Adapun penjelasan secara spesifik dari alir sistem baru penerimaan laporan hasil analisis kesenjangan kualitas pelayanan yang sesuai dengan Gambar
3.17 dapat dilihat pada Tabel 3.24.
Tabel 3.24 Penjelasan Alir Sistem Baru Penerimaan Laporan
Nama Proses Input
Proses Output
Otentifikasi Login
Data Pengguna Proses ini adalah
aktivitas kegiatan otentifikasi pengguna
untuk login pada sistem
Session pengguna
Desicion Berhasil?
Proses ini adalah aktivitas mengecek data
pengguna yang terdaftar sebagai pengguna
Menerima Laporan Hasil
Analisis Data Laporan
Analisis Kesenjangan
Proses ini adalah aktivitas pengunduhan
laporan hasil analisis oleh wakil kepala cabang
Laporan hasil analisis
kesenjangan kualitas
pelayanan
B. Context Diagram
Berikut ini adalah desain context diagram untuk perangkat lunak yang akan dibangun. Terdapat empat pengguna yang akan berinteraksi dengan sistem
secara langsung, hal tersebut diketahui pada tahap analisis kebutuhan. Empat pengguna tersebut adalah Eksternal Entity yang terdiri atas supervisor pelayanan,
pelanggan, manajemen PDC, dan wakil kepala cabang. Eksternal Entity merupakan sistem pendukung dalam proses analisis kesenjangan kualitas pelayanan. Sistem ini
diharapkan dapat memberikan informasi mengenai kesenjangan kualitas antara manajemen dan pelanggan. Kuesioner merupakan masukan awal dalam proses
analisis ini. Lebih lengkap dan spesifiknya dapat dilihat pada Gambar 3.18.
Kues ioner penilaian Periode analis is
Daftar pertanyaan Daftar kategori pertanyaan
Laporan analis is kes enjangan Periode dipilih
Data pengguna
Ses s ion login pengguna Ses s ion login pengguna
Data pengguna Jawaban kues ioner manajemen
Kues ioner penilaian
Biodata pelanggan Jawaban kues ioner pelanggan
Nilai kes enjangan Nilai pers eps i m anajem en
Nilai pers eps i pelanggan Nilai uji V R
Ses s ion login pengguna
Daftar nilai pers eps i m anajem en Daftar nilai pers eps i pelanggan
Daftar jawaban kues ioner m anajemen Daftar jawaban kues ioner pelanggan
Data pertanyaan Data kategori pertanyaan
Data pengguna
Aplikas i Analis is Kes enjangan Kualitas Pelayanan
+
SUPERVISOR PELAYANAN
MANAJEMEN PDC
PELANGGAN
WAKIL KEPALA CABANG
Gambar 3.18 Context Diagram
C. Data Flow Diagram DFD Level 0
Data Flow Diagram DFD level 0 merupakan hasil decompose dari context diagram digambarkan sesuai dengan alir sistem masing-masing
stakeholder. Pada data flow diagram level 0 ini terdapat lima proses di dalamnya, proses tersebut antara lain penyusunan kuesioner, pengisian kuesioner, analisis
kuesioner, analisis kesenjangan, dan pembuatan laporan hasil analisis. Berikut ini adalah DFD level 0 dari aplikasi analisis kesenjangan kualitas pelayanan dapat
dilihat pada Gambar 3.19. Adapun penjelasan dari data flow diagram level 0 pada sistem baru yang
akan dibangun sesuai dengan Gambar 3.19 dapat dilihat pada Tabel 3.25.
Tabel 3.25 Penjelasan Data Flow Diagram Level 0
Nama Proses Input
Proses Output
Penyusunan Kuesioner
Data: a.
Data pengguna b.
Data kategori c.
Data pertanyaan
Deskripsi: Proses ini merupakan
proses untuk melakukan penyusunan kuesioner.
Di dalam proses penyusunan kuesioner
terdapat tiga sub proses antara lain otentikasi
login pengguna, membuat kategori
pertanyaan, dan membuat item kuesioner.
Tabel yang dibaca: a.
Karyawan
Data: a.
Session login pengguna
b. Daftar kategori
c. Daftar
pertanyaan
Insert Tabel: a.
Kategori b.
Pertanyaan
Pengisian Kuesioner
Data: a.
Data pengguna b.
Data pelanggan c.
Data jawaban pelanggan
d. Data jawaban
manajemen
Deskripsi: Proses ini merupakan
proses pengisian kuesioner yang dilakukan
oleh pelanggan dan manajemen. Di dalam
proses pengisian kuesioner terdapat
beberapa sub proses antara lain otentikasi
login manajemen, mengisi biodata
pelanggan, mengisi kuesioner.
Tabel yang dibaca: a.
Karyawan b.
Pertanyaan
Data: a.
Session login pengguna
b. Daftar biodata
pelanggan c.
Daftar jawaban kuesioner
pelanggan
d. Daftar jawaban
kuesioner manajemen
Insert Tabel: a.
Pelanggan b.
Jawaban pelanggan
c. Jawaban
manajemen
Analisis Kuesioner
Data: 1.
Data pengguna 2.
Daftar jawaban kuesioner
pelanggan
3. Daftar jawaban
kuesioner manajemen
Deskripsi: Proses ini merupakan
proses analisis kuesioner yang dilakukan oleh
supervisor pelayanan. Di dalama proses ini
terdapat tiga sub proses antara lain otentifikasi
login pengguna, cek jumlah kuesioner, uji
validitas dan reliabilitas, Data:
a. Session login
pengguna b.
Nilai hasil analisis
Insert Tabel: a.
