b. Menyediakan Bantuan Kepada Pelanggan di Dalam dan di Luar Perusahaan
Manusia pada hakikatnya adalah mahkluk sosial yang tidak dapat hidup sendiri, selalu berhubungan dan membutuhkan orang lain. Demikian pula
hubungan antara pembeli pelanggan dengan penjual produsen adalah hubungan antarsesama manusia dalam kehidupan sehari-hari.
1. Menyediakan bantuan kepada pelanggan internal di dalam perusahaan Pelanggan internal adalah orang-orang yang terlibat didalam proses
produksi barang atau jasa yang dihasilkan perusahaan, dari mulai perencanaan produksi, penciptaan produksi sampai dengan proses
pemasaran dan penjualannya. 2. Menyediakan bantuan kepada pelanggan eksternal di luar perusahaan
Pelanggan eksternal adalah orang-perorangan,perusahaan swasta maupun instansi pemerintah yang membeli produk barangjasa yang
dihasilkan suatu perusahaan.Harapan bantuan yang dinginkan pelanggan eksternal adalah sebagai berikut :
a. Harga yang terjangkau masyarakat b. Kemudahan dalam memperoleh barangjasa yang diinginkannya
c. Pelayanan yang tepat, cepat, dan ramah. d. Menyediakan layanan purna jual atau perawatanperbaikan barangjasa
c. Konsep-Konsep Pelayanan Prima
1. Pengertian Pelayanan Prima : a. Layanan prima adalah melayani pelanggan dengan ramah, tepat dan
cepat b. Layanan prima adalah pelayanan dengan mengutamakan kepuasan
pelanggan Contoh layanan prima pada beberapa bidang usaha adalah sebagai berikut
a. Pabrik : memproduksi barang yang berkualitas dengan harga terjangkau
b. Warungtoko : menyediakan berbagai barang kebutuhan sehari-hari c. Rumah makanrestoran : menyedikan menu makanan yang sehat dan
bersih 2. Pelayanan Prima yang Dilakukan di Instansi Pemerintah
Ada 8 unsur pelayanan prima yang harus dilaksanakan oleh setiap aparatur Negara diseluruh Indonesia yaitu :
a. Kesederhanaan b. Kejelasan dan kepastian
c. Keamanan d. Keterbukaan
e. Efisiensi f. Ekonomi
g. Keadilan yang merata
h. Ketepatan waktu 3. Tujuan Pelayanan Prima
Untuk mengetahui keinginan pelanggan, kita harus memahami terlebih dahulu kebutuhan-kebutuhan pelanggan dengan menerapkan
proses layanan yang baik sesuai dengan pelanggan. Ada beberapa hal pokok yang merupakan tujuan pelayanan prima yaitu :
a. Untuk menimbulkan kepercayaan dan kepuasaan kepada pelanggan b. Untuk menjaga agar pelanggan merasa diperhatikan dan dipentingkan
segala kebutuhannya c. Untuk mempertahankan pelanggan agar tetap setia
4. Pentingnya Pelayanan Prima Pentingnya pelayanan prima adalah cara merespon keinginan
pelanggan, sehingga dapat menimbulkan kesan positif dari pelanggan. Beberapa hal penting pelayanan prima terhadap pelanggan :
a. Pelayanan prima dapat menumbuhkan kepercayaan pelanggan b. Pelayanan prima diharapkan dapat mempertahankan pelanggan
c. Pelayanan prima diharapkan dapat mendorong pelanggan untuk kembali
5. Pelayanan Prima Bagi Pelanggan Internal Pelanggan internal adalah orang-orang yang terlibat dalam proses
produksi barang atau jasa mulai dari perencanaan, pembuatan barang, sampai dengan pemasaran dan penjualan serta administrasinya.
6. Pelayanan Prima bagi Pelanggan Ekternal Pelanggan eksternal adalah semua pihak atau orang-perorang yang
berada diluar perusahaan atau diliuar instansi pemerintah, yang menerima layanan dan membeli barangjasa yang dihasilkan suatu perusahaan.
d. Konsep-Konsep Harapan Pelanggan
Kategori