Nama Proses Input
Proses Output
a. Nilai pelayanan
pelanggan
Analisis Kuesioner
Manajemen
Data: a.
Data pengguna b.
Data jawaban
kuesioner manajemen
c. Data nilai item
manajemen
Deskripsi: Proses ini merupakan
proses analisis kuesioner penilaian kualitas
pelayanan dari manajemen.
Tabel yang dibaca: a.
Karyawan b.
Jawaban manajemen c.
Nilai item manajemen
Data: a.
Session login pengguna
b. Nilai uji validitas
dan reliabilitas c.
Nilai pelayanan persepsi
pelanggan
Insert Tabel: a.
Nilai item manajemen
b. Nilai pelayanan
Manajemen
Sim pan nilai gap dimens i Baca nilai item pel
Sim pan nilai item pel
Baca nilai item man Sim pan nilai item man
Baca jawaban m anajem en Sim pan nilai
[Bac a data pengguna] Sim pan nilai
Baca jawaban pelanggan Baca data pengguna
[Nilai uji V R] Nilai pers eps i m anajem en
Daftar jawaban kues ioner m anajemen Ses s ion login pengguna
[Data pengguna] Nilai pers eps i pelanggan
Nilai uji V R Daftar jawaban kues ioner pelanggan
[Ses s ion login pengguna] [Data pengguna]
SUPERVISOR PELAYANAN
1 Karyawan
5 Jawaban Pelanggan
6 Jawaban
Manajem en 8
Nilai Pelayanan Pelanggan
9 Nilai Pelayanan
Manajem en 1
Analis is Kues ioner Pelanggan
+
2 Analis is Kues ioner
Manajem en
+
13 Nilai Item
Manajem en 14
Nilai Item Pelanggan
15 Nilai Gap Dim ens i
Gambar 3.22 DFD Level 1 Analisis Kuesioner
G. Data Flow Diagram DFD Level 1 Analisis Kesenjangan
Berikut ini adalah rancangan data flow diagram level 1 dari proses analisis kesenjangan kualitas pelayanan sesuai dengan data flow diagram level 0. Berikut
ini adalah DFD level 1 dari aplikasi analisis kesenjangan kualitas pelayanan dapat dilihat pada Gambar 3.23.
Gambar 3.23 DFD Level 1 Analisis Kesenjangan Adapun penjelasan dari data flow diagram level 1 pada sistem baru yang
akan dibangun sesuai dengan Gambar 3.23 dapat dilihat pada Tabel 3.29.
Tabel 3.29 Penjelasan data flow diagram level 1 analisis kesenjangan
Nama Proses Input
Proses Output
Otentifikasi Login
Data: a.
Data pengguna
Deskripsi: Proses ini merupakan
proses untuk login pengguna. Otentifikasi
login dapat dilakukan oleh karyawan yang
memiliki hak akses ke dalam aplikasi.
Tabel yang dibaca: a.
Karyawan
Data: a.
Session login pengguna
Analisis Kesenjangan
Kualitas Pelayanan
Data: a.
Data nilai
pelayanan pelanggan
b. Data
nilai pelayanan
manajemen
Deskripsi: Proses ini merupakan
proses analisis kesenjangan kualitas
pelayanan anatara manajemen dengan
pelanggan Parahita. Tabel yang dibaca:
a.
Jawaban pelanggan b.
Jawaban manajemen
Data: a.
Nilai kesenjangan
kualitas pelayanan
H. Data Flow Diagram DFD Level 1 Pembuatan Laporan Hasil Analisis
Berikut ini adalah rancangan data flow diagram level 1 dari proses pembuatan laporan hasil analisis sesuai dengan data flow diagram level 0. Berikut
ini adalah DFD level 1 dari aplikasi analisis kesenjangan kualitas pelayanan dapat dilihat pada Gambar 3.24.
Gambar 3.24 DFD Level 1 Pembuatan Laporan Hasil Analisis Adapun penjelasan dari data flow diagram level 1 pada sistem baru yang
akan dibangun sesuai dengan Gambar 3.24 dapat dilihat pada Tabel 3.30.
Tabel 3.30 Penjelasan data flow diagram level 1 pembuatan laporan hasil analisis
Nama Proses Input
Proses Output
Membuat Laporan
Data: a.
