BAB IV ANALISA HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Identifikasi Visi, Misi, dan Strategi Perusahaan
RS Perkebunan PTPN X Jember adalah suatu badan usaha yang bergerak dibidang jasa pelayanan kesehatan, berada pada level sustain, sehingga berfokus
pada bagaimana mempertahankan pangsa pasar yang dimiliki sedangkan tujuan RS adalah mewujudkan Rumah Sakit yang paripurna dalam memberikan
pelayanan melalui upaya promotif, preventif, kuratif, rehabilitatif, sesuai dengan kaidah ilmu kedokteran, keperawatan, hukum, ekonomi manajemen profesional
serta tidak bertentangan dengan perundang-undangan yang berlaku. Visi Rumah Sakit Perkebunan PTPN X Jember adalah
“Menjadi unit usaha strategis layanan tauladan dan tempat berkarya yang membanggakan disertai tekad untuk memenuhi kepuasan pasien.”
Agar dapat mencapai visi tersebut RS Perkebunan PTPN X Jember bermaksud mewujudkan kinerja terbaik di segala bidang mencakup semua proses
operasi yang dijalankan dan harus benar – benar dapat mempertanggungjawabkan pelayanan yang diberikan bagi setiap pasiennya sehingga mampu bersaing dan
memperoleh kepercayaan penuh di mata masyarakat. Karena dengan adanya kepercayaan pelanggan akan merasa aman dan tidak ragu lagi untuk
menggunakan jasa pelayanan Rumah Sakit Perkebunan PTPN X Jember.
Misi RS Perkebunan PTPN X Jember adalah
1. Memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu tinggi dan manusiawi
kepada masyarakat. 2.
Memberikan pelayanan kesehatan yang berlandaskan etika, potensi, kepuasaan pelanggan dan mencerminkan unit sosioekonomi yang mandiri.
Pada saat ini, RS selalu memberikan pelayanan yang terbaik dan berkualitas bagi setiap pasien dengan fasilitas pendukung yang dimilikinya sesuai
dengan kebutuhan tiap pasien agar pasien selalu merasa puas selama dalam masa perawatan. Hal ini sangat bergantung pada kebijaksanaan RS dalam menerima
pendapat pasien tentang kekurangan – kekurangan yang ada karena dengan masukan tersebut akan digunakan sebagai evaluasi bagi RS untuk memperbaiki
kualitas pelayanannya. Selain itu juga bergantung pada aktivitas internal RS yang menyebabkan perkembangan dalam pendapatan operasional RS.
Dalam usaha mencapai misi yang akan mendukung pencapaian visi, RS memiliki strategi yang tepat.
Strategi yang digunakan adalah Differentiation Strategy yang akan
menjadikan RS berbeda karena keunggulannya. Hal ini dapat dicapai yaitu dengan cara meningkatkan semangat dan tanggung jawab karyawan bersamaan dengan
meningkatnya loyalitas karyawan. Hal ini dapat mendukung pencapaian tingkat efisiensi tempat tidur dan pertumbuhan tingkat hunian. Dengan demikian
kepuasan konsumen semakin meningkat, semakin banyak pula pelanggan baru yang datang menggunakan jasa RS Perkebunan PTPN X Jember dikarenakan
kualitas layanan yang semakin baik. Jika hal ini dapat tercapai maka laba yang
diperoleh semakin tinggi sehingga mampu untuk melakukan pembayaran hutang serta pengembalian kepada pemegang saham.
Strategi yang baik dapat mendukung tercapainya suatu visi tapi tidak menjamin tercapainya visi tersebut, sebab tercapainya visi bukan hanya
ditentukan dengan adanya strategi yang baik tetapi juga baik buruknya pelaksanaan strategi tersebut. Pelaksanaan strategi dinilai baik atau buruk
tergantung pada kemampuan dan keterlibatan seluruh anggota RS.
4.2. Menghubungkan Visi, Misi, dan Strategi Perusahaan Dengan Pengukuran Balanced Scorecard
Kategori