Memperkecil beban hutang dengan melakukan pertimbangan yang matang
sebelum melakukan penambahan aset perusahaan.
Melakukan penjualan aset perusahaan yang sudah tidak dibutuhkan lagi.
Melakukan secara terus-menerus perbaikan fasilitas dan proses pelayanan untuk meningkatkan pendapatan.
Optimalisasi pemakaian sumber daya yang ada untuk menghasilkan
pelayanan yang terbaik dan menekan pengeluaran untuk beban operasional sedapat mungkin untuk mencapai laba yang optimal.
4.11.1.2. Perspektif Pelanggan Perspektif Pelanggan
4 3
2
Skor
2006 2007
1 NC
CR NNC
Tolok Ukur
Keterangan NC : Number of Complain
CR : Customer Retention NNC : Number of New Customer
Pada perspektif pelanggan perusahaan sudah dapat mempertahankan kinerjanya. Dapat dilihat pada skor yang diperoleh pada masing-masing tolok
ukur. Tolok
ukur NC
Number of Complain mengalami penurunan sesuai dengan target yaitu pada tahun 2006 adalah 0,77 sedangkan tahun 2007 adalah
0,59. Untuk CR pada tahun 2006 adalah 58,90 dan tahun 2007 adalah 59,99, tolok ukur NNC pada tahun 2006 adalah 41,09 turun menjadi 40
pada tahun 2007, tetapi tidak mempengaruhi skor yang diperoleh. Skor yang diperoleh adalah NC untuk tahun 2006 dan 2007 adalah 3 sedangkan untuk CR
2006 dan CR 2007 masing-masing dengan skor 3, untuk NNC 2006 dan NNC 2007 masing –masing juga dengan skor 3.
Untuk dapat mempertahankan kinerja pada perspektif pelanggan maka inisiatif peningkatan strategi yang dapat dilakukan oleh RS Perkebunan PTPN X
Jember adalah antara lain :
Selalu melakukan promosi dengan selalu mencantumkan website
perusahaan yaitu www.jember-klinik.co.id dan email perusahaan yaitu rsp jember-klinik.co.id, sehingga konsumen bisa mengakses dengan
mudah mengenai RS Perkebunan PTPN X Jember.
Melakukan evaluasi secara kontinyu terhadap keluhan pelanggan misalnya dengan mengadakan pertemuan yang diadakan secara rutin untuk
membahas dan menanggapi komplain yang masuk sehingga satu persatu dari komplain tersebut dapat dengan segera diambil langkah perbaikannya.
Menyediakan kotak saran sehingga para pasien yang datang baik yang
menggunakan jasa dari unit rawat jalan atau dari rawat inap untuk dapat menulisakan keluhannya setelah menerima pelayanan dari pihak RS.
Meningkatkan citra positif atau image di mata masyarakat dengan
menawarkan jasa yang menarik minat pelanggan misalnya dengan mengadakan program yang ditujukan bagi masyarakat yang kurang
mampu, dengan memberikan keringanan biaya sehingga masyarakat yang kurang mampu dapat hidup sehat dan pihak RS dapat menunjukkan
kepeduliannya dalam kesehatan masyarakat.
Memberikan pelayanan terbaiknya tanpa membeda-bedakan antara pasien satu dengan yang lain.
Memberikan potongan harga khusus bagi pelanggan lama yang setia dan
loyal menggunakan jasa RS Perkebunan PTPN X Jember selama bertahun- tahun.
4.11.1.3. Perspektif Proses Bisnis Internal
