Efektivitas Pelayanan Publik Variabel Y

Tabel 15 : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Sarana Dan Prasarana Yang Lengkap Untuk Mendukung Pelaksanaan Pelayanan Pembuatan Paspor No Kategori Frekwensi Persentase 1 Sangat Lengkap 2 6,67 2 Lengkap 18 60 3 Cukup Lengkap 10 33,33 4 Kurang Lengkap - - 5 Tidak Lengkap - - Jumlah 30 100 Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Dari tabel di atas mayoritas 18 responden 60 menyatakan lengkap, kemudian 2 orang responden 6,67 menyatakan sangat lengkap, hal ini karena fasilitas yang tersedia di Kantor Imigrasi Kelas II Pematang Siantar sudah lengkap misalnya adanya komputer, printer, alat biometrik, scanner, dan lain sebagainya yang dapat mendukung kelancaran tugas pegawai. Selain itu 10 responden 33,3 menyatakan cukup lengkap, karena masih terdapat pegawai yang belum mahir menggunakan komputer.

4.3. Efektivitas Pelayanan Publik Variabel Y

Untuk mengukur efektivitas pelayanan publik variabel y digunakan 10 pertanyaan yang diperoleh dari indikator-indikator yang ditentukan. Pada setiap pertanyaan diberi 5 alternatif jawaban dan kepada responden diminta untuk memilih salah satu dari kelima alternatif jawaban tersebut. Berdasarkan jawaban dari responden melalui kuesioner yang disebarkan yang berisi pertanyaan tentang Efektivitas Pelayanan Publik Variabel Y, maka diperoleh hasil sebagai berikut: Universitas Sumatera Utara Tabel 16 : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Kenyamanan Di Kantor Imigrasi Kelas II Pematang Siantar No Kategori Frekwensi Persentase 1 Sangat Nyaman 5 16,67 2 Nyaman 21 70 3 Cukup Nyaman 4 13,33 4 Kurang Nyaman - - 5 Tidak Nyaman - - Jumlah 30 100 Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Data pada tabel di atas menunjukkan mayoritas 21 responden 70 menyatakan nyaman, kemudian 5 responden 16,6 yang menyatakan sangat nyaman. Berdasarkan alasan yang diberikan oleh responden yang mengatakan bahwa fasilitas yang ada di Kantor Imigrasi Kelas II Pematang Siantar sudah memberikan rasa nyaman karena adanya ruang tunggu yang dilengkapi dengan televisi sehingga pemohon tidak merasa bosan saat menunggu proses pembuatan paspor. Selain itu pada Kantor Imigrasi Kelas II Pematang Siantar disediakan areal parkir yang luas bagi para pemohon yang memiliki kendaraan. Minoritas 4 responden 13,3 menyatakan cukup nyaman, karena ruang tunggu belum dilengkapi dengan Air Conditioner AC. Tabel 17 : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Kebenaran Data Yang Tertera Pada Paspor Yang Telah Diterima Oleh Pemohon Paspor No Kategori Frekwensi Persentase 1 Sangat Benar 5 16,67 2 Benar 25 83,33 3 Cukup Benar - - 4 Kadang-Kadang Benar - - 5 Tidak Pernah Benar - - Jumlah 30 100 Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Universitas Sumatera Utara Berdasarkan data pada tabel di atas menyatakan benar mayoritas 25 responden 83,3, kemudian 5 responden 16,6 menyatakan data yang tertera pada paspor sangat benar. Berdasarkan pengamatan penulis hal ini karena pada bagian wawancara, dokumen pemohon dipastikan kembali keabsahannya. Tabel 18 : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Ketanggapan Dalam Memberikan Pelayanan Yang Dibutuhkan Oleh Pemohon Paspor No Kategori Frekwensi Persentase 1 Sangat Tanggap 2 6,67 2 Tanggap 16 53,33 3 Cukup Tanggap 10 33,33 4 Kurang Tanggap 2 6,67 5 Tidak Tanggap - - Jumlah 30 100 Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Berdasarkan data pada tabel di