melayani harus mampu menyenangkanorang lain, harus mampu mengedepankan kepentingan orang lain.
Pelayanan prima berdasarkan konsep sikap adalah menerapkan pelayanan kepada konsumen atau pelanggan dengan menonjolkan sikap yang baik, ramah dan bersahaja antara lain
meliputi : 1. Pelayanan pelanggan berdasarkan penampilan serasi
2. Pelayanan pelanggan dengan berpikir positif Dalam melayani pelanggan ada dua hal penting yang harus diperhatikan perusahaan :
a. Tidak bersikap apriori Apriori adalah berburuk sangka tau menjatuhkan penilaian terhadap orang lain tanpa kita
ketahui sebelumnya bagaimana orang tersebut. Tidak bersikap apriori adalah tidak mempunyai sikap buruk sangka terhadap perilaku orang lain.
b. Tidak mencari atau memanfaatkan kelemahan pelanggan Apabila sedang menghadi pelanggan eksternal maupun internal jangan berusaha mencari-
cari kelemahan atau memanfaatkan kelemahan pelanggan untuk keuntungan perusahaan.
2. Pelayanan Prima Berdasarkan Konsep Perhatian Attention
Dalam melakukan kegiatan layanan, seorang petugas pelayanan harus selalu memperhatikan dan mencermati keinginan pelanggan. Apabila pelanggan sudah menunjukkan minat untuk
membeli suatu barang yang kita tawarkan segera layani pelanggan tersebut dan tawarkan bantuan.
Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam pelayanan berdasarkan konsep perhatian : a. Mengucapkan salam pembuka percakapan
b. Menanyakan apa saja keinginan pelanggan c. Mendengarkan dan memahami keinginan pelanggan
Pelayanan prima berdasarkan konsep perthatian meliputi tiga hal yaitu :
a. Mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan
Konsep perhatian mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan dalam pelayanan prima meliputi :
1. Listening mendengarkan
Listening berkaitan dengan kemampuan mendengarkan dan menganalisis dengan cermat apa yang dibicarakan pelanggan, terutama mengenai jenis dan jumlah barang yang
dibutuhkan dalam kurun waktu tertentu. 2. Observing mengamati
Observing adalah kemampuan meneliti atau mengamati isi pembicaraan pelanggan, sehingga pada saat bercakap dan bertatap muka kiata memperoleh informasi mengenai
pelanggan berdasarkan bahasa tubuh. 3. Thinking berpikir
Setelah mendengarkan dan mengamati apa yang dibutuhkan pelanggan, kita harus segera pikirkan tindakan apa yang harus dilakukan dalam rangka memahami kebutuhan
pelanggan tersebut.
b. Mengamati perilaku pelanggan
Dalam mengamati perilaku pelanggan , para petugas pelayanan dituntut untuk benar-benar memahami perilaku pelanggan dengan membuka diri dan banyak berkomunikasi dengan
pelanggan dengan demikian akan memperoleh banyak bahan masukan yang sangat berguna untuk memahami perilaku dan kebutuhan pelanggan.
c. Mencurahkan perhatian penuh kepada pelanggan
Memberikan perhatian penuh kepada pelanggan dengan melakukan interaksi langsung dengan pelanggan adalah sebagai titik puncak dimana kita dapat menunjukkan perhatian secara penuh
kepada pelanggan. Oleh karena itu dalam menghadapi seperti ini maka harus mempunyai kemampuan berinteraksi yang baik antara lain :
1. Memusatkan perhatian kepada pelanggan 2. Memberikan pelayanan yang efisien
3. Meningkatkan harga diri pelanggan 4. Memberikan hubungan baik dengan pelanggan
