Nama Proses Input
Proses Output
oleh karyawan yang memiliki hak akses ke
dalam aplikasi. Tabel yang dibaca:
a.
Karyawan
Pengisian Kuesioner
Data: a.
Data jawaban
kuesioner manajemen
Deskripsi: Proses ini merupakan
proses pengisian kuesioner penilaian
kualitas pelayanan oleh manajemen Parahita.
Tabel yang dibaca: a.
Pertanyaan
Data: a.
Daftar jawaban kuesioner
manajemen
Insert Tabel: a.
Jawaban manajemen
Gambar 3.26 DFD Level 2 Pengisian Kuesioner Manajemen
K. Data Flow Diagram DFD Level 2 Analisis Kuesioner Pelanggan
Berikut ini adalah rancangan data flow diagram level 2 dari proses analisis kuesioner pelanggan sesuai dengan data flow diagram level 1. Berikut ini adalah
DFD level 2 dari aplikasi analisis kesenjangan kualitas pelayanan dapat dilihat pada Gambar 3.27.
Adapun penjelasan dari data flow diagram level 2 pada sistem baru yang akan dibangun sesuai dengan Gambar 3.27 dapat dilihat pada Tabel 3.33.
Tabel 3.33 Penjelasan data flow diagram level 2 analisis kuesioner pelanggan
Nama Proses Input
Proses Output
Otentifikasi Login
Data: a.
Data pengguna
Deskripsi: Proses ini merupakan
proses untuk login pengguna. Otentifikasi
login dapat dilakukan oleh karyawan yang
memiliki hak akses ke dalam aplikasi.
Tabel yang dibaca: a.
Karyawan
Data: a.
Session login pengguna
Mengecek jumlah
jawaban kuesioner
Data: a.
Data jawaban kuesioner
pelanggan
Deskripsi: Proses ini merupakan
proses mengecek data hasil pengisian kuesioner
oleh pelanggan. Tabel yang dibaca:
a.
Jawaban Pelanggan
Data: a.
Nilai jumlah kuesioner
Uji Validitas dan
Reliabilitas
Data: a.
Data jawaban kuesioner
pelanggan
b. Periode analisis
Deskripsi: Proses ini merupakan
proses menguji nilai validitas dan reliabilitas
pada kuesioner penilaian kualitas pelayanan yang
diisi oleh pelanggan. Tabel yang dibaca:
a.
Jawaban pelanggan
Data: a.
Nilai validitas dan reliabilitas
Penilaian Persepsi
Pelanggan
Data: a.
Data jawaban kuesioner
pelanggan
b. Data nilai item
pelanggan
c. Periode analisis
Deskripsi: Proses ini merupakan
proses penilaian kualitas pelayanan sesuai dengan
apa yang diterima oleh pelanggan kenyataan.
Tabel yang dibaca: a.
Jawaban pelanggan b.
Nilai item pelanggan
Data: a.
Nilai kualitas pelayanan setiap
kategori
Insert Tabel: a.
Nilai gap dimensi
b. Nilai pelayanan
pelanggan
Sim pan nilai gap dimens i Baca nilai item pel
Sim pan nilai item pel [Bac a jawaban pelanggan]
[Bac a jawaban pelanggan]
Sim pan nilai Nilai pers eps i pelanggan
[Daftar jawaban kues ioner pelanggan] [Daftar jawaban kues ioner pelanggan]
Nilai uji V R Baca jawaban pelanggan
Baca data pengguna
Daftar jawaban k ues ioner pelanggan [Ses s ion login pengguna]
[Data pengguna]
SUPERVISOR PELAYANAN
1 Karyawan
5 Jawaban Pelanggan
8 Nilai Pelayanan
Pelanggan 1
Otentifik as i Login 2
Mengecek J umlah Jawaban Kues ioner
3 Uji Validitas dan
Reabilitas 4
Penilaian Pers eps i Pelanggan
14 Nilai Item
Pelanggan 15
Nilai Gap Dim ens i
Gambar 3.27 DFD Level 2 Analisis Kuesioner Pelanggan
L. Data Flow Diagram DFD Level 2 Analisis Kuesioner Manajemen
