Kebutuhan Fungsional Analisis Kebutuhan Perangkat Lunak

A. Kebutuhan Fungsional

Pendefinisian kebutuhan fungsional merupakan langka awal penyusunan fungsi-fungsi yang akan dibangun di dalam sebuah perangkat lunak. Identifikasi kebutuhan fungsional berdasarkan fungsi-fungsi pada setiap pengguna. Adapun kebutuhan fungsional yang dibutuhkan berdasarkan stakeholder adalah sebagai berikut: A.1 Supervisor Pelayanan Kebutuhan fungsional yang terdapat pada Supervisor pelayanan dalam melakukan analisis kesenjangan kualitas pelayanan terdiri dari beberapa fungsi diantaranya adalah fungsi penyusunan kuesioner, fungsi analisis kuesioner penilaian pelayanan, dan fungsi pembuatan laporan hasil analisis kesenjangan kualitas pelayanan. Berikut ini adalah fungsi penyusunan kuesioner dapat dilihat pada Tabel 3.7. Tabel 3.7 Fungsi Penyusunan Kuesioner Nama Fungsi Fungsi Penyusunan Kuesioner Stakeholder Supervisor Pelayanan Deskripsi Fungsi ini digunakan untuk penyusunan kuesioner penilaian kualitas pelayanan. Adapun kuesioner tersebut terdiri atas kategori pertanyaan dan item kuesioner. Item kuesioner dibuat dalam bentuk pernyataan, dimana setiap kategori terdiri atas tiga hingga delapan pernyataan. Kondisi Awal a. Data Pengguna b. Data Kategori c. Data Pertanyaan d. Daftar Kategori e. Daftar Pertanyaan Alur Normal Aksi Pengguna Respon Sistem Otentifikasi Login Pengguna 1. Pengguna memasukkan username dan password a Sistem akan melakukan pengecekan username dan password dari pengguna. Nama Fungsi Fungsi Penyusunan Kuesioner b Sistem akan menampilkan pesan “maaf, data pengguna tidak terdaftar ” jika pengguna salah saat pengisisian username dan password. c Sistem akan melanjutkan ke proses selanjutnya jika data pengguna terdaftar di dalam sistem. d Sistem akan menampilkan halaman utama dan memberikan akses sesuai dengan level pengguna serta menampilkan data pengguna. Membuat Kategori Pertanyaan 2. Pengguna memilih sub menu “Kategori Pertanyaan” a Sistem menampilkan halaman “kategori pertanyaan”. b Sistem menampilkan form inputan untuk menambahkan kategori pertanyaan baru. c Sistem menampilkan daftar kategori pertanyaan penilaian kualitas pelayanan yang telah tersimpan di dalam sistem. 3. Pengguna memasukkan data kategori pertanyaan baru pada inputan dan menekan tombol “Simpan”. a Sistem menyimpan data kategori pertanyaan baru yang telah dimasukkan oleh pengguna. b Sistem menyimpan data kategori pertanyaan baru dengan menampilkan pesan “data berhasil disimpan”. c Sistem menampilkan daftar kategori pertanyaan termasuk data kategori pertanyaan yang baru saja disimpan. d Sistem menampilkan tools edit data dan hapus data pada daftar kategori pertanyaan. e Sistem melakukan penyimpanan data di tabel “kategori” pada database. Mengisi Item Kuesioner 4. Pengguna memilih sub menu “Item Kuesioner” a Sistem menampilkan halaman “item kuesioner”. Nama Fungsi Fungsi Penyusunan Kuesioner b Sistem menampilkan form inputan untuk menambahkan item pertanyaan baru. c Sistem menampilkan combo box yang berisi daftar kategori pertanyaan. d Sistem menampilkan daftar item pertanyaan penilaian kualitas pelayanan berdasarkan kategori pertanyaan yang telah tersimpan di dalam sistem. 5. Pengguna memilih Kategori Pertanyaan a Sistem membaca tabel “kategori” pada database. b Sistem menampilkan kategori pertanyaan yang dipilih. 