1. Home
  2. Lainnya

Penegasan Kembali Atas Pencatatan Pesanan Kebutuhan Pelanggan Mewujudkan Kebutuhan Pelanggan Memberikan Layanan Purna Jual After Sales Service

Skenario Sosiodrama

I. Standar Kompetensi

Mampu melaksanakan layanan prima kepada pelanggan Costumer care

XI. Kompetensi Dasar

Memberikan bantuan untuk pelanggan internal dan eksternal

XII. Indikator

Membedakan Pelayanan Prima berdasarkan konsep dengan tepat Menjelaskan cara melakukan layanan prima berdasarkan konsep sikap Mempraktekkan pelayanan prima berdasarkan konsep perhatian Mempraktekkan pelayanan prima berdasarkan konsep tindakan Mempraktekkan ketidakpuasankeluhan pelanggan

XIII. Tujuan Pembelajaran

Siswa dapat membedakan Pelayanan Prima berdasarkan konsep dengan tepat Siswa dapat menjelaskan cara melakukan layanan prima berdasarkan konsep sikap Siswa dapat mempraktekkan pelayanan prima berdasarkan konsep perhatian Siswa dapat mempraktekkan pelayanan prima berdasarkan konsep tindakan Siswa dapat mempraktekkan ketidakpuasankeluhan pelanggan Dialog : Kejadian di sebuah butik, yaitu antara Pelayan toko, Pemilik toko, Kasir, Penjahit dengan Pembeli Pembeli : “Selamat Siang” Pelayan Toko : “Selamat Siang…ada yang bisa kami bantu…?”sambil tersenyum Percakapan tersebut merupakan contoh konsep sikap attitude dalam pelayanan prima yaitu bersikap baik, ramah, penuh simpatik dan mempunyai rasa memiliki yang tinggi terhadap perusahaan Pembeli :”Saya membutuhkan baju kebaya untuk keperluan wisuda saya” Pelayan Toko : “Oh…silahkan, disini ada berbagai macam desain kebaya…anda menginginkan yang seperti apa?” Pembeli :”Begini…saya menginginkan baju kebaya yang simpel apa ada model kebaya yang simple disini?” Pelayan Toko :”Oh tentu...mari saya antarkan untuk melihat koleksi baju terbaru dari butik kami” Pelayan toko bersama dengan pembeli melihat-lihat koleksi baju kebaya terbaru Pelayan toko : “Bagaimana? apakah anda tertarik dengan salah satu baju kebaya kami?” Pembeli : “Bagaimana ya..saya binggung terlalu banyak pilihan disini?” Pelayan toko : “Seandainya anda menginginkan model yang lain kami disini juga menerima pesanan jahitan, jika anda berminat saya bisa mengantarkan anda kepada pemilik toko…” Percakapan tersebut merupakan contoh pelayanan prima berdasarkan konsep perhatian attention yaitu seorang petugas pelayanan harus selalu memperhatikan dan mencermati keinginan pelanggan sehingga pelanggan merasa diperhatikan dan puas karena terpenuhi kebutuhannya

Dokumen yang terkait

PERENCANAAN LABORATORIUM TATA BUSANA PADA KELAS UNGGULAN PROGRAM KEAHLIAN TATA BUSANA DI SMK NEGERI 3 MAGELANG

1 11 200

PENERAPAN METODE TUTOR SEBAYA PADA MATA DIKLAT AUTOCAD DI SMK NEGERI 3 SEMARANG PROGRAM KEAHLIAN GAMBAR BANGUNAN

0 8 101

PENINGKATAN HASIL BELAJAR DENGAN METODE ROLE PLAYING PADA MATA DIKLAT PELAYANAN PRIMA KELAS X BUSANA B DI SMK MA’ARIF 2 SLEMAN

0 1 4

PENINGKATAN KOMPETENSI MELALUI METODE PEMBELAJARAN KREATIF-PRODUKTIF PADA MATERI MATA DIKLAT MENGGAMBAR BUSANA SISWA KELAS X BIDANG KEAHLIAN TATA BUSANA SMK KARYA RINI YOGYAKARTA.

1 6 153

PENINGKATAN PENCAPAIAN KOMPETENSI PERENCANAAN RANGKAIAN KENDALI ELEKTRONIK SEDERHANA MELALUI METODE PEMBELAJARAN INKUIRI PADA SISWA KELAS X PROGRAM KEAHLIAN TITL SMK N 2 KLATEN.

0 1 208

PENGARUH MODEL PEMBELAJARAN QUANTUM TERHADAP PENCAPAIAN KOMPETENSI MELAKUKAN KOMUNIKASI DI TEMPAT KERJA MATA PELAJARAN PELAYANAN PRIMA DI SMK BUSANA BUTIK SE-KABUPATEN SLEMAN.

0 1 172

HUBUNGAN KELENGKAPAN FASILITAS PEMBELAJARAN DENGAN PRESTASI BELAJAR MATA DIKLAT MEMBUAT HIASAN BUSANA KELAS II PROGRAM KEAHLIAN TATA BUSANA DI SMK NEGERI 3 KLATEN.

2 1 123

PENINGKATAN HASIL BELAJAR DENGAN METODE ROLE PLAYING PADA MATA DIKLAT PELAYANAN PRIMA KELAS X BUSANA B DI SMK MA’ARIF 2 SLEMAN.

0 0 283

PELAKSANAAN PEMBELAJARAN BERBASIS KOMPETENSI MATA DIKLAT PROGRAM PRODUKTIF BIDANG KEAHblAN TATA BUSANA

0 0 47

PELAKSANAAN PEMBELAJARAN BERBASIS KOMPETENSI MATA DlKLAT PROGRAM PRODtJKTlF BIDANG KEAHLIAN TATA BUSANA

0 1 48