Alir Sistem System Flow

lunak ini dibahas mengenai alir sistem, context diagram, data flow diagram, dan entity relationship diagram.

A. Alir Sistem System Flow

Berdasarkan hasil analisis kebutuhan pada tahap sebelumnya, diketahui terdapat tiga pengguna stakeholder yang akan menggunakan sistem ini diantaranya yaitu supervisor pelayanan, pelanggan PDC, manajemen PDC, dan wakil kepala cabang. A.1 Alir Sistem Baru Supervisor Pelayanan Berikut ini merupakan alir sistem baru dari stakeholder supervisor pelayanan. Alir sistem ini dibuat sesuai dengan proses bisnis berdasarkan analisis kebutuhan stakeholder yang telah dilakukan sebelumnya. Berikut ini adalah alir sistem baru untuk supervisor pelayanan. a. Proses Penyusunan Kuesioner Adapun penjelasan secara spesifik dari alir sistem baru penyusunan kuesioner yang sesuai dengan Gambar 3.10 dapat dilihat pada Tabel 3.17. Tabel 3.17 Penjelasan Alir Sistem Baru Penyusunan Kuesioner Nama Proses Input Proses Output Otentifikasi Login Data Pengguna Proses ini adalah aktivitas kegiatan otentifikasi pengguna untuk login pada sistem Session pengguna Desicion Berhasil? Proses ini adalah aktivitas mengecek data pengguna yang terdaftar sebagai pengguna Membuat Kategori Pertanyaan Data Kategori Proses ini adalah aktivitas pembuatan kategori pertanyaan. Pada proses ini pengguna dapat membuat data baru, Daftar Kategori Kuesioner mengedit atupun menghapus data Membuat Item Kuesioner a. Daftar Kategori b. Data Pertanyaan Proses ini adalah aktivitas pembuatan item kuesioner yang berupa pernyataan Daftar Item Kuesioner Alir Sistem Penyusunan Kuesioner Alir Sistem Penyusunan Kuesioner Supervisor Pelayanan Supervisor Pelayanan P h ase P h ase Mulai Mulai Otentifikasi Login Otentifikasi Login Berhasil? Berhasil? Tidak Membuat kategori pertanyaan Membuat kategori pertanyaan Ya Mengisi item kuesioner Mengisi item kuesioner Selesai Selesai Data Pengguna Data Kategori Data Pertanyaan Gambar 3.10 Alir Sistem Baru Penyusunan Kuesioner b. Proses Analisis Kuesioner Pelanggan Adapun penjelasan secara spesifik dari alir sistem baru analisis kuesioner pelanggan yang sesuai dengan Gambar 3.11 dapat dilihat pada Tabel 3.18. Tabel 3.18 Penjelasan Alir Sistem Baru Analisis Kuesioner Pelanggan Nama Proses Input Proses Output Otentifikasi Login Data Pengguna Proses ini adalah aktivitas kegiatan otentifikasi pengguna untuk login pada sistem Session pengguna Nama Proses Input Proses Output Desicion Berhasil? Proses ini adalah aktivitas mengecek data pengguna yang terdaftar sebagai pengguna Mengecek Jumlah Jawaban Kuesioner Jawaban Kuesioner Pelanggan Proses ini adalah aktivitas kegiatan untuk melakukan pengecekan ketersediaan data hasil isian kuesioner oleh pelanggan Jumlah jawaban kuesioner oleh pelanggan Desicion Sesuai? Proses ini adalah aktivitas mengecek jumlah minimal jawaban kuesioner untuk dilakukan proses analisis Uji Validitas dan Reliabilitas Jawaban Kuesioner Pelanggan Proses ini adalah aktivitas pengujian isi jawaban kuesioner oleh pelanggan Nilai validitas dan reliabilitas Penilaian Persepsi Pelanggan Jawaban Kuesioner Pelanggan Proses ini adalah aktivitas penilaian kualitas pelayanan berdasarkan persepsi pelanggan Nilai persepsi pelanggan c. Proses Analisis