6. Pengguna memasukkan data item pertanyaan pada inputan dan menekan tombol “Simpan”. a Sistem menyimpan data item pertanyaan baru yang telah dimasukkan oleh pengguna. b Sistem menyimpan data kategori pertanyaan baru dengan menampilkan pesan “data berhasil disimpan”. c Sistem menampilkan daftar item pertanyaan termasuk data item pertanyaan yang baru saja disimpan. d Sistem menampilkan tools edit data dan hapus data pada daftar item pertanyaan. e Sistem melakukan penyimpanan data di tabel “pertanyaan” pada database. Alur Alternatif Aksi Pengguna Respon Sistem - - Alur Eksepsi Aksi Pengguna Respon sistem Otentifikasi Login Pengguna 1. Supervisor memasukkan username dan password tidak benar a Sistem menampilkan pesan “maaf, data pengguna tidak terdaftar ”. b Sistem menampilkan halaman Login awal untuk masuk pada sistem. Mengisi Kategori Pertanyaan 2. Supervisor memasukkan data kosong pada a Sistem menampilkan pesan bahwa data inputan kategori pertanyaan. Nama Fungsi Fungsi Penyusunan Kuesioner inputan kategori pertanyaan 3. Supervisor memasukkan data angka dan karakter pada inputan kategori pertanyaan a Sistem menon-aktifkan data inputan angka dan karakter. Mengisi Item Kuesioner 4. Supervisor memasukkan data kosong pada inputan item pertanyaan a Sistem menampilkan pesan bahwa data inputan item pertanyaan harus diisi. 5. Supervisor memasukkan data angka dan karakter pada inputan item pertanyaan a Sistem menon-aktifkan data inputan angka dan karakter. Kondisi akhir 1. Session Login pengguna 2. Daftar kategori pertanyaan tersimpan di tabel “kategori” pada database 3. Daftar pertanyaan kuesioner tersimpan di tabel “pertanyaan” pada database Kebutuhan non-fungsional Kehandalan a Sistem dapat meyimpan data kategori pertanyaan dan item kuesioner dengan baik ke dalam database. b Data kuesioner dapat diakses oleh pelanggan. Keamanan a Fungsi penyusunan kuesioner hanya diberikan kepada pengguna yang memeliki hak akses untuk meyusun kuesioner. b Data hasil analisis disimpan pada database. Waktu Respon a Waktu respon untuk pengguna masuk ke dalam sistem dapat berjalan dengan cepat. b Dibutuhkan waktu kurang dari 1 menit untuk menyusun kuesioner. Tampilan Antar Muka a Kuesioner penilaian kualitas pelayanan menggunakan Bahasa Indonesia. Nama Fungsi Fungsi Penyusunan Kuesioner b Memiliki tombol dengan posisi warna yang sama agar pengguna tidak bingung. Kebutuhan fungsional Supervisor pelayanan yang ke dua yaitu melakukan analisis kuesioner pelanggan. Berikut ini adalah fungsi analisis kuesioner pelanggan dapat dilihat pada Tabel 3.8. Tabel 3.8 Fungsi Analisis Kuesioner Pelanggan Nama Fungsi Fungsi Analisis Kuesioner Pelanggan Stakeholder Supervisor Pelayanan Deskripsi Fungsi ini digunakan untuk menganalisis hasil pengisian kuesioner oleh pelanggan. Adapun hasil dari proses analisis ini berupa 1 Jumlah jawaban kuesioner, 2 Nilai validitas dan reliabilitas, 3 Nilai persepsi pelanggan. Kondisi Awal a. Data Pengguna b. Data Periode c. Daftar Pelanggan d. Daftar Jawaban Kuesioner Pelanggan Alur Normal Aksi Pengguna Respon Sistem Otentifikasi Login Pengguna 1. Pengguna memasukkan username dan password a Sistem akan melakukan pengecekan username dan password dari pengguna. b Sistem akan menampilkan pesan “maaf, data pengguna tidak terdaftar ” jika pengguna salah saat pengisisian username dan password. c Sistem akan melanjutkan ke proses selanjutnya jika data pengguna terdaftar di dalam sistem. d Sistem akan menampilkan halaman utama dan memberikan akses sesuai dengan level pengguna serta menampilkan data pengguna. Mengecek Jumlah Kuesioner Minimum Nama Fungsi Fungsi Analisis Kuesioner Pelanggan 2. Pengguna memilih sub menu “Cek Kuesioner ” a Sistem menampilkan halaman “cek kuesioner”. 