atas yang paling banyak menyatakan tanggap 16 responden 53,3, kemudian 2 responden 6,6 menyatakan sangat tanggap, karena bila pemohon kurang mengerti mengenai persyaratan ataupun urutan tiap tahapan pembuatan paspor maka petugas akan meberikan bantuanpenjelasan kepada pemohon yang bertanya. Selain itu 10 responden 33,3 menyatakan cukup tanggap dan 2 responden 6,6 yang menyatakan kurang tanggap terhadap pemohon paspor dalam memberikan pelayanan yang dibutuhkan karena tidak memprioritaskan kepentingan pemohon. Universitas Sumatera Utara Tabel 19 : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Tahu Atau Tidaknya Pemberi Layanan Terhadap Ketentuan Dalam Pelayanan Pembuatan Paspor No Kategori Frekwensi Persentase 1 Sangat Mengetahui - - 2 Mengetahui 20 66,67 3 Cukup Mengetahui 10 33,33 4 Kurang Mengetahui - - Tidak Mengetahui - - Jumlah 30 100 Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Berdasarkan data pada tabel di atas mayoritas 20 masyarakat 66,6 yang menyatakan mengetahui. Hal ini karena mayoritas pegawai sudah memiliki pengalaman kerja dalam pelayanan pembuatan paspor. Sesuai dengan data bezetting pegawai yang diperoleh ada hampir 17 orang pegawai yang memiliki masa kerja 11tahun. Sedangkan terdapat 10 masyarakat 33,3 yang menyatakan pemberi layanan cukup mengetahui ketentuan dalam pelayanan pembuatan paspor, karena hanya pegawai pada bagian lalintuskim yang mengetahui dengan benar ketentuan dalam pembuatan paspor. Tabel 20 : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Kesopanan Dalam Memberikan Pelayanan Pembuatan Paspor Kepada Pemohon No Kategori Frekwensi Persentase 1 Sangat Sopan dan Ramah - - 2 Sopan dan Ramah 13 43,33 3 Cukup Sopan dan Ramah 17 56,67 4 Kurang Sopan dan Ramah - - 5 Tidak Sopan dan Ramah - - Jumlah 30 100 Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Berdasarkan data pada tabel di atas ada 13 responden 43,3 yang menyatakan sopan dan ramah, dan mayoritas 17 responden 56,6 yang menyatakan cukup sopan dan ramah. Berdasarkan hasil wawancara dengan Universitas Sumatera Utara responden, pelayanan yang diberikan kepada masyarakat yang ingin mengurus pembuatan paspor sudah sopan dan ramah, sikap petugas yang baik ditunjukan dengan tetap bersikap ramah dan sopan serta tetap memberikan pelayanan yang maksimal kepada masyarakat meskipun mereka dikritik oleh pemohon atas ketidaknyamanannya. Akan tetapi mayoritas 17 responden 56 menyatakan cukup sopan dan ramah, karena petugas tidak selalu tersenyum pada saat pelayanan pengurusan paspor dan tidak pernah memberikan salam pembuka greeting pada pemohon paspor. Tabel 21 : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pernah Tidaknya Memberikan Imbalan Sebagai Ungkapan Terima Kasih Dalam Bentuk Apapun No Kategori Frekwensi Persentase 1 Selalu - - 2 Sering - - 3 Kadang-Kadang 4 13,33 4 Jarang 7 23,33 5 Tidak Pernah 19 63,34 Jumlah 30 100 Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Data pada tabel di atas mayoritas 19 masyarakat 63,3 menjawab tidak pernah memberikan imbalan sebagai ungkapan terima kasih. Dan 7 masyarakat 23,3 menyatakan jarang, hal ini karena adanya pemohon yang membutuhkan paspor dalam waktu dekatmendesak sehingga memberikan imbalan pada petugas, sementara ada juga 4 orang responden 13,3 menyatakan kadang-kadang, sesuai hasil wawancara dengan salah satu pegawai kadang-kadang ada juga pemohon yang memberi imbalan pada pegawai karena ada pemohon yang terbaring dirumah karena sakit