mengajarkan cara bertingkah laku dalam hubungan antar manusia terkait dengan materi yang diberikan.
Pelayanan prima sendiri bukan sekedar memberikan pelayanan yang terbaik tetapi juga hubungan antar pelanggan diperhatikan. Dalam penelitian yang akan
dilaksanakan di SMK N 3 Klaten hanya dibatasi pada kompetensi dasar memberikan bantuan untuk pelanggan internal dan eksternal. Siswa yang dipilih
menjadi sampel dalam penelitian ini adalah siswa kelas X busana SMK N 3 Klaten, karena mereka yang sedang menempuh Mata Diklat Pelayanan Prima,
Sehingga di dalam penelitian ini hanya memfokuskan penggunaan metode pembelajaran sosiodrama pada pencapaian kompetensi kognitif memberikan
bantuan untuk pelanggan internal dan eksternal di SMK N 3 Klaten.
D. Rumusan Masalah
Berpangkal dari latar belakang, identifikasi masalah dan batasan masalah, maka rumusan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Bagaimanakah pencapaian kompetensi Mata Diklat Pelayanan Prima pada kelas kontrol yang menggunakan metode pembelajaran konvensional di SMK
N 3 Klaten? 2. Bagaimanakah pencapaian kompetensi Mata Diklat Pelayanan Prima pada
kelas eksperimen yang menggunakan metode sosiodrama di SMK N 3 Klaten?
3. Bagaimanakah efektivitas metode sosiodrama dalam pencapaian kompetensi pada Mata Diklat Pelayanan Prima?
E. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah: 1. Mengetahui pencapaian kompetensi Mata Diklat Pelayanan Prima pada kelas
kontrol yang menggunakan metode pembelajaran konvensional di SMK N 3 Klaten.
2. Mengetahui pencapaian kompetensi Mata Diklat Pelayanan Prima pada kelas eksperimen yang menggunakan metode sosiodrama di SMK N 3 Klaten.
3. Mengetahui efektivitas metode sosiodrama dalam pencapaian kompetensi pada Mata Diklat Pelayanan Prima.
F. Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian dapat dibagi menjadi menjadi 2 yaitu : 1. Manfaat penelitian secara teoritis
Manfaat teoritis penelitian ini adalah dapat menambah khasanah penelitian dibidang
pendidikan dan
memberikan sumbangan
teori untuk
mengembangkan teori dalam meningkatkan kompetensi dibidang Pelayanan Prima pada khususnya dan untuk mengembangkan teori pembelajaran
Pelayanan Prima pada umumnya
2. Manfaat penelitian secara praktis a. Bagi sekolah dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan dalam
memberikan gambaran untuk penyusunan program kegiatan belajar pada siswa SMK N 3 Klaten agar dapat siap bekerja sesuai dengan tuntutan
dunia kerja. b. Bagi guru Pelayanan Prima dapat dijadikan masukan dalam menentukan
metode belajar dalam hal ini sosiodrama untuk meningkatkan kompetensi c. Bagi siswa dapat membantu siswa meningkatkan kompetensi pembelajaran
Mata Diklat Pelayanan Prima d. Bagi penulis, penelitian ini diharapkan menambah pengetahuan tentang
metode pembelajaran disekolah
BAB II KAJIAN TEORI
