1. Home
  2. Lainnya

Pengguna sebagai Pelanggan Pengguna sebagai Staf Manajemen

Gambar 4.9 Halaman Analisis Kesenjangan Kualitas Layanan Gambar 4.10 Laporan Analisis Kesenjangan

B. Pengguna sebagai Pelanggan

Pelanggan dapat melakukan dua proses dalam menggunakan aplikasi analisis kesenjangan kualitas pelayanan ini. Proses tersebut yaitu mengisi biodata dan mengisi kuesioner penilaian kualitas pelayanan. B.1 Mengisi Biodata Pelanggan Mengisi biodata pelanggan merupakan halaman yang digunakan oleh pelanggan dalam mengisi identitas pelanggan sebelum pelanggan melakukan pengisian kuesioner penilaian kualitas pelayanan. Tampilan halaman mengisi biodata pelanggan dapat dilihat pada Gambar 4.11. B.2 Mengisi Kuesioner Penilaian Kualitas Pelayanan Oleh Pelanggan Mengisi kuesioner penilaian kualitas pelayanan oleh pelanggan merupakan halaman yang digunakan oleh pelanggan untuk melakukan pengisian kuesioner. Tampilan halaman mengisi kuesioner penilaian kualitas pelayanan dapat dilihat pada Gambar 4.12. Gambar 4.11 Halaman Pengisian Biodata Pelanggan Gambar 4.12 Halaman Pengisian Kuesioner Pelanggan

C. Pengguna sebagai Staf Manajemen

Pada aplikasi analisis kesenjangan kualitas pelayanan, staf Parahita Diagnostic Center Surabaya dapat melakukan pengisian kuesioner penilaian kualitas pelayanan. C.1 Login Pengguna Login pengguna merupakan halaman yang digunakan oleh staf manajemen sebelum melakukan proses pengisian kuesioner penilaian kualitas pelayanan. Login pengguna berfungsi untuk mengecek akun staf yang akan menggunakan aplikasi analisis kesenjangan kualitas pelayanan. Tampilan halaman login pengguna dapat dilihat pada Gambar 4.13. C.2 Mengisi Kuesioner Penilaian Kualitas Pelayanan Oleh Manajemen Mengisi kuesioner penilaian kualitas pelayanan oleh manajemen merupakan halaman yang digunakan oleh staf manajemen untuk melakukan pengisian kuesioner. Tampilan halaman mengisi kuesioner penilaian kualitas pelayanan dapat dilihat pada Gambar 4.14. Gambar 4.13 Halaman Login Pengguna Gambar 4.14 Halaman Pengisian Kuesioner Staf Manajemen

D. Pengguna sebagai Wakil Kepala Cabang

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Minat Beli Ulang (Studi pada Konsumen Mie Ayam Jamur Jln.DI.Panjaitan No.09 Medan)

7 72 152

Pengaruh Kualitas Pelayanan Call Center Dan Tarif Xl Bebas Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Xl Pada Mahasiswa Manajemen Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Medan

24 303 102

Pengaruh Faktor Harga, Lokasi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Merica Food Center Plaza Millenium Medan

5 56 112

Analisis Pengaruh Faktor-Faktor Kualitas Kehidupan Kerja (Quality Of Work Life ) Terhadap Prestasi..

0 32 5

Analisis Pengaruh Sistem Total Quality Service (TQS) Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Ibu Hj.Kokom Di Tangerang

1 22 134

TA : Rancang Bangun Aplikasi Analisis Kebutuhan Pelatihan Berbasis Kompetensi (Studi Kasus: Laboratorium Parahita Diagnostic Center Surabaya).

1 6 235

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS

0 1 7

RANCANG BANGUN APLIKASI ANALISIS KESENJANGAN KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (STUDI KASUS: PARAHITA DIAGNOSTIC CENTER SURABAYA)

0 0 7

Rancang Bangun Aplikasi Analisis Kebutuhan Pelatihan Berbasis Kompetensi (Studi Kasus: Laboratorium Parahita Diagnostic Center Surabaya)

0 0 7

Perbaikan Kualitas Pelayanan Internet PT.XYZ Menggunakan Integrasi Service Quality dan Model Kano Improving The Quality of Service PT.XYZ Using Integration of Service Quality and Kano Model

0 0 13