’ adalah kuisioner awal pre
sampling dan N adalah kuisioner formal sampel yang sesungguhnya. Untuk menentukan jumlah sampel penelitian, maka digunakan perhitungan
Bernoulli untuk menentukan ukuran sampel berdasarkan jumlah minimal ukuran sampel yang diperlukan untuk penelitian ini. Dari perhitungan Bernoulli didapat
jumlah sampel minimal yang harus diambil, adalah sebagai berikut :
pq e
Z N
.
2 2
Dari hasil percobaan penyebaran kuisioner sebanyak 50 kuisioner terdapat 3 kuisioner yang dianggap salah pengisiannya karena responden tidak bersedia
melanjutkan pengisian kuisioner secara lengkap, maka p = 4750 dan q = 350. sehingga dengan demikian dapat ditentukan ukuran sampel minimum yang
diperlukan untuk penyebaran kuisioner selanjutnya adalah : 66
, 86
05 ,
50 3
50 47
96 ,
1
2 2
x N
Z
α 2 diperoleh dari tabel normal untuk α = 95 . α 2 = 0,475
Z
α 2 = = 1,96
475 ,
Z Maka jumlah minimum sampel yang harus diambil sebesar 86,66
≈ 87 responden, selanjutnya kuisioner disebarkan pada 100 responden dan dari 100 kuisioner yang
kembali 100.
4.5.2. Uji Validitas Dan Reliabilitas
Kuisioner pengukuran kepuasaan pelanggan terhadap pelayanan RS yang disebarkan kepada para pelanggan atau pengguna RS tanpa ada pengklasteran,
disebarkan sejumlah 100 buah kuisioner.
Kemudian hasil kuisioner tersebut dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas dengan menggunakan Software SPSS Versi 11.5. Suatu item
pertanyaan akan dianggap valid jika corrected item total correlation
r hitung lebih besar dari nilai kritis r tabel. Dapat dilihat pada tabel r kritis r tabel, dengan jumlah responden sebesar 100, maka derajat kebebasan df
adalah n – 2, yaitu sebesar 98, dengan menggunakan hasil perhitungan yang berasal dari program SPSS maka dalam r kritis r tabel untuk tingkat toleransi
kesalahan 5 sebesar 0,197. Begitu juga kuisioner yang dianggap reliabel atau
andal jika nilai alpha lebih besar dari nilai r kritis r tabel. Berikut merupakan rekapitulasi hasil uji validitas dan uji reliabilitas
kuisioner kepuasaan pelanggan.
Tabel 4.10. Rekapitulasi uji validitas dan uji reliabilitas kuisioner kepuasan pelanggan
Corrected Item Total
Corelation Item
Uji Validitas Kepuasan
Pelanggan r
tabel
Kesimpulan
1 0,4349 0,197
Valid 2 0,4363
0,197 Valid
3 0,5226 0,197
Valid 4 0,5178
0,197 Valid
5 0,3281 0,197
Valid 6 0,4531
0,197 Valid
7 0,3511 0,197
Valid 8
0,4920 0,197 Valid 9
0,4954 0,197 Valid 10 0,5536
0,197 Valid
Uji Reabilitas Alpha Value
0,7840 0,197 Reliable
Sumber : Print Output SPSS Lampiran D
4.5.3. Kuisioner Pembobotan Analytical Hierarchy Process 4.5.3.1. Perspektif Finansial
