3. Merekomendasikan Seseorang mungkin akan merekomendasikan suatu produk yang pernah
dibelinya kepada orang lain. 4. Menjual
Menjual tidak berarti harus mengubah konsumen menjadi salesman layaknya agen Multi Level Marketing MLM tetapi konsumen berhasil
mengubah konsumen lain yang tidak percaya atau yang memiliki persepsi negatif dan tidak mau mencoba produk tersebut menjadi
percaya, memiliki persepsi positif dan akhirnya mencoba produk tersebut.
2.3.3 Strategi WOM
WOM akan tercipta ketika produk atau jasa yang diberikan oleh perusahaan mampu memberikan kepuasan kepada pelanggannya baik dari kualitas
produk maupun kualitas pelayanannya. Meskipun dianggap sebagai sebuah strategi pemasaran yang bersifat tradisional, namun strategi ini cukup ampuh
untuk meyakinkan para konsumen. Penerapan strategi menurut anonymous dalam www.petra.ac.id, pemasar berusaha mempengaruhi WOM kepada
konsumen dalam beberapa cara, diantaranya : 1. Mendorong WOM melalui percobaan bebas.
2. Mendorong WOM dalam periklanan dengan memberi kesan ketika konsumen menghubungi temannya tentang produk atau pelayanan.
Universitas Sumatera Utara
3. Mendorong WOM walaupun periklanan memperlihatkan tipe konsumen yang menyatakan sesuatu bersifat positif tentang suatu
produk. 4. Menggambarkan komunikasi opinion leaders WOM adalah ketika
sekumpulan orang secara sukarela menjadi brand advocacy karena pemasaran ini memberikan banyak kemudahan dalam membantu
memasarkan sebuah produk atau jasa. Strategi yang dilakukan oleh perusahaan agar produknya dapat menjadi bahan perbincangan, dapat
dilakukan dengan memberikan potongan harga voucher discount, memberikan sampel produk agar konsumen baru dapat menilai tentang
produk yang ditawarkan. Berdasarkan uraian diatas dapat disimpulkan bahwa pada saat ini WOM
memiliki tingkatan kesulitan yang relatif ringan untuk dijalankan melalui strategi WOM tersebut dan dengan jelas WOM memiliki pengaruh yang sangat besar
dikarenakan dapat menimbulkan kesan dan informasi yang positif dan pada akhirnya akan memberikan keuntungan kepada perusahaan dikarenakan pengaruh
yang diberikan WOM diharapkan akan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen dan tentunya akan meningkatkan penjualan. Selain itu WOM dinilai
memiliki tingkat biaya yang rendah dan bahkan cenderung tidak mengeluarkan biaya sama sekali. Sehingga WOM dapat dikatakan sebagai sebuah strategi
pemasaran yang gratis dan sangat efektif, hal ini dapat terjadi karena citra dan kepercayaan yang didapatkan melalui WOM tersebut diperoleh dari aktivitas
WOM yang bersifat alami, natural dan jujur.
Universitas Sumatera Utara
2.3.4 Pemimpin Opini Opinion Leader