3. Pengguna memilih periode pelaksanaan survei. a Sistem menampilkan periode pelaksanaan survei. 4. Pengguna menekan tombol ‘Tampilkan’ untuk melihat jumlah kuesioner yang telah terisi. a Sistem menghitung jumlah kuesioner yang terisi oleh pelanggan. b Sistem menampilkan jumlah kuesioner yang tersimpan di database. Uji Validitas dan Reliabilitas 5. Pengguna memilih sub menu “Uji Validitas dan Reliabilitas ” a Sistem menampilkan halaman “uji validitas dan reliabilitas”. 6. Pengguna memilih periode survei yang akan dilakukan uji validitas dan reliabilitas a Sistem menampilkan periode survei. b Sistem akan mengijinkan pengguna jika jumlah kuesioner terisi memenuhi jumlah minimal yang telah ditentukan. 7. Pengguna menekan tombol ‘Tampilkan’ untuk melihat nilai validitas dan reliabilitas kuesioner yang telah dipilih a Sistem menghitung validitas data kuesioner pada periode terpilih. b Sistem menghitung menghitung reliabilitas data kuesioner pada periode terpilih. c Sistem menampilkan informasi hasil perhitungan uji validitas dan reliabilitas. Penilaian Persepsi Pelanggan 8. Pengguna memilih sub menu “Penilaian” a Sistem menampilkan halaman “penilaian”. b Sistem mengijinkan pengguna melakukan penilaian persepsi pelanggan jika proses uji validitas dan reliabilitas telah dilakukan terlebih dahulu. 9. Pengguna memilih periode survei yang akan dilakukan penilaian a Sistem menampilkan periode survei. Nama Fungsi Fungsi Analisis Kuesioner Pelanggan 10. Pengguna menekan tombol ‘Tampilkan’ untuk melihat nilai persepsi pelanggan a Sistem menghitung nilai persepsi pelanggan. b Sistem menampilkan hasil perhitungan. c Sistem menyimpan hasil perhitungan ke dalam tabel “nilai pelayanan pelanggan”. Alur Alternatif Aksi Pengguna Respon Sistem - - Alur Eksepsi Aksi Pengguna Respon sistem Supervisor memasukkan username dan password tidak benar a Sistem menampilkan pesan “maaf, data pengguna tidak terdaftar ”. b Sistem menampilkan halaman Login awal untuk masuk pada sistem. Kondisi akhir 1. Session Login pengguna 2. Nilai Uji Validitas dan Reliabilitas 3. Nilai Persepsi Pelanggan Kebutuhan non-fungsional Kehandalan a Sistem dapat menganalisis data dan menyimpan nilai dengan baik. b Sistem dapat menyajikan informasi yang valid terhadap hasil penilaian. Keamanan a Fungsi analisis kuesioner hanya diberikan kepada pengguna yang memeliki hak akses untuk menganalisis kuesioner. b Data hasil analisis disimpan pada database. Waktu Respon a Waktu respon untuk pengguna masuk ke dalam sistem dapat berjalan dengan cepat. b Dibutuhkan waktu kurang dari 1 menit untuk melakukan analisis. Tampilan Antar Muka a Aplikasi menggunakan Bahasa Indonesia. b Memiliki tombol dengan posisi warna yang sama agar pengguna tidak bingung. c Menampilkan informasi hasil analisis berupa grafik. Kebutuhan fungsional Supervisor pelayanan yang ke tiga yaitu melakukan analisis kuesioner manajemen. Berikut ini adalah fungsi analisis kuesioner manajemen dapat dilihat pada Tabel 3.9. Tabel 3.9 Fungsi Analisis Kuesioner Manajemen Nama Fungsi Fungsi Analisis Kuesioner Manajemen Stakeholder Supervisor Pelayanan Deskripsi Fungsi ini digunakan untuk menganalisis hasil pengisian kuesioner oleh manajemen PDC. Adapun hasil dari proses analisis ini berupa 