Tabel 26 : Rekapitulasi Klasifikasi Jawaban Responden Berdasarkan Tingkat Pelaksanaan Prosedur Administrasi
No Kategori
Interval Frekwensi
Persentase 1
Sangat Tinggi 50 – 52
- -
2 Tinggi
47 – 49 6
20 3
Sedang 44 – 46
15 50
4 Rendah
41 – 43 6
20 5
Sangat Rendah 38 – 40
3 10
Jumlah 30
100
Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa prosedur administrasi di
Kantor Imigrasi Kelas II Pematang Siantar berada pada kategori sedang, hal ini ditunjukkan oleh jawaban dari mayoritas 15 responden 50, 6 responden 20
dalam kategori rendah, dan 3 responden 10 berada dalam kategori sangat rendah. Hal ini karena masih adanya masyarakat yang mengatakan cukup jelas
dalam hal syarat pembuatan paspor, urutan tiap tahapan yang tidak sederhana, dan biaya pembuatan yang kurang transparan. Akan tetapi ada 6 responden 20
dalam kategori tinggi, karena pembuatan paspor dapat terlaksana tepat waktu yang didukung dengan kelengkapan sarana dan prasarana di Kantor Imigrasi Kelas II
Pematang Siantar.
5.1.2. Efektivitas Pelayanan Publik
Efektivitas pelayanan publik adalah ukuran berhasil atau tidaknya suatu organisasi dalam mencapai tujuannya yaitu penyelenggaraan pelayanan sebagai
upaya pemenuhan kebutuhan yang dilaksanakan oleh organisasi kepada masyarakat. Apabila suatu organisasi berhasil mencapai tujuan, maka organisasi
tersebut dikatakan telah berjalan dengan efektif.
Universitas Sumatera Utara
Setelah keseluruhan data diperoleh dari penelitian diuraikan, maka tahap selanjutnya dilakukan analisis data dari efektivitas pelayanan publik. Dalam
penelitian ini variabel dibagi menjadi 10 pertanyaan. Setelah menganalisis data yang didapat dari penelitian, maka diperoleh nilai tertinggi adalah 47 dan nilai
terendah adalah 37. Untuk menentukan jarak intervalnya maka digunakan rumus: I =
R Jumlah Interval
I = 47
− 37 5
I = 2 Interval tersebut dapat digunakan untuk menyusun kategori sebagai berikut:
Tingkat Efektivitas Pelayanan Publik:
Untuk kategori sangat tinggi : 49 – 51
Untuk kategori tinggi : 46 – 48
Untuk kategori sedang : 43 – 45
Untuk kategori rendah : 40 – 42
Untuk kategori sangat rendah : 37 – 39
Untuk mengetahui tingkat efektivitas pelayanan publik pada Kantor Imigrasi Kelas II Pematang Siantar, dapat dilihat dari rekapitulasi jawaban
responden seluruhnya dalam tabel berikut ini :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 27 : Rekapitulasi Klasifikasi Jawaban Responden Berdasarkan Tingkat Efektivitas Pelayanan Publik
No Kategori
Interval Frekwensi
Persentase 1
Sangat Tinggi 49 – 51
- -
2 Tinggi
46 – 48 8
26,67 3
Sedang 43 – 45
14 46,66
4 Rendah
40 – 42 6
20 5
Sangat Rendah 37 – 39
2 6,67
Jumlah 30
100
Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa efektivitas pelayanan
publik dalam pengurusan paspor di Kantor Imigrasi Kelas II Pematang Siantar berada dalam kategori sedang, hal ini ditunjukan oleh mayoritas 14 responden
46,6 berada dalam kategori sedang, 6 responden 20 dalam kategori rendah, dan 2 responden 6,6 berada dalam kategori sangat rendah, hal ini karena masih
kurang tanggapnya petugas dalam menindaklanjuti keluhan pemohon, masih ada petugas yang menerima imbalan dari masyarakat pada proses pengurusan paspor
serta belum terlaksananya sistem online dalam pembutan paspor yang dapat memberikan kemudahan bagi pemohon paspor sehingga belum tercapainya
keinginan masyarakat yaitu menginginkan paspor selesai lebih cepat dan tepat. Meskipun demikian ada 8 responden 26 dalam kategori tinggi yang didukung
dengan telah diberikannya kenyaman pada masyarakat pada proses pembuatan paspor, dan sikap petugas yang baik ditunjukkan dengan tetap bersikap ramah dan
sopan serta tetap memberikan pelayanan maksimal meskipun mereka dikritik oleh pemohon atas ketidaknyamanannya, serta dapat berkomunikasi baik dengan
pemohon yang melakukan pengurusan paspor.
Universitas Sumatera Utara
5.1.3. Pengaruh Prosedur Administrasi Terhadap Efektivitas Pelayanan