Kuesioner Manajemen Adapun penjelasan secara spesifik dari alir sistem baru analisis kuesioner manajemen yang sesuai dengan Gambar 3.12 dapat dilihat pada Tabel 3.19. Tabel 3.19 Penjelasan Alir Sistem Baru Analisis Kuesioner Manajemen Nama Proses Input Proses Output Otentifikasi Login Data Pengguna Proses ini adalah aktivitas kegiatan otentifikasi pengguna untuk login pada sistem Session pengguna Desicion Berhasil? Proses ini adalah aktivitas mengecek data pengguna yang terdaftar sebagai pengguna Mengecek Jumlah Jawaban Kuesioner Jawaban Kuesioner Manajemen Proses ini adalah aktivitas kegiatan untuk melakukan pengecekan ketersediaan data hasil isian kuesioner oleh manajemen Jumlah jawaban kuesioner oleh manajemen Desicion Sesuai? Proses ini adalah aktivitas mengecek jumlah minimal jawaban kuesioner untuk dilakukan proses analisis Uji Validitas dan Reliabilitas Jawaban Kuesioner Manajemen Proses ini adalah aktivitas pengujian isi jawaban kuesioner oleh manajemen Nilai validitas dan reliabilitas Penilaian Persepsi Manajemen Jawaban Kuesioner Manajemen Proses ini adalah aktivitas penilaian kualitas pelayanan berdasarkan persepsi manajemen Nilai persepsi manajemen Alir Sistem Menganalisis Kuesioner Pelanggan Alir Sistem Menganalisis Kuesioner Pelanggan Supervisor Pelayanan Supervisor Pelayanan P h ase P h ase Mulai Mulai Otentifikasi Login Otentifikasi Login Berhasil? Berhasil? Tidak Mengecek jumlah jawaban kuesioner Mengecek jumlah jawaban kuesioner Ya Uji validitas dan Reabilitas Uji validitas dan Reabilitas Selesai Selesai Sesuai? Sesuai? Ya Tidak Penilaian persepsi pelanggan Penilaian persepsi pelanggan Data Pengguna Jawaban Kuesioner Pelanggan Jawaban Kuesioner Pelanggan Nilai Pelayanan pelanggan Gambar 3.11 Alir Sistem Baru Analisis Kuesioner Pelanggan Alir Sistem Menganalisis Kuesioner Manajemen PDC Alir Sistem Menganalisis Kuesioner Manajemen PDC Supervisor Pelayanan Supervisor Pelayanan P h ase P h ase Mulai Mulai Otentifikasi Login Otentifikasi Login Berhasil? Berhasil? Tidak Mengecek jumlah jawaban kuesioner Mengecek jumlah jawaban kuesioner Ya Uji validitas dan Reabilitas Uji validitas dan Reabilitas Selesai Selesai Sesuai? Sesuai? Ya Tidak Penilaian persepsi manajemen Penilaian persepsi manajemen Data Pengguna Jawaban Kuesioner Manajemen Jawaban Kuesioner Manajemen Nilai Pelayanan Manajemen Nilai Uji Validitas Reabilitas Gambar 3.12 Alir Sistem Baru Analisis Kuesioner Manajemen d. Proses Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan Alir Sistem Menganalisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan Alir Sistem Menganalisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan Supervisor Pelayanan Supervisor Pelayanan P h ase P h ase Mulai Mulai Otentifikasi Login Otentifikasi Login Berhasil? Berhasil? Tidak Menganalisis kesenjangan kualitas layanan Menganalisis kesenjangan kualitas layanan Ya Selesai Selesai Data Pengguna Nilai Pelayanan Manajemen Nilai Pelayanan Pelanggan Nilai Kesenjangan Gambar 3.13 Alir Sistem Baru Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan Adapun penjelasan secara spesifik dari alir sistem baru analisis kesenjangan kualitas pelayanan yang sesuai dengan Gambar 3.13 dapat dilihat pada Tabel 3.20. Tabel 3.20 Penjelasan