Nilai pelayanan pelanggan
b. Nilai pelayanan
manajemen
Nama Proses Input
Proses Output
dan penilaian kualitas pelayanan berdasarkan
persepsi pelanggan dan manajemen.
Tabel yang dibaca: a.
Karyawan b.
Jawaban pelanggan c.
Jawaban manajemen c.
Nilai item manajemen
d. Nilai item
pelanggan e.
Nilai gap item f.
Nilai gap dimensi
Analisis Kesenjangan
Data: a.
Data pengguna b.
Nilai hasil analisis
Deskripsi: Proses ini merupakan
proses analisis kesenjangan kualitas
pelayanan antara persepsi manajemen dengan
persepsi pelanggan yang dilakukan oleh
supervisor pelayanan. Tabel yang dibaca:
a.
Karyawan b.
Nilai penilaian pelanggan
c. Nilai penilaian
manajemen
Data:
a. Session login
pengguna b.
Nilai kesenjangan
kualitas pelayanan
Pembuatan Laporan
Hasil Analisis
Data: a.
Data pengguna b.
Data nilai kesenjangan
Deskripsi: Proses ini merupakan
proses pembuatan laporan hasil analisis
kesenjangan kualitas pelayanan anatara
manajemen dengan pelanggan.
Tabel yang dibaca: a.
Karyawan b.
Nilai pelayanan pelanggan
c. Nilai pelayanan
manajemen
Data: a.
Session Login pengguna
b. Laporan analisis
kesenjangan kualitas
pelayanan.
Sim pan nilai gap item Baca nilai gap item
Sim pan nilai gap dimens i Baca nilai gap dimens i
Baca nilai item pel Sim pan nilai item pel
Baca nilai item man Sim pan nilai item man
Baca nilai pelayanan manajemen Baca nilai pelayanan pelanggan
Kues ioner penilaian
Baca nilai pengguna Periode dipilih
Ses s ion login pengguna Laporan analis is kes enjangan
Data pengguna [Ses s ion login pengguna]
[Data pengguna] Periode analis is
Baca data pengguna Baca nilai pers eps i pelanggan
Baca nilai pers eps i m anajem en Nilai kes enjangan
Daftar nilai pers eps i m anajem en Daftar nilai pers eps i pelanggan
[Ses s ion login pengguna] [Data pengguna]
Sim pan nilai Sim pan nilai
Baca jawaban m anajem en Baca jawaban pelanggan
Baca data pengguna
Nilai pers eps i m anajem en Nilai pers eps i pelanggan
Nilai uji V R Daftar jawaban kues ioner m anajemen
Daftar jawaban kues ioner pelanggan [Ses s ion login pengguna]
[Data pengguna] Sim pan jawaban
Sim pan jawaban Sim pan data pelanggan
Baca data kues ioner Baca data pengguna
Jawaban kues ioner manajemen Ses s ion login pengguna
Data pengguna Jawaban kues ioner pelanggan
Biodata pelanggan Kues ioner penilaian
Sim pan data k ues ioner Baca data kues ioner
Baca data kategori Sim pan data k ategori
Baca data pengguna Daftar pertanyaan
Daftar kategori pertanyaan Ses s ion login pengguna
Data pertanyaan Data kategori pertanyaan
Data pengguna
SUPERVISOR PELAYANAN PELANGGAN
MANAJEMEN PDC
WAKIL KEPALA CABANG
1 Penyus unan Kues ioner
+
1 Karyawan
2 Kategori
3 Pertanyaan
2 Pengis ian Kues ioner
+
4 Pelanggan
5 Jawaban
Pelanggan 6
Jawaban Manajem en
3 Analis is Kues ioner
+
8 Nilai Pelayanan
Pelanggan 9
Nilai Pelayanan Manajem en
4 Analis is Kes enjangan
+
10 Karyawan [2]
5 Pembuatan Laporan Has il Analis is
+
13 Nilai Item
Manajem en 14
Nilai Item Pelanggan
15 Nilai Gap
Dim ens i 16
Nilai Gap Item
Gambar 3.19 DFD Level 0 Aplikasi Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan D.
Data Flow Diagram DFD Level 1 Penyusunan Kuesioner
Berikut ini adalah rancangan data flow diagram level 1 dari proses penyusunan kuesioner sesuai dengan data flow diagram level 0. Berikut ini adalah
DFD level 1 dari aplikasi analisis kesenjangan kualitas pelayanan dapat dilihat pada Gambar 3.20.
Gambar 3.20 DFD Level 1 Penyusunan Kuesioner
Adapun penjelasan dari data flow diagram level 1 pada sistem baru yang akan dibangun sesuai dengan Gambar 3.20 dapat dilihat pada Tabel 3.26.
Tabel 3.26 Penjelasan data flow diagram level 1 penyusunan kuesioner
Nama Proses Input
Proses Output
Otentifikasi Login
Data: a.
Data pengguna
Deskripsi: Proses ini merupakan
proses untuk login pengguna. Otentifikasi
login dapat dilakukan oleh karyawan yang
memiliki hak akses ke dalam aplikasi.
Tabel yang dibaca: 1.
Karyawan
Data: a.
Session login pengguna
Membuat Kategori
Pertanyaan
Data: 2.
Data kategori pertanyaan
Deskripsi: Proses ini merupakan
proses pembuatan kategori pertanyaan.
Data: a.
Daftar kategori pertanyaan
Insert Tabel: a.
Kategori Mengisi Item
Kuesioner
Data: a.
Data item kuesioner
Deskripsi: Proses ini merupakan
proses pembuatan pertanyaan kuesioner.
Data: a.
Daftar item kuesioner
Nama Proses Input
Proses Output
Insert Tabel: a.
Pertanyaan
E. Data Flow Diagram DFD Level 1 Pengisian Kuesioner
