1. Home
  2. Lainnya

Alir Proses Pengolahan dan Analisis Data Alir Proses Pelaporan Hasil Analisis

C. Alir Proses Pengolahan dan Analisis Data

Berikut ini merupakan alir proses pengolahan dan analisis data dapat dilihat pada Gambar 3.4. Gambar 3. 4 Alir Proses Pengolahan dan Analisis Data Adapun penjelasan secara spesifik dari Alir Proses Pengolahan dan Analisis Data di atas dapat dilihat pada Tabel 3.3. Tabel 3.3 Penjelasan Alir Proses Pengolahan dan Analisis Data Nama Proses Input Proses Output Entri Data Kuesioner Kuesioner Terisi Proses ini adalah aktivitas pengisan data kuesioner yang telah dikumpulkan sebelumnya ke dalam komputer menggunakan SMM Data Kuesioner Mengolah Kuesioner Kuesioner Terisi Proses ini adalah aktivitas pengolahan data kuesioner yang telah dientrikan sebelumnya sebagai inputan saat proses analisis data Data Kuesioner Menganalisis Kuesioner Kuesioner Terisi Proses ini adalah aktivitas analisis data kuesioner yang nantinya akan dihitung menggunakan perhitungan indeks kepuasan pelanggan. Nilai rata-rata yang diberikan oleh pelanggan sebagai inputan perhitungan nilai indeks Hasil Perhitungan

D. Alir Proses Pelaporan Hasil Analisis

Berikut ini merupakan alir proses pelaporan hasil analisis dapat dilihat pada Gambar 3.5. Adapun penjelasan secara spesifik dari Alir Proses Pelaporan Hasil Analisis di atas dapat dilihat pada Tabel 3.4. Tabel 3.4 Penjelasan Alir Proses Pelaporan Hasil Analisis Nama Proses Input Proses Output Membuat Laporan Hasil Perhitungan Proses ini adalah aktivitas pembuatan laporan dari hasil perhitungan penilaian kualitas pelayanan. Laporan berupa skor dari kualitas layanan yang dimana range skor telah ditentukan sebelumnya beserta keterangan “Puas” atau “Tidak Puas” Laporan Penilaian Kualitas Proses Pelaporan Hasil Analisis Supervisor Pelayanan Wakil Kepala Cabang P h a s e Selesai Laporan Penilaian Kualitas Pelayanan 1 Membuat Laporan Laporan Penilaian Kualitas Pelayanan Gambar 3.5 Alir Proses Pelaporan Hasil Analisis Gambar alir sistem yang telah dibahas sebelumnya merupakan gambaran alir proses penilaian kualitas pelayanan yang sedang berlangsung saat ini di perusahan. Dari gambaran alir sistem tersebut akan dilakukan analisis permasalahan untuk mengetahui kebutuhan dari masing-masing pengguna. Dari hasil analisis tersebut dapat diketahui proses yang akan dilakukan eliminasi, proses yang akan diintegrasi menjasi satu fungsi, ataupun membuat fungsi baru.

3.1.2 Analisis Permasalahan

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Minat Beli Ulang (Studi pada Konsumen Mie Ayam Jamur Jln.DI.Panjaitan No.09 Medan)

7 72 152

Pengaruh Kualitas Pelayanan Call Center Dan Tarif Xl Bebas Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Xl Pada Mahasiswa Manajemen Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Medan

24 303 102

Pengaruh Faktor Harga, Lokasi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Merica Food Center Plaza Millenium Medan

5 56 112

Analisis Pengaruh Faktor-Faktor Kualitas Kehidupan Kerja (Quality Of Work Life ) Terhadap Prestasi..

0 32 5

Analisis Pengaruh Sistem Total Quality Service (TQS) Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Ibu Hj.Kokom Di Tangerang

1 22 134

TA : Rancang Bangun Aplikasi Analisis Kebutuhan Pelatihan Berbasis Kompetensi (Studi Kasus: Laboratorium Parahita Diagnostic Center Surabaya).

1 6 235

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS

0 1 7

RANCANG BANGUN APLIKASI ANALISIS KESENJANGAN KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN MODEL SERVICE QUALITY (STUDI KASUS: PARAHITA DIAGNOSTIC CENTER SURABAYA)

0 0 7

Rancang Bangun Aplikasi Analisis Kebutuhan Pelatihan Berbasis Kompetensi (Studi Kasus: Laboratorium Parahita Diagnostic Center Surabaya)

0 0 7

Perbaikan Kualitas Pelayanan Internet PT.XYZ Menggunakan Integrasi Service Quality dan Model Kano Improving The Quality of Service PT.XYZ Using Integration of Service Quality and Kano Model

0 0 13