Alir Sistem Baru Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan Nama Proses Input Proses Output Otentifikasi Login Data Pengguna Proses ini adalah aktivitas kegiatan otentifikasi pengguna untuk login pada sistem Session pengguna Desicion Berhasil? Proses ini adalah aktivitas mengecek data pengguna Nama Proses Input Proses Output yang terdaftar sebagai pengguna Menganalisis Kesenjangan Kualitas Layanan a. Nilai Pelayanan Pelanggan b. Nilai Pelayanan Manajemen Proses ini adalah aktivitas analisis kesenjangan kualitas pelayanan antara manajemen dan pelanggan Nilai kesenjangan e. Proses Pembuatan Laporan Hasil Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan Alir Sistem Pembuatan Laporan Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan Alir Sistem Pembuatan Laporan Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan Supervisor Pelayanan Supervisor Pelayanan P h ase P h ase Mulai Mulai Otentifikasi Login Otentifikasi Login Berhasil? Berhasil? Tidak Ya Selesai Selesai Data Pengguna Membuat laporan hasil analisis kesenjangan Membuat laporan hasil analisis kesenjangan Nilai Kesenjangan Laporan hasil analisis Gambar 3.14 Alir Sistem Baru Pembuatan Laporan Hasil Analisis Adapun penjelasan secara spesifik dari alir sistem baru pembuatan laporan hasil analisis kesenjangan kualitas pelayanan yang sesuai dengan Gambar 3.14 dapat dilihat pada Tabel 3.21. Tabel 3.21 Penjelasan Alir Sistem Baru Pembuatan Laporan Hasil Analisis Kesenjang Kualitas Pelayanan Nama Proses Input Proses Output Otentifikasi Login Data Pengguna Proses ini adalah aktivitas kegiatan otentifikasi pengguna untuk login pada sistem Session pengguna Desicion Berhasil? Proses ini adalah aktivitas mengecek data pengguna yang terdaftar sebagai pengguna Membuat Laporan Hasil Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan Nilai Kesenjangan Proses ini adalah aktivitas pembuatan laporan analisis kesenjangan kualitas pelayanan. Laporan berisi nilai hasil analisis kesenjangan kualitas pelayanan bersama indikatornya Laporan Analisis Kesenjangan A.2 Alir Sistem Baru Pelanggan PDC Berikut ini merupakan alir sistem baru dari stakeholder pelanggan. Alir sistem ini dibuat sesuai dengan proses bisnis berdasarkan analisis kebutuhan stakeholder yang telah dilakukan sebelumnya. Berikut ini adalah alir sistem baru untuk melakukan pengisian kuesiner oleh pelanggan dapat dilihat pada Gambar 3.15. Adapun penjelasan secara spesifik dari alir sistem baru pengisian kuesioner oleh pelanggan yang sesuai dengan Gambar 3.15 dapat dilihat pada Tabel 3.22. Tabel 3.22 Penjelasan Alir Sistem Baru Pengisian Kuesioner Oleh Pelanggan Nama Proses Input Proses Output Pengisian Karakteristik Pelanggan Data Pelanggan Proses ini adalah aktivitas pengisian biodata oleh pelanggan Data Pelanggan Nama Proses Input Proses Output Pengisian Kuesioner Penilaian Kualitas Data Pertanyaan Proses ini adalah aktivitas pengisian kuesioner yang dilakukan oleh pelanggan Jawaban Kuesioner Pelanggan Alir Sistem Pengisian Kuesioner Pelanggan Alir Sistem Pengisian Kuesioner Pelanggan Pelanggan Pelanggan P h ase P h ase Mulai Mulai Pengisian karakteristik pelanggan Pengisian karakteristik pelanggan Pengisian kuesioner penilaian kualitas Pengisian kuesioner