dan poster. Atmosfer adalah lingkungan yang dirancang secara khusus demi menciptakan atau meningkatkan pembelajaran konsumen untuk
pembelian produk. Masalah terbesar dalam komunikasi pemasaran adalah sebuah fakta yang
menyatakan bahwa hanya sumber yang paling rendah kredibilitasnya yaitu planned messages yang biasanya direncanakan sebagai bagian dari program
tersebut, namun dalam banyak kasus, justru sumber pesan terpercaya yaitu service messages dan unplanned messages yang terabaikan. Oleh karena itu, tantangan
bagi setiap perusahaan untuk mengelola semua pesan mengenai perusahaan dan produknya serta semua media komunikasi secara terintegrasi.
2.2 Bauran Komunikasi Pemasaran
Menurut Kotler 2005:249 Bauran komunikasi pemasaran merupakan
penggabungan dari lima model komunikasi dalam pemasaran, yaitu :
1. Iklan Setiap bentuk presentasi yang bukan dilakukan orang dan promosi
gagasan, barang, atau jasa oleh sponsor yang telah ditentukan. 2. Promosi Penjualan
Berbagai jenis insentif jangka pendek untuk mendorong orang mencoba atau membeli produk atau jasa.
3. Hubungan Masyarakat dan Pemberitaan Berbagai program yang dirancang untuk mempromosikan atau
melindungi citra perusahaan atau masing-masing produknya.
Universitas Sumatera Utara
4. Penjualan Pribadi Interaksi tatap muka dengan satu atau beberapa calon pembeli dengan
maksud untuk melakukan presentasi, menjawab pertanyaan, dan memperoleh pemesanan.
5. Pemasaran Langsung dan Interaktif Penggunaan surat, telepon, faksimili, e-mail atau internet untuk
berkomunikasi langsung atau meminta tanggapan atau berdialog dengan pelanggan tertentu dan calon pelanggan.
Bauran komunikasi pemasaran ini selalu dikaitkan dengan penyampaian sejumlah pesan dan penggunaan visual yang tepat sebagai syarat utama
keberhasilan dari sebuah program promosi. Tahapan-tahapan komunikasi dan strategi pesan disusun berdasarkan pencapaian kesadaran atas keberadaan sebuah
produk atau jasa awareness, menumbuhkan sebuah keinginan untuk memiliki atau mendapatkan produk interest, sampai dengan mempertahankan loyalitas
pelanggan. Tujuan komunikasi secara umum adalah untuk mencapai sejumlah perubahan seperti, perubahan pengetahuan knowledge change, perubahan sikap
attitude change, perubahan perilaku behaviour change dan perubahan masyarakat social change, Soemanagara 2006:3.
Bauran komunikasi pemasaran Prisgunanto, 2006:27 terdiri dari : sales force personal selling, periklanan, promosi penjualan, penjualan langsung,
penjualan langsung data base marketing, public relations, sponsorhip, eksebisi, coorporate identity,
packaging pengemasan, point of sale, merchandising, word of mouth, internet dan media baru.
Universitas Sumatera Utara
1. Personal Selling Personal selling adalah komunikasi langsung tatap muka antara
penjual dan calon pelanggan dan membentuk pemahaman pelanggan terhadap produk sehingga mereka kemudian akan mencoba dan
membelinya Tjiptono, 1995:202. 2. Periklanan
Periklanan merupakan segala bentuk pesan tentang satu produk yang disampaikan lewat media, ditujukan kepada sebagian atau seluruh
masyarakat Kasali, 1995:11. 3. Promosi Penjualan
Promosi penjualan merupakan serangkaian teknik yang digunakan untuk mencapai sasaran-sasaran penjualan dan pemasaran dengan
penggunaan biaya yang efektif, dengan memberikan nilai tambah pada produk atau jasa baik kepada para perantara maupun pemakai langsung,
tidak dibatasi dalam jangka waktu tertentu Institute of Sales Promotion dalam Cummins 1991:111.
4. Penjualan Langsung Penjualan langsung merupakan sistem pemasaran yang bersifat
interaktif, yang memanfaatkan satu atau beberapa media iklan untuk menimbulkan respon yang terukur atau transaksi di sembarang lokasi
Tjiptono, 1995:204. 5. Public Relations
Public relations merupakan upaya komunikasi menyeluruh dari suatu organisasi untuk mempengaruhi persepsi, opini, keyakinan dan sikap
Universitas Sumatera Utara
dari berbagai kelompok yang ada terhadap organisasi tersebut Tjiptono, 1995:211.
6. Sponsorship Sponsorship merupakan pemberian dukungan keuangan atau bentuk-
bentuk dukungan lainnya kepada pihak penerima agar keuangan si penerima tetap lancer atau menjadi lebih kokoh.
7. Eksibisi Eksibisi merupakan satu-satunya media periklananan yang menyentuh
semua panca indera. Media ini sifatnya akrab dan mudah diterima oleh semua orang. Pameran memiliki banyak jenis atau bentuk
Jefkins, 1996:217. 8. Coorporate Identity
Coorporate identity merupakan suatu cara atau suatu hal yang memungkinkan suatu perusahaan dikenal dan dibedakan dari
perusahaan-perusahaan lainnya Jefkins, 1996:296. 9. Packaging Pengemasan
Packaging berguna untuk menggambarkan perhatian pada sebuah merek, memisahkan merek dari kumpulan produk yang kompetitif pada
poin pembelian, menyesuaikan harga atau nilai bagi konsumen, mengartikan berbagai fitur dan keuntungan merek dan akhirnya adalah
memotivasi pilihan merek konsumen Shimp, 2000:37. 10. Point of Sale, Merchandising
Point of sale, merchandising merupakan display yang mendukung penjualan, dengan tujuan member informasi, mengingatkan, membujuk
Universitas Sumatera Utara
konsumen untuk membeli secara langsung dan menjajakan produk Tjiptono, 1995:234.
11. Word of Mouth Word of mouth merupakan usaha pemasaran yang memicu konsumen
untuk membicarakan, mempromosikan, merekomendasikan dan menjual produk atau merek kita kepada pelanggan lain Word of Mouth
Marketing Association. 12. Internet dan Media Baru
Internet dirujuk sebagai ruang maya atau informasi sangat cepat dan memungkinkan transfer informasi secara elektronik.
2.3 Komunikasi WOM
