4. Kuesioner yang digunakan saat ini hanya berisi unsur-unsur global pelayanan
perusahaan, tidak mengacu pada model atau peraturan tertentu. 5.
Hasil wawancara, bentuk kuesioner yang digunakan, dan data-data terkait terlampir di halaman lampiran.
Berdasarkan hasil observasi dan wawancara dapat digambarkan proses bisnis penilaian kualitas pelayanan yang selama ini dilakukan pada Parahita
Diagnostic Center Surabaya, antara lain sebagai berikut:
A. Alir Proses Penyusunan Kuesioner
Berikut ini merupakan alir proses penyusunan kuesioner dapat dilihat pada Gambar 3.2.
Proses Penyusunan Kuesioner
Supervisor Pelayanan
P h
a s
e Mulai
Membuat kategori
pertanyaan Membuat item
pertanyaan
Kuesioner
Selesai
Gambar 3.2 Alir Proses Penyusunan Kuesioner Adapun penjelasan secara spesifik dari Alir Proses Pengumpulan
Kuesioner di atas dapat dilihat pada Tabel 3.1.
Tabel 3.1 Penjelasan Alir Proses Penyusunan Kuesioner
Nama Proses Input
Proses Output
Membuat Kategori
Pertanyaan Data
Kategori Proses ini adalah aktivitas
pembuatan kategori pertanyaan. Kategori
pertanyaan dibuat secara global seperti kecepatan
pelayanan, sopan dan santun petugas, kebersihan
ruangan, tempat parkir, dll
Kategori Pertanyaan
Membuat Item Pertanyaan
Daftar Pertanyaan
Proses ini adalah aktivitas pembuatan pertanyaan
berdasarkan kategori yang telah dibuat sebelumnya.
Jumlah pertanyaan setiap kategori rata-rata 3-5
pertanyaan
Kusioner
B. Alir Proses Pengumpulan Kuesioner
Berikut ini merupakan alir proses pengumpulan kuesioner dapat dilihat pada Gambar 3.3.
Adapun penjelasan secara spesifik dari Alir Proses Pengumpulan Kuesioner di atas dapat dilihat pada Tabel 3.2.
Tabel 3.2 Penjelasan Alir Proses Pengumpulan Kuesioner
Nama Proses Input
Proses Output
Membagikan Kuesioner
Kuesioner Proses ini adalah aktivitas
pembagian kuesioner yang dilakukan oleh staf FO
kepada responden pelanggan Parahita
Kuesioner
Mengisi Kuesioner
Kuesioner Proses ini adalah aktivitas
pengisian kuesioner oleh responden yang diberikan
oleh staf FO sebelumnya Kuesioner
Terisi
Mengumpulkan Kuesioner
Kuesioner Terisi
Proses ini adalah aktivitas pengumpulan kuesioner
yang telah terisi akan dikumpulkan menjadi satu
oleh staf FO Kuesioner
Terisi
Nama Proses Input
Proses Output
Mengirimkan Kuesioner
Kuesioner Terisi
Proses ini adalah aktivitas pengiriman kuesioner yang
telah terkumpul kepada supervisor untuk
dilakukan pengolahan dan analisi data
Kuesioner Terisi
Proses Pengumpulan Kuesioner Staf FO
Pelanggan
P h
a s
e Mulai
Membagikan Kuesioner
Kuesioner Kuesioner
Mengisi Kuesioner
Kuesioner Terisi
Kuesioner Terisi
Mengumpulkan Kuesioner
Mengirimkan Kuesioner
Kuesioner Terisi
1
Gambar 3.3 Alir Proses Pengumpulan Kuesioner
C. Alir Proses Pengolahan dan Analisis Data
