2. Konsep Keputusan Pembelian Menurut Kotler dan Armstrong 2008:181 keputusan pembelian
konsumen adalah membeli merek yang paling disukai dari berbagai alternatif yang ada, tetapi dua faktor bisa berada antara niat pembelian
dan keputusan pembelian. Faktor pertama adalah sikap orang lain dan faktor yang kedua adalah faktor situasional.
3.4 Definisi Operasional
Definisi operasional adalah unsur penelitian yang memberitahukan bagaimana cara untuk mengukur suatu variabel Singarimbun, 1995:46. Definisi
operasional adalah suatu petunjuk pelaksanaan mengenai cara-cara untuk mengukur variabel-variabel. Menurut Siregar 2012:10 “Variabel bebas
independent adalah variabel yang menjadi sebab atau merubahmempengaruhi variabel lain variabel dependent. Juga sering disebut dengan variabel bebas,
prediktor, stimulus, eksogen atau antecedent”. Adapun yang menjadi variabel bebas dari penelitian ini adalah WOM,yaitu suatu bentuk promosi yang berupa
rekomendasi dari mulut ke mulut tentang kebaikan dalam suatu produk atau jasa. Sedangkan variabel terikat dependent variabel merupakan variabel yang
dipengaruhi atau menjadi akibat karena adanya variabel lain variabel bebas. Variabel ini juga sering disebut variabel terikat, variabel respons atau endogen.
Variabel dependen pada penelitian ini adalah Keputusan Pembelian pada Grand Keude Kupie Uleekareng dan Gayo jalan Sei Serayu No. 85 A, Medan.
Universitas Sumatera Utara
Peneliti membuat definisi operasional dikarenakan definisi operasional merupakan suatu petunjuk dalam mengukur suatu variabel. Definisi operasional
variabel dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Word Of Mouth WOM
WOM X merupakan sebuah aktivitas yang dilakukan oleh konsumen atau pelanggan yang telah melakukan pembelian atau penggunaan
produk atau jasa sebelumnya dan melakukan aktivitas penyebaran informasi kepada orang lain.
Dengan Indikator yang digunakan adalah : 1. Membicarakan
2. Meyakinkan 3. Merekomendasikan
4. Mendorong 2. Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian Y merupakan keputusan yang dibuat oleh calon konsumen itu sendiri untuk melakukan pembelian di Grand Keude
Kupie Uleekareng dan Gayo Medan. Indikator yang digunakan adalah :
1. Keputusan tentang jumlah produk. 2. Keputusan tentang cita rasa produk.
3. Keputusan tentang waktu pembelian 4. Keputusan tentang penjual.
Universitas Sumatera Utara
3.5 Operasional Variabel