Data pengguna b.
Periode analisis
Deskripsi: Proses ini merupakan
proses pembuatan laporan hasil analisis
kesenjangan kualitas pelayanan setiap periode.
Proses ini dapat dijalankan oleh
supervisor pelayanan. Data:
a. Session login
pengguna b.
Laporan hasil analisis
kesenjangan kualitas
pelayanan
Nama Proses Input
Proses Output
Tabel yang dibaca: a.
Karyawan b.
Nilai pelayanan pelanggan
c. Nilai pelayanan
manajemen
Menerima Laporan
Data: a.
Data pengguna b.
Periode analisis
Deskripsi: Proses ini merupakan
proses penerimaan laporan hasil analisis
oleh wakil kepala cabang.
Tabel yang dibaca: a.
Karyawan b.
Jawaban pelanggan c.
Jawaban manajemen
Data: a.
Session login pengguna
b. Laporan hasil
analisis kesenjangan
kualitas pelayanan
I. Data Flow Diagram DFD Level 2 Pengisian Kuesioner Pelanggan
Berikut ini adalah rancangan data flow diagram level 2 dari proses pengisian kuesioner pelanggan sesuai dengan data flow diagram level 1. Berikut
ini adalah DFD level 2 dari aplikasi analisis kesenjangan kualitas pelayanan dapat dilihat pada Gambar 3.25.
Adapun penjelasan dari data flow diagram level 2 pada sistem baru yang akan dibangun sesuai dengan Gambar 3.25 dapat dilihat pada Tabel 3.31.
Tabel 3.31 Penjelasan data flow diagram level 2 pengisian kuesioner pelanggan
Nama Proses Input
Proses Output
Pengisian Biodata
Data: a.
Biodata pelanggan
Deskripsi: Proses ini merupakan
proses pengisian biodata pelanggan sebelum
dilakukannya pengisian kuesioner.
Data: a.
Daftar biodata pelanggan
Insert Tabel: a.
Data pelanggan Pengisian
Kuesioner
Data: Deskripsi:
Proses ini merupakan Data:
Nama Proses Input
Proses Output
a. Data jawaban
kuesioner pelanggan
proses pengisian kuesioner penilaian
kualitas pelayanan oleh pelanggan.
Tabel yang dibaca: a.
Pertanyaan a.
Daftar jawaban kuesioner
pelanggan
Insert Tabel: a.
Jawaban pelanggan
Gambar 3.25 DFD Level 2 Pengisian Kuesioner Pelanggan
J. Data Flow Diagram DFD Level 2 Pengisian Kuesioner Manajemen
Berikut ini adalah rancangan data flow diagram level 2 dari proses pengisian kuesioner manajemen sesuai dengan data flow diagram level 1. Berikut
ini adalah DFD level 2 dari aplikasi analisis kesenjangan kualitas pelayanan dapat dilihat pada Gambar 3.26.
Adapun penjelasan dari data flow diagram level 2 pada sistem baru yang akan dibangun sesuai dengan Gambar 3.26 dapat dilihat pada Tabel 3.32.
Tabel 3.32 Penjelasan data flow diagram level 2 pengisian kuesioner manajemen
Nama Proses Input
Proses Output
Otentifikasi Login
Data: a.
Data pengguna
Deskripsi: Proses ini merupakan
proses untuk login pengguna. Otentifikasi
login dapat dilakukan Data:
a. Session login
pengguna
Nama Proses Input
Proses Output
oleh karyawan yang memiliki hak akses ke
dalam aplikasi. Tabel yang dibaca:
a.
Karyawan
Pengisian Kuesioner
Data: a.
Data jawaban
kuesioner manajemen
Deskripsi: Proses ini merupakan
proses pengisian kuesioner penilaian
kualitas pelayanan oleh manajemen Parahita.
Tabel yang dibaca: a.
Pertanyaan
Data: a.
Daftar jawaban kuesioner
manajemen
Insert Tabel: a.
Jawaban manajemen
Gambar 3.26 DFD Level 2 Pengisian Kuesioner Manajemen
K. Data Flow Diagram DFD Level 2 Analisis Kuesioner Pelanggan