sehingga petugas harus mendatangi rumah sipemohon, dan sebagai ucapan terima kasih pemohon memberikan imbalan. Universitas Sumatera Utara Tabel 22 : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Ada Tidaknya Ditemukan Para CaloPerantara Dilingkungan Tempat Pembuatan Paspor No Kategori Frekwensi Persentase 1 Selalu - - 2 Sering - - 3 Kadang-Kadang - - 4 Jarang 6 20 5 Tidak Pernah 24 80 Jumlah 30 100 Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Berdasarkan data pada tabel di atas mayoritas 24 orang masyarakat 80 menyatakan tidak pernah menemukan caloperantara, karena pemohon paspor berurusan langsung dengan pegawai sehingga tidak mengetahui adanya caloperantara ditempat pembuatan paspor. Dan 6 masyarakat 20 menyatakan jarang, karena ada juga yang menawarkan jasa caloperantara tersebut. Tabel 23 : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Sudah Atau Tidaknya Menerapkan Pembuatan Paspor Dengan Sistem Online Di Kantor Imigrasi Kelas II Pematang Siantar No Kategori Frekwensi Persentase 1 Selalu - - 2 Sering - - 3 Kadang-Kadang - - 4 Jarang 2 6,67 5 Tidak Pernah 28 93,33 Jumlah 30 100 Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Data pada tabel di atas mayoritas 28 responden 80 menyatakan tidak pernah, dan ada 2 responden 20 menjawab jarang. Berdasarkan hasil wawancara dengan salah satu pegawai hal ini karena sistem online dalam pembuatan paspor belum disosialisasikan pada pegawai sehingga pegawai kurang Universitas Sumatera Utara mahir dalam menerapkannya dan tidak berani mengambil resiko bila terjadi kesalahan. Sedangkan masyarakat tidak mengetahui tentang pembuatan paspor dengan sistem online karena kurangnya informasi mengenai hal tersebut di Kantor Imigrasi Kelas II Pematang Siantar. Tabel 24 : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Informasi Pelayanan Paspor Diberikan Dengan Bahasa Yang Jelas Dan Dapat Dipahami No Kategori Frekwensi Persentase 1 Sangat Jelas 3 10 2 Jelas 17 56,67 3 Cukup Jelas 10 33,33 4 Kurang Jelas - - 5 Tidak Jelas - - Jumlah 30 100 Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Berdasarkan data pada tabel di atas ada 3 responden 10 menyatakan sangat jelas, kemudian mayoritas 17 responden 56,6 menyatakan jelas. Hal ini karena petugas memberikan informasi layanan dengan bahasa yang jelas dan sederhana tidak menggunakan istilah asing sehingga mudah dimengerti. Selain itu ada 10 responden 33,3 menyatakan cukup jelas karena berdasarkan alasan responden bahwa terkadang suara petugas kurang kuat sehingga sulit dipahami apa yang disampaikan oleh pegawai. Tabel 25 : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Sudah Tidaknya Menerima Pelayanan Yang Diinginkan Oleh Pemohon Paspor No Kategori Frekwensi Persentase 1 Selalu - - 2 Sering 11 36,67 3 Kadang-Kadang 10 33,33 4 Jarang 9 30 5 Tidak Pernah Jumlah 30 100 Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Universitas Sumatera Utara Berdasarkan data pada tabel di atas dapat dilihat bahwa ada sebanyak 11 responden 36,6 yang menyatakan sering, kemudian 10 orang 33,3 yang menyatakan kadang-kadang, dan 9 orang responden 30 yang menyatakan jarang. Berdasarkan alasan yang diberikan oleh responden yang menjawab jarang adalah pemohon menginginkan paspor selesai lebih cepat dan tepat sehingga pemohon tidak perlu datang kembali, karena pemohon memiliki jarak tempuh yang jauh dengan Kantor Imigrasi Kelas II Pematang Siantar. Universitas Sumatera Utara

BAB V ANALISA DAN INTERPRETASI DATA