tentang kelebihan-kelebihan yang dimiliki Grand Keude Kupie Uleekareng dan Gayo Medan dari para pengunjungpelanggan yang telah membuktikan sendiri
kelebihannya dibandingkan kafe lainnya. Namun ada beberapa yang mengaku bahwa mereka mengetahui kelebihan-kelebihan mengenai Grand Keude Kupie
Uleekareng dan Gayo Medan tidak secara langsung dari pengunjung Grand Keude Kupie Uleekareng dan Gayo Medan tetapi melalui beberapa orang yang juga
mengaku bahwa mereka mendengarmendapat informasi mengenai kelebihan Grand Keude Kupie Uleekareng dan Gayo Medan tersebut dari oranglain juga
yang juga belum membuktikannya.
2. Merekomendasikan
Berdasarkan 3 tiga pernyataan mengenai indikator merekomendasikan yaitu merekomendasikan kepada orang lain sebagai tempat minum kopi
dan bersantai, merekomendasikan sebagai tempat rapatdiskusi dan menceritakan kembali, dijelaskan pada tabel-tabel dibawah ini :
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden tentang Hal Pernah Merekomendasikan
Kepada Orang Lain bahwa Grand Keude Kupie Uleekareng dan Gayo Medan adalah Tempat yang Tepat untuk Minum Kopi atau Sekedar
Bersantai
No. Jawaban Responden
Frekuensi Persentase
1. Sangat Setuju
16 16
2. Setuju
71 71
3. Kurang Setuju
9 9
4. Tidak Setuju
4 4
Universitas Sumatera Utara
5. Sangat Tidak Setuju
Jumlah 100
100
Sumber : Hasil Pengolahan Data 2016
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebanyak 16 responden 16 menyatakan sangat setuju, 71 responden 71 menyatakan setuju, 9
responden 9 menyatakan kurang setuju dan 4 responden 4 menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Hal
tersebut membuktikan bahwa mayoritas para pengunjung Grand Keude Kupie Uleekareng dan Gayo Medan setelah mengunjungi Grand Keude Kupie
Uleekareng dan Gayo melakukan rekomendasi kembali kepada orang lain sebagai tempat yang tepat untuk minum kopi atau sekedar bersantai diselah-selah waktu
kosong. Hal ini memungkinkan WOM untuk terus terjadi dimana pada saat penelitian ini dilakukan, penulis dengan hasil observasinya memperoleh informasi
mengenai jumlah pengunjungpelanggan tetap dari Grand Keude Kupie Uleekareng dan Gayo Medan berada pada jumlah yang cukup besar. Sehingga,
kecenderungan perilaku mereka yang melakukan kunjungan berdasarkan rekomendasi orang lain ketika telah mengunjungi juga akan melakukan
rekomendasi kembali kepada orang lain.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden tentang Hal Pernah Menawarkan Grand
Keude Kupie Uleekareng dan Gayo Medan Sebagai Tempat Mengadakan RapatDiskusi kepada Orang Lain diluar Jam Kerja
No. Jawaban Responden
Frekuensi Persentase
1. Sangat Setuju
26 26
2. Setuju
67 67
3. Kurang Setuju
7 7
4. Tidak Setuju
5. Sangat Tidak Setuju
Jumlah 100
100
Sumber : Hasil Pengolahan Data 2016
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebanyak 26 responden 26 menyatakan sangat setuju, 67 responden 67 menyatakan setuju, 7
responden 7 menyatakan kurang setuju dan tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hal tersebut membuktikan
bahwa mayoritas para pengunjung Grand Keude Kupie Uleekareng dan Gayo Medan pernah merekomendasikan Grand Keude Kupie Uleekareng dan Gayo
Medan sebagai tempat untuk mengadakan rapatdiskusi kepada kelompok, organisasi, rekan kerja dan komunitas lainnya sebagai tempat untuk meangadakan
diskusi atau rapat diluar jam kerja. Hal ini didukung pula dengan data yang menunjukan bahwa mayoritas pengunjung Grand Keude Kupie Uleekareng dan
Gayo Medan adalah mayoritas para pelajarmahasiswa dan wiraswasta, dimana
Universitas Sumatera Utara
pula kita mengetahui bahwa mahasiswa cenderung memiliki kegiatan ekstra dalam organisasi yang membutuhkan ruang untuk berdiskusi atau rapat dan para
wiraswasta yang cenderung mengadakan pertemuan dengan client atau rekanannya di kafe atau tempat lain selain rumah dan kantor untuk membicarakan
baik urusan kerjasama bisnis atau mungkin hanya sekedar berdiskusi tentang proyek pekerjaan mereka.
Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden tentang Hal Menceritakan Kembali tentang
Kelebihan Grand Keude Kupie Uleekareng dan Gayo Medan tentang Informasi yang Didapat Sebelumnya
No. Jawaban Responden
Frekuensi Persentase
1. Sangat Setuju
22 22
2. Setuju
72 72
3. Kurang Setuju
4 4
4. Tidak Setuju
2 2
5. Sangat Tidak Setuju
Jumlah 100
100
Sumber : Hasil Pengolahan Data 2016
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebanyak 22 responden 22 menyatakan sangat setuju, 72 responden 72 menyatakan setuju, 4
responden 4 menyatakan kurang setuju dan 2 responden 1 menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Hal
tersebut membuktikan bahwa mayoritas para pengunjung menceritakan kembali
Universitas Sumatera Utara
kepada orang lain setelah dapat membuktikan akan kebenaran mengenai informasi tentang kelebihan Grand Keude Kupie Uleekareng dan Gayo Medan setelah
memutuskan untuk mengunjungi tempat tersebut. Ini akan membuat aktivitas WOM semakin besar di masyarakat sehingga potensi peningkatan
pengunjungpelanggan yang semakin hari akan semakin besar.
3. Meyakinkan