penilaian kualitas Selesai Selesai Pelanggan Jawaban Kuesioner Pelanggan Data Pertanyaan Gambar 3.15 Alir Sistem Baru Pengisian Kuesioner Oleh Pelanggan A.3 Alir Sistem Baru Manajemen PDC Berikut ini merupakan alir sistem baru dari stakeholder manajemen PDC. Alir sistem ini dibuat sesuai dengan proses bisnis berdasarkan analisis kebutuhan stakeholder yang telah dilakukan sebelumnya. Berikut ini adalah alir sistem baru untuk melakukan pengisian kuesiner oleh manajemen dapat dilihat pada Gambar 3.16. Alir Sistem Pengisian Kuesioner Manajemen PDC Alir Sistem Pengisian Kuesioner Manajemen PDC Manajemen PDC Manajemen PDC P h ase P h ase Mulai Mulai Pengisian kuesioner penilaian kualitas Pengisian kuesioner penilaian kualitas Selesai Selesai Otentifikasi Login Otentifikasi Login Berhasil? Berhasil? Ya Tidak Data Pengguna Jawaban Kuesioner Manajemen Data Pertanyaan Gambar 3.16 Alir Sistem Baru Pengisian Kuesioner Oleh Manajemen Adapun penjelasan secara spesifik dari alir sistem baru pengisian kuesioner oleh manajemen yang sesuai dengan Gambar 3.16 dapat dilihat pada Tabel 3.23. Tabel 3.23 Penjelasan Alir Sistem Baru Pengisian Kuesioner Oleh Manajemen Nama Proses Input Proses Output Otentifikasi Login Data Pengguna Proses ini adalah aktivitas kegiatan otentifikasi pengguna untuk login pada sistem Session pengguna Desicion Berhasil? Proses ini adalah aktivitas mengecek data pengguna yang terdaftar sebagai pengguna Nama Proses Input Proses Output Pengisian Kuesioner Penilaian Kualitas Data Pertanyaan Proses ini adalah aktivitas pengisian kuesioner yang dilakukan oleh manajemen Jawaban Kuesioner Manajemen A.4 Alir Sistem Baru Wakil Kepala Cabang Berikut ini merupakan alir sistem baru dari stakeholder wakil kepala cabang. Alir sistem ini dibuat sesuai dengan proses bisnis berdasarkan analisis kebutuhan stakeholder yang telah dilakukan sebelumnya. Berikut ini adalah alir sistem baru untuk melakukan penerimaan laporan analisis kesenjangan kualitas pelayanan dapat dilihat pada Gambar 3.17. Alir Sistem Penerimaan Laporan Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan Alir Sistem Penerimaan Laporan Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan Wakil Kepala Cabang Wakil Kepala Cabang P h ase P h ase Mulai Mulai Otentifikasi Login Otentifikasi Login Berhasil? Berhasil? Tidak Menerima laporan hasil analisis Menerima laporan hasil analisis Ya Selesai Selesai Data Pengguna Laporan hasil analisis Gambar 3.17 Alir Sistem Baru Penerimaan Laporan Hasil Analisis Adapun penjelasan secara spesifik dari alir sistem baru penerimaan laporan hasil analisis kesenjangan kualitas pelayanan yang sesuai dengan Gambar 3.17 dapat dilihat pada Tabel 3.24. Tabel 3.24 Penjelasan Alir Sistem Baru Penerimaan Laporan Nama Proses Input Proses Output Otentifikasi Login Data Pengguna Proses ini adalah aktivitas kegiatan otentifikasi pengguna untuk login pada sistem Session pengguna Desicion Berhasil? Proses ini adalah aktivitas mengecek data pengguna yang terdaftar sebagai pengguna Menerima Laporan Hasil Analisis Data Laporan Analisis Kesenjangan Proses ini adalah aktivitas pengunduhan laporan hasil analisis oleh wakil kepala cabang Laporan hasil analisis kesenjangan kualitas pelayanan

B. Context Diagram