1 Jumlah jawaban kuesioner, 2 Nilai validitas dan reliabilitas, 3 Nilai persepsi manajemen. Kondisi Awal a. Data Pengguna b. Data Periode c. Daftar Jawaban Kuesioner Manajemen Alur Normal Aksi Pengguna Respon Sistem Otentifikasi Login Pengguna 1. Pengguna memasukkan username dan password a Sistem akan melakukan pengecekan username dan password dari pengguna. b Sistem akan menampilkan pesan “maaf, data pengguna tidak terdaftar ” jika pengguna salah saat pengisisian username dan password. c Sistem akan melanjutkan ke proses selanjutnya jika data pengguna terdaftar di dalam sistem. d Sistem akan menampilkan halaman utama dan memberikan akses sesuai dengan level pengguna serta menampilkan data pengguna. Mengecek Jumlah Kuesioner Minimum 2. Pengguna memilih sub menu “Cek Kuesioner ” a Sistem menampilkan halaman “cek kuesioner”. 3. Pengguna memilih periode pelaksanaan survei. a Sistem menampilkan periode pelaksanaan survei. 4. Pengguna menekan tombol ‘Tampilkan’ untuk melihat a Sistem menghitung jumlah kuesioner yang terisi oleh manajemen. Nama Fungsi Fungsi Analisis Kuesioner Manajemen jumlah kuesioner yang telah terisi. b Sistem menampilkan jumlah kuesioner yang tersimpan di database. Uji Validitas dan Reliabilitas 5. Pengguna memilih sub menu “Uji Validitas dan Reliabilitas ” a Sistem menampilkan halaman “uji validitas dan reliabilitas”. 6. Pengguna memilih periode survei yang akan dilakukan uji validitas dan reliabilitas a Sistem menampilkan periode survei. b Sistem akan mengijinkan pengguna jika jumlah kuesioner terisi memenuhi jumlah minimal yang telah ditentukan. 7. Pengguna menekan tombol ‘Tampilkan’ untuk melihat nilai validitas dan reliabilitas kuesioner yang telah dipilih a Sistem menghitung menghitung validitas data kuesioner pada periode terpilih. b Sistem menghitung menghitung reliabilitas data kuesioner pada periode terpilih. c Sistem menampilkan informasi hasil perhitungan uji validitas dan reliabilitas. d Sistem menyimpan hasil perhitungan ke dalam tabel “nilai uji validitas reliabilitas”. Penilaian Persepsi Manajemen 8. Pengguna memilih sub menu “Penilaian” a Sistem menampilkan halaman “penilaian”. b Sistem mengijinkan pengguna melakukan penilaian persepsi pelanggan jika proses uji validitas dan reliabilitas telah dilakukan terlebih dahulu. c Pengguna memilih periode survei yang akan dilakukan penilaian a Sistem menampilkan periode survei. b Pengguna menekan tombol ‘Tampilkan’ untuk melihat nilai persepsi pelanggan a Sistem menghitung nilai persepsi manajemen. b Sistem menampilkan hasil perhitungan. Nama Fungsi Fungsi Analisis Kuesioner Manajemen c Sistem menyimpan hasil perhitungan ke dalam tabel “nilai pelayanan manajemen”. Alur Alternatif Aksi Pengguna Respon Sistem - - Alur Eksepsi Aksi Pengguna Respon sistem Supervisor memasukkan username dan password tidak benar a Sistem menampilkan pesan “maaf, data pengguna tidak terdaftar ”. b Sistem menampilkan halaman Login awal untuk masuk pada sistem. Kondisi akhir 1. Session Login pengguna 2. Nilai Uji Validitas dan Reliabilitas 3. Nilai Persepsi Manajemen Kebutuhan non-fungsional Kehandalan a Sistem dapat menganalisis data dan menyimpan nilai dengan baik. b Sistem dapat menyajikan informasi yang valid terhadap hasil penilaian. Keamanan a Fungsi analisis kuesioner hanya diberikan kepada pengguna yang memeliki hak akses untuk menganalisis kuesioner. b Data hasil analisis disimpan pada database. Waktu Respon a Waktu