1. Home
  2. Lainnya

Pelayanan Prima Berdasarkan Konsep Perhatian Attention

Sikap menghargai pelanggan dapat dilakukan dengan melakukan hal- hal berikut : a. Bersikap hormat dan ramah b. Bertutur kata yang baik dan sopan

2. Pelayanan Prima Berdasarkan Konsep Perhatian Attention

Dalam melakukan kegiatan layanan, seorang petugas pelayanan harus selalu memperhatikan dan mencermati keinginan pelanggan. Apabila pelanggan sudah menunjukkan minat untuk membeli suatu barang yang kita tawarkan segera layani pelanggan tersebut dan tawarkan bantuan. Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam pelayanan berdasarkan konsep perhatian : a. Mendengarkan dan memahami keinginan pelanggan b. Melayani pelanggan dengan cepat dan ramah c. Menempatkan kepentingan pelanggan pada nomor 1. Konsep perhatian ditujukan untuk memberikan kepedulian penuh terhadap pelangganyang dapat digunakan sebgai daya tarik , agar pelanggan merasa senang, puas, dan loyal terhadap barangjasa yang kita tawarkan. Pelayanan prima berdasarkan konsep perthatian meliputi tiga hal yaitu : a. Mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan Konsep perhatian mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan dalam pelayanan prima meliputi : 1. Listening mendengarkan menganalisis dengan cermat apa yang dibicarakan pelanggan 2. Observing mengamati Observing adalah kemampuan meneliti atau mengamati isi pembicaraan pelanggan. 3. Thinking berpikir Setelah mendengarkan dan mengamati apa yang dibutuhkan pelanggan, kita harus segera pikirkan tindakan apa yang harus dilakukan dalam rangka memahami kebutuhan pelanggan tersebut. b. Mengamati perilaku pelanggan Dalam mengamati perilaku pelanggan, tentunya kita tidak akan menyamaratakan semua pelanggan, oleh karena itu para petugas pelayanan dituntut untuk benar-benar memahami perilaku pelanggan dengan membuka diri dan banyak berkomunikasi dengan pelanggan dengan demikian akan memperoleh banyak bahan masukan yang sangat berguna untuk memahami perilaku dan kebutuhan pelanggan. c. Mencurahkan perhatian penuh kepada pelanggan Memberikan perhatian penuh kepada pelanggan dengan melakukan interaksi langsung dengan pelanggan adalah sebagai titik puncak dimana kita dapat menunjukkan perhatian secara penuh kepada pelanggan.

3. Pelayanan Prima Berdasarkan Konsep Tindakan Action

Dokumen yang terkait

PERENCANAAN LABORATORIUM TATA BUSANA PADA KELAS UNGGULAN PROGRAM KEAHLIAN TATA BUSANA DI SMK NEGERI 3 MAGELANG

1 11 200

PENERAPAN METODE TUTOR SEBAYA PADA MATA DIKLAT AUTOCAD DI SMK NEGERI 3 SEMARANG PROGRAM KEAHLIAN GAMBAR BANGUNAN

0 8 101

PENINGKATAN HASIL BELAJAR DENGAN METODE ROLE PLAYING PADA MATA DIKLAT PELAYANAN PRIMA KELAS X BUSANA B DI SMK MA’ARIF 2 SLEMAN

0 1 4

PENINGKATAN KOMPETENSI MELALUI METODE PEMBELAJARAN KREATIF-PRODUKTIF PADA MATERI MATA DIKLAT MENGGAMBAR BUSANA SISWA KELAS X BIDANG KEAHLIAN TATA BUSANA SMK KARYA RINI YOGYAKARTA.

1 6 153

PENINGKATAN PENCAPAIAN KOMPETENSI PERENCANAAN RANGKAIAN KENDALI ELEKTRONIK SEDERHANA MELALUI METODE PEMBELAJARAN INKUIRI PADA SISWA KELAS X PROGRAM KEAHLIAN TITL SMK N 2 KLATEN.

0 1 208

PENGARUH MODEL PEMBELAJARAN QUANTUM TERHADAP PENCAPAIAN KOMPETENSI MELAKUKAN KOMUNIKASI DI TEMPAT KERJA MATA PELAJARAN PELAYANAN PRIMA DI SMK BUSANA BUTIK SE-KABUPATEN SLEMAN.

0 1 172

HUBUNGAN KELENGKAPAN FASILITAS PEMBELAJARAN DENGAN PRESTASI BELAJAR MATA DIKLAT MEMBUAT HIASAN BUSANA KELAS II PROGRAM KEAHLIAN TATA BUSANA DI SMK NEGERI 3 KLATEN.

2 1 123

PENINGKATAN HASIL BELAJAR DENGAN METODE ROLE PLAYING PADA MATA DIKLAT PELAYANAN PRIMA KELAS X BUSANA B DI SMK MA’ARIF 2 SLEMAN.

0 0 283

PELAKSANAAN PEMBELAJARAN BERBASIS KOMPETENSI MATA DIKLAT PROGRAM PRODUKTIF BIDANG KEAHblAN TATA BUSANA

0 0 47

PELAKSANAAN PEMBELAJARAN BERBASIS KOMPETENSI MATA DlKLAT PROGRAM PRODtJKTlF BIDANG KEAHLIAN TATA BUSANA

0 1 48