F. Instrumen Penelitian
Menurut Suharsimi Arikunto 2006 instrumen penelitian dapat juga diartikan sebagai alat atau fasilitas yang digunakan oleh peneliti dalam
mengumpulkan data agar pekerjaannya lebih mudah dan hasilnya lebih baik dalam arti cermat, lengkap dan sistematis sehingga lebih mudah diolah. Instrumen
ini disusun berdasarkan kisi-kisi instrumen masing-masing variabel. Adapun
sumber bahan yang dipakai dalam mengajarkan materi mata diklat Pelayanan Prima dalam penelitian ini diambil dari modul bekerja sama dengan kolega dan
pelanggan karangan Suyetty 2004 yang telah dibahas dalam kajian teori sub bab 4. Pada penelitian ini termasuk penelitian kuantitatif, data yang dikumpulkan
selanjutnya dianalisis secara kuantitatif dengan menggunakan statistik diskriptif. Untuk membuat kisi-kisi instrumen harus berdasarkan kajian pustaka yang
mendukung penelitian yang selanjutnya menjadi bahan yang akan dituangkan dalam bentuk tes. Kisi-kisi materi pelayanan prima memberikan bantuan kepada
pelanggan secara eksternal dan internal dapat dilihat pada Tabel 6.
Tabel 6. Kisi- kisi Instrumen Pelayanan Prima Memberikan Bantuan untuk Pelanggan internal dan eksternal SMK N 3 Klaten
Keterangan : : soal dalam bentuk uraian
Kisi-kisi instrumen tersebut juga digunakan sebagai pokok bahasan untuk materi pembuatan naskah untuk sosiodrama. Instrumen yang berupa naskah
sosiodrama disusun oleh peneliti sebagai pemberian perlakuan pada kelompok eksperimen.
Materi pokok Bahasan
Indikator Taraf kompetensi kognitif
Jumlah Soal
C1 C2
C3 C4
C5 C6
Memberikan bantuan
untuk pelanggan
internal dan eksternal
1. Pengertian konsep pelayanan prima
2. Membedakan konsep harapan pelanggan
3. Menunjukkan konsep Pelayanan Prima
4. Mengidentifikasi Konsep pelayanan
Prima 5. Mengkategorikan
konsep pelayanan prima
6. Menyimpulkan konsep pelayanan prima
II 1,2,
3 4,5
,6 7,8,9
,10 11,12,
13,14, 15
1,2, 3
4,5 3
3
4
5
3
2
G. Prosedur Penelitian
Prosedur penelitian ini adalah: 2. Peneliti melakukan observasi guna mengetahui kondisi di SMK N 3 Klaten
mengenai mata
diklat Pelayanan
Prima, kemudian
dilanjutkan mengidentifikasi lalu menganalisis masalah di sekolah tersebut.
3. Menetapkan metode pembelajaran yang cocok untuk pembelajaran Pelayanan Prima yaitu metode sosiodrama.
4. Peneliti melihat pengembangan silabus untuk materi memberikan bantuan untuk pelanggan internal dan eksternal.
5. Peneliti menyiapkan rencana pembelajaran yang sesuai dengan kurikulum yang berlaku
- Silabus - Rencana pelaksanaan pembelajaran RPP
- Lembar penilaian - Media : hand out siswa
6. Perangkat pembelajaran dengan metode sosiodrama pada pembelajaran memberikan bantuan kepada pelanggan eksternal dan internal di evaluasi oleh
para ahli, yaitu ahli evaluasi, ahli materi dan guru yang bersangkutan. 7. Menerapkan pembelajaran dengan metode sosiodrama pada pembelajaran
memberikan bantuan kepada pelanggan eksternal dan internal di SMK N 3 Klaten.
8. Peneliti bersama guru pengampu Mata Diklat Pelayanan Prima masuk ke kelas X Busana 1 untuk memberikan penjelasan terlebih dahulu mengenai
rencana penelitian yang akan dilaksanakan, kemudian menjelaskan secara singkat tentang pelaksanaan pembelajaran dengan metode sosiodrama.
9. Pada pelaksanaan pembelajaran kelas dibagi menjadi 2 kelompok dimana setiap kelompok terdiri dari 5 orang siswa. Dimana siswa memainkan
masing-masing peranan sesuai dengan materi. Satu kelompok kemudian memainkan peranannya didepan kelas sesuai dengan materi yang telah
ditentukan selanjutnya setelah selesai, satu kelompok lagi maju untuk memainkan peranan untuk materi yang selanjutnya, sementara siswa lain
menjadi audience. 10. Guru dan siswa menyimpulkan akhir sosiodrama. Kemudian guru memberi
evaluasi untuk mengetahui seberapa besar kemampuan akhir setelah diberikan perlakuan jika dibanding dengan sebelum adanya perlakuan.
11. Siswa mengerjakan lembar tugas secara