respon untuk pengguna masuk ke dalam sistem dapat berjalan dengan cepat. b Dibutuhkan waktu kurang dari 1 menit untuk melakukan analisis. Tampilan Antar Muka a Aplikasi menggunakan Bahasa Indonesia. b Memiliki tombol dengan posisi warna yang sama agar pengguna tidak bingung. c Menampilkan informasi hasil analisis berupa grafik. Kebutuhan fungsional Supervisor pelayanan yang ke empat yaitu melakukan analisis kesenjangan kualitas pelayanan. Berikut ini adalah fungsi analisis kesenjangan kualitas pelayanan dapat dilihat pada Tabel 3.10. Tabel 3.10 Fungsi Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan Nama Fungsi Fungsi Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan Stakeholder Supervisor Pelayanan Deskripsi Fungsi ini digunakan untuk menganalisis hasil kesenjangan kualitas pelayanan antara manajemen PDC dengan pelanggan. Kondisi Awal a. Data Pengguna b. Data Nilai Pelayanan Pelanggan c. Data Nilai Pelayanan Manajemen Alur Normal Aksi Pengguna Respon Sistem Otentifikasi Login Pengguna 1. Pengguna memasukkan username dan password a Sistem akan melakukan pengecekan username dan password dari pengguna. b Sistem akan menampilkan pesan “maaf, data pengguna tidak terdaftar ” jika pengguna salah saat pengisisian username dan password. c Sistem akan melanjutkan ke proses selanjutnya jika data pengguna terdaftar di dalam sistem. d Sistem akan menampilkan halaman utama dan memberikan akses sesuai dengan level pengguna serta menampilkan data pengguna. Menganalisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan 2. Pengguna memilih sub menu “Analisis Layanan ” a Sistem menampilkan halaman “analisis layanan”. 3. Pengguna memilih periode penilaian a Sistem menampilkan periode penilaian. 4. Pengguna menekan tombol ‘Tampilkan’ untuk melihat kesenjangan kualitas pelayanan a Sistem menghitung nilai kesenjangan antara manajemen dan pelanggan. b Sistem menampilkan hasil perhitungan. Nama Fungsi Fungsi Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan antara manajemen dan pelanggan Alur Alternatif Aksi Pengguna Respon Sistem - - Alur Eksepsi Aksi Pengguna Respon sistem Supervisor memasukkan username dan password tidak benar c Sistem menampilkan pesan “maaf, data pengguna tidak terdaftar ”. d Sistem menampilkan halaman Login awal untuk masuk pada sistem. Kondisi akhir 1. Session Login pengguna 2. Nilai Kesenjangan Kebutuhan non-fungsional Kehandalan a Sistem dapat menganalisis data dan menyimpan nilai dengan baik. b Sistem dapat menyajikan informasi yang valid terhadap hasil penilaian. Keamanan a Fungsi analisis kuesioner hanya diberikan kepada pengguna yang memeliki hak akses untuk menganalisis kuesioner. b Data hasil analisis disimpan pada database. Waktu Respon a Waktu respon untuk pengguna masuk ke dalam sistem dapat berjalan dengan cepat. b Dibutuhkan waktu kurang dari 1 menit untuk melakukan analisis. Tampilan Antar Muka a Aplikasi menggunakan Bahasa Indonesia. b Memiliki tombol dengan posisi warna yang sama agar pengguna tidak bingung. c Menampilkan informasi hasil analisis berupa grafik. Kebutuhan fungsional Supervisor pelayanan yang ke lima yaitu melakukan pembuatan laporan hasil analisis kesenjangan kualitas pelayanan. Berikut ini adalah fungsi pembuatan laporan hasil analisis kesenjangan kualitas pelayanan dapat dilihat pada Tabel 3.11. Tabel 3.11 Fungsi Membuat Laporan Hasil Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan Nama Fungsi Fungsi Membuat