Nama Proses Input
Proses Output
b. Data nilai
persepsi manajemen
c. Periode analisis
pelayanan oleh wakil kepala cabang.
Tabel yang dibaca: a.
Nilai pelayanan pelanggan
b. Nilai pelayanan
manajemen
Gambar 3.30 DFD Level 2 Menerima Laporan
O. Entity Relationship Diagram ERD
Entity Relationship Diagram ERD merupakan suatu desain sistem yang digunakan untuk mempresentasikan, menentukan, dan mendokumentasikan
kebutuhan sistem ke dalam suatu bentuk dengan tujuan untuk menunjukkan struktur dari data stakeholder. Dalam pembuatan aplikasi ini, ERD dibuat sebagai lanjutan
dari pembuatan proses perancangan DFD.
O.1 Conceptual Data Model CDM
Conceptual Data Model CDM merupakan gambaran keseluruhan mengenai konsep struktur basis data. CDM pada aplikasi analisis kesenjangan
kualitas pelayanan ini seuai dengan DFD yang telah dirancang sebelumnya. Adapun
98 Gambar 3.31 Conceptual Data Model
ra nc
an ga
n C
DM pa
da a
pl ikasi
ana li
sis ke
se njanga
n kua
li tas
pe la
y an
an da
pa t
dil iha
t pa
da G
amb ar 3.31
.
memiliki diisi-1
mengisi mempunyai
diisi masuk
dimiliki nilai_pelanggan
nilai_manajemen nilai_item_pel
nilai_item_man nilai_gap_dimensi
nilai_gap_item Skala
o o
Id_Skala Nama_Skala
Nilai_Skala ...
Characters 8 Variable characters 100
Integer Pertanyaan
o Id_Pertanyaan
Isi_Pertanyaan Characters 8
Variable characters 500 Kategori
o Id_Kategori
Nama_Kategori Characters 8
Variable characters 300
Karyawan o
o o
o o
Id_Karyawan Nama_Karyawan
Jabatan Status_Login
Username Password
... Characters 8
Variable characters 300 Variable characters 100
Variable characters 100 Variable characters 50
Variable characters 10 Pelanggan
o o
o o
o Id_Pel
Nama_Pel Jenis_Kelamin
Usia Pekerjaan
Jumlah_Kunjungan ...
Characters 8 Variable characters 300
Variable characters 20 Integer
Variable characters 300 Integer
Jawaban_Pelanggan o
o Id_Jawaban_Pel
Id_Hitung_Pel Tgl_Pengisian_Pel
... Integer
Integer Date
Jawaban_Manajemen o
o Id_Jawaban_Man
Id_Hitung_Man Tgl_Pengisian_Man
... Integer
Integer Date
Nilai_Pelayanan_Manajemen o
o Id_Nilai_Man
Nilai_Pelayanan_Man Periode_nilai_man
... Integer
Decimal 3,2 Date
Nilai_Pelayanan_Pelanggan o
o Id_Nilai_Pel
Nilai_Pelayanan_Pel Periode_nilai_pel
... Integer
Decimal 3,2 Date
Nilai_Item_Pelanggan o
o id_nilai_item_pel
Nilai_Pelayanan_Item_pel Periode_nilai_item_pel
... Integer
Decimal 3,2 Date
Nilai_Item_Manajemen o
o id_nilai_item_man
Nilai_Pelayanan_Item_Man Periode_nilai_item_man
... Integer
Decimal 3,2 Date
Nilai_Gap_Dimensi o
o Id_Gap_Dimensi
Nilai_Gap_Dimensi Periode_Gap_Dimensi
... Integer
Decimal 13,2 Date
Nilai_Gap_Item o
o Id_Gap_Item
Nilai_Gap_Item Periode_Gap_Item
... Integer
Decimal 13,2 Date
99 Gambar 3.32 Physical Data Model
O.2 P
h ysical Dat
a M
od el
PD M
Phy sical
Data M
ode l
PDM mer
upa
ka n
ga mbar
an de
tail
konse p
ba sis
da ta
da lam
b entuk
fisik. P
DM ini
ter be
ntuk
da ri
g ene
rate C
DM y
an g
tela h
dibuat se
be lum
n y
a. Ad
apun
ra n
ca n
g an
P DM
pa da
a pli
k asi
ana li
sis a
n ali
sis ke
se njanga
n kua
li tas pe
la y
ana n d
apa t
dil ihat pa
da Ga
mbar 3.32
.
FK_MEMILIKI FK_DIISI_1
FK_MENGISI FK_MEMPUNYAI
FK_DIISI FK_MASUK
FK_DIMILIKI FK_NILAI_PELANGGAN
FK_NILAI_MANAJEMEN
FK_NILAI_ITEM_PEL FK_NILAI_ITEM_MAN
FK_NILAI_GAP_DIMENSI
FK_NILAI_GAP_ITEM Skala
Id_Skala Nama_Skala
Nilai_Skala ...
char8 varchar100
int pk
Pertanyaan Id_Pertanyaan
Id_Kategori Isi_Pertanyaan
... char8
char8 varchar500
pk fk
Kategori Id_Kategori
Nama_Kategori char8
varchar300 pk
Karyawan Id_Karyawan
Nama_Karyawan Jabatan
Status_Login Username
Password ...
char8 varchar300
varchar100 varchar100
varchar50 varchar10
pk Pelanggan
Id_Pel Nama_Pel
Jenis_Kelamin Usia
Pekerjaan Jumlah_Kunjungan
... char8
varchar300 varchar20
int varchar300
int pk
Jawaban_Pelanggan Id_Jawaban_Pel
Id_Pertanyaan Id_Skala
Id_Pel Id_Hitung_Pel
Tgl_Pengisian_Pel ...
int char8
char8 char8
int date
pk fk1
fk3 fk2
Jawaban_Manajemen Id_Jawaban_Man
Id_Pertanyaan Id_Karyawan
Id_Skala Id_Hitung_Man
Tgl_Pengisian_Man ...
int char8
char8 char8
int date
pk fk1
fk2 fk3
Nilai_Pelayanan_Manajemen Id_Nilai_Man
Id_Kategori Nilai_Pelayanan_Man
Periode_nilai_man ...
int char8
decimal3,2 date
pk fk
Nilai_Pelayanan_Pelanggan Id_Nilai_Pel
Id_Kategori Nilai_Pelayanan_Pel
Periode_nilai_pel ...
int char8
decimal3,2 date
pk fk
Nilai_Item_Pelanggan id_nilai_item_pel
Id_Kategori Nilai_Pelayanan_Item_pel
Periode_nilai_item_pel ...
int char8
decimal3,2 date
pk fk
Nilai_Item_Manajemen id_nilai_item_man
Id_Kategori Nilai_Pelayanan_Item_Man
Periode_nilai_item_man ...
int char8
decimal3,2 date
pk fk
Nilai_Gap_Dimensi Id_Gap_Dimensi
Id_Kategori Nilai_Gap_Dimensi
Periode_Gap_Dimensi ...
int char8
decimal13,2 date
pk fk
Nilai_Gap_Item Id_Gap_Item
Id_Pertanyaan Nilai_Gap_Item
Periode_Gap_Item ...
int char8
decimal13,2 date
pk fk
P. Struktur Basis Data