Laporan Hasil Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan Stakeholder Supervisor Pelayanan Deskripsi Fungsi ini digunakan untuk membuat laporan hasil analisis kesenjangan kualitas pelayanan. Kondisi Awal a. Data Pengguna b. Nilai Kesenjangan Alur Normal Aksi Pengguna Respon Sistem Otentifikasi Login Pengguna 1. Pengguna memasukkan username dan password a Sistem akan melakukan pengecekan username dan password dari pengguna. b Sistem akan menampilkan pesan “maaf, data pengguna tidak terdaftar ” jika pengguna salah saat pengisisian username dan password. c Sistem akan melanjutkan ke proses selanjutnya jika data pengguna terdaftar di dalam sistem. d Sistem akan menampilkan halaman utama dan memberikan akses sesuai dengan level pengguna serta menampilkan data pengguna. Membuat Laporan Hasil Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan 2. Pengguna memilih sub menu “Analisis Layanan ” a Sistem menampilkan halaman “analisis kesenjangan”. 3. Pengguna memilih periode analisis a Sistem menampilkan periode analisis. 4. Pengguna menekan tombol ‘Cetak PDF’ untuk melihat laporan hasil a Sistem membaca tabel “nilai pelayanan pelanggan” dan tabel “nilai pelayanan manajemen” pada database. Nama Fungsi Fungsi Membuat Laporan Hasil Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan analisis dalam format PDF b Sistem menampilkan laporan hasil analisis kesenjangan kualitas layanan. Alur Alternatif Aksi Pengguna Respon Sistem - - Alur Eksepsi Aksi Pengguna Respon sistem Supervisor memasukkan username dan password tidak benar a Sistem menampilkan pesan “maaf, data pengguna tidak terdaftar ”. b Sistem menampilkan halaman Login awal untuk masuk pada sistem. Kondisi akhir 1. Session Login pengguna 2. Laporan Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan Kebutuhan non-fungsional Kehandalan a Sistem dapat menganalisis data dan menyimpan nilai dengan baik. b Sistem dapat menyajikan informasi yang valid terhadap hasil penilaian. Keamanan a Fungsi analisis kuesioner hanya diberikan kepada pengguna yang memeliki hak akses untuk menganalisis kuesioner. b Data hasil analisis disimpan pada database. Waktu Respon a Waktu respon untuk pengguna masuk ke dalam sistem dapat berjalan dengan cepat. b Dibutuhkan waktu kurang dari 1 menit untuk melakukan analisis. Tampilan Antar Muka a Aplikasi menggunakan Bahasa Indonesia. b Memiliki tombol dengan posisi warna yang sama agar pengguna tidak bingung. c Menampilkan informasi hasil analisis berupa grafik. A.2 Pelanggan Kebutuhan fungsional yang terdapat pada Pelanggan dalam melakukan analisis kesenjangan kualitas pelayanan yaitu melakukan pengisian kuesioner pelanggan. Berikut ini adalah fungsi pengisian kuesioner oleh pelanggan dapat dilihat pada Tabel 3.12. Tabel 3.12 Fungsi Pengisian Kuesioner Oleh Pelanggan Nama Fungsi Fungsi Pengisian Kuesioner Pelanggan Stakeholder Pelanggan Deskripsi Fungsi ini digunakan untuk pengisiam kuesioner oleh pelanggan. Adapun yang harus diisi oleh pelanggan yaitu biodata dan jawaban kuesioner. Kondisi Awal a. Data Pelanggan b. Data Jawaban Kuesioner Alur Normal Aksi Pengguna Respon Sistem Pengisian Biodata Pelanggan 1. Pengguna membuka halaman kuesioner a Sistem menampilkan halaman “biodata pelanggan”. 2. Pengguna melakukan pengisian biodata dan menekan tombol ‘Simpan’ a Sistem menyimpan data pelanggan. b Biodata pelanggan disimpan ke dalam tabel “pelanggan”. Pengisian Kuesioner Oleh Pelanggan 3. Pengguna melakukan pengisian kuesioner dan menekan tombol ‘Simpan’ a Sistem menyimpan data pelanggan. b Sistem melakukan pengecekan terhadap jawaban, jika semua terisi maka dapat dilakukan penyimpanan. Jika tidak, sistem memperingatkan untuk mengisi jawaban pada pertanyaan yang kosong. c Jawaban kuesioner disimpan ke dalam tabel “jawaban kuesioner pelanggan”. Alur Alternatif Aksi Pengguna Respon Sistem - - Alur Eksepsi Aksi Pengguna Respon sistem Nama Fungsi Fungsi Pengisian Kuesioner Pelanggan Supervisor memasukkan username dan password tidak benar a Sistem menampilkan pesan “maaf, data pengguna tidak terdaftar ”. b Sistem menampilkan halaman Login awal untuk masuk pada sistem. Kondisi akhir 1. Data Pelanggan 2. Data Jawaban Kuesioner Kebutuhan non-fungsional Kehandalan a Sistem dapat menganalisis data dan menyimpan nilai dengan baik. b Sistem dapat menyajikan informasi yang valid terhadap hasil penilaian. Keamanan a Fungsi analisis kuesioner hanya diberikan kepada pengguna yang memeliki hak akses untuk menganalisis kuesioner. b Data hasil analisis disimpan pada database. Waktu Respon a Waktu respon untuk pengguna masuk ke dalam sistem dapat berjalan dengan cepat. b Dibutuhkan waktu kurang dari 1 menit untuk melakukan analisis. Tampilan Antar Muka a Aplikasi menggunakan Bahasa Indonesia. b Memiliki tombol dengan posisi warna yang sama agar pengguna tidak bingung. c Menampilkan informasi hasil analisis berupa grafik. A.3 Manajemen Parahita Diagnostic Center Kebutuhan fungsional yang terdapat pada Manajemen Parahita Diagnostic Center Surabaya dalam melakukan analisis kesenjangan kualitas pelayanan yaitu melakukan pengisian kuesioner manajemen. Berikut ini adalah fungsi pengisian kuesioner oleh manajemen dapat dilihat pada Tabel 3.13. Tabel 3.13 Fungsi Pengisian Kuesioner Oleh Manajemen Nama Fungsi Fungsi Pengisian Kuesioner Manajemen Stakeholder Manajemen Parahita Diagnostic Center Deskripsi Fungsi ini digunakan untuk pengisiam kuesioner oleh manajemen parahita diagnostic center. Adapun yang harus diisi oleh manajemen yaitu jawaban kuesioner. Kondisi Awal a. Data Pengguna b. Data Jawaban Kuesioner Alur Normal Aksi Pengguna Respon Sistem Otentifikasi Login Pengguna 1. Pengguna memasukkan username dan password a Sistem akan melakukan pengecekan username dan password dari pengguna. b Sistem akan menampilkan pesan “maaf, data pengguna tidak terdaftar ” jika pengguna salah saat pengisisian username dan password. c Sistem akan melanjutkan ke proses selanjutnya jika data pengguna terdaftar di dalam sistem. d Sistem akan menampilkan halaman utama dan memberikan akses sesuai dengan level pengguna serta menampilkan data pengguna. Pengisian Kuesioner Oleh Manajemen 2. Pengguna membuka halaman kuesioner a Sistem menampilkan halaman “kuesioner”. 3. Pengguna melakukan pengisian kuesioner dan menekan tombol ‘Simpan’ a Sistem menyimpan data pelanggan. b Sistem melakukan pengecekan terhadap jawaban, jika semua terisi maka dapat dilakukan penyimpanan. Jika tidak, sistem memperingatkan untuk mengisi jawaban pada pertanyaan yang kosong. c Jawaban kuesioner disimpan ke dalam tabel “jawaban kuesioner manajemen”. Alur Alternatif Aksi Pengguna Respon Sistem - - Nama Fungsi Fungsi Pengisian Kuesioner Manajemen Alur Eksepsi Aksi Pengguna Respon sistem Supervisor memasukkan username dan password tidak benar a Sistem menampilkan pesan “maaf, data pengguna tidak terdaftar ”. b Sistem menampilkan halaman Login awal untuk masuk pada sistem. Kondisi akhir 1. Session Login pengguna 2. Data Jawaban Kuesioner Kebutuhan non-fungsional Kehandalan a Sistem dapat menganalisis data dan menyimpan nilai dengan baik. b Sistem dapat menyajikan informasi yang valid terhadap hasil penilaian. Keamanan a Fungsi analisis kuesioner hanya diberikan kepada pengguna yang memeliki hak akses untuk menganalisis kuesioner. b Data hasil analisis disimpan pada database. Waktu Respon a Waktu respon untuk pengguna masuk ke dalam sistem dapat berjalan dengan cepat. b Dibutuhkan waktu kurang dari 1 menit untuk melakukan analisis. Tampilan Antar Muka a Aplikasi menggunakan Bahasa Indonesia. b Memiliki tombol dengan posisi warna yang sama agar pengguna tidak bingung. c Menampilkan informasi hasil analisis berupa grafik. A.4 Wakil Kepala Cabang Kebutuhan fungsional yang terdapat pada Wakil Kepala Cabang dalam melakukan analisis kesenjangan kualitas pelayanan yaitu menerima laporan hasil analisis kesenjangan kualitas pelayanan. Berikut ini adalah fungsi menerima laporan dapat dilihat pada Tabel 3.14. Tabel 3. 14 Fungsi Menerima Hasil Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan Nama Fungsi Fungsi Menerima Hasil Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan Stakeholder Wakil Kepala Cabang Deskripsi Fungsi ini digunakan untuk membuat laporan hasil analisis kesenjangan kualitas pelayanan oleh wakil kepala cabang. Kondisi Awal a. Data Pengguna b. Data Laporan Hasil Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan Alur Normal Aksi Pengguna Respon Sistem Otentifikasi Login Pengguna 1. Pengguna memasukkan username dan password a Sistem akan melakukan pengecekan username dan password dari pengguna. b Sistem akan menampilkan pesan “maaf, data pengguna tidak terdaftar ” jika pengguna salah saat pengisisian username dan password. c Sistem akan melanjutkan ke proses selanjutnya jika data pengguna terdaftar di dalam sistem. d Sistem akan menampilkan halaman utama dan memberikan akses sesuai dengan level pengguna serta menampilkan data pengguna. Menerima Laporan Hasil Analisis 2. Pengguna memilih sub menu “Laporan Analisis ” a Sistem menampilkan halaman “laporan analisis”. 3. Pengguna mengunduh file laporan a Sistem menampilkan konfirmasi pengunduhan kepada pelanggan. Alur Alternatif Aksi Pengguna Respon Sistem - - Alur Eksepsi Aksi Pengguna Respon sistem Supervisor memasukkan username dan password tidak benar a Sistem menampilkan pesan “maaf, data pengguna tidak terdaftar ”. b Sistem menampilkan halaman Login awal untuk masuk pada sistem. Nama Fungsi Fungsi Menerima Hasil Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan Kondisi akhir 1. Session Login pengguna 2. File Laporan Hasil Analisis Kebutuhan non-fungsional Kehandalan a Sistem dapat menganalisis data dan menyimpan nilai dengan baik. b Sistem dapat menyajikan informasi yang valid terhadap hasil penilaian. Keamanan a Fungsi analisis kuesioner hanya diberikan kepada pengguna yang memeliki hak akses untuk menganalisis kuesioner. b Data hasil analisis disimpan pada database. Waktu Respon a Waktu respon untuk pengguna masuk ke dalam sistem dapat berjalan dengan cepat. b Dibutuhkan waktu kurang dari 1 menit untuk melakukan analisis. Tampilan Antar Muka a Aplikasi menggunakan Bahasa Indonesia. b Memiliki tombol dengan posisi warna yang sama agar pengguna tidak bingung. c Menampilkan informasi hasil analisis berupa grafik.

B. Kebutuhan Non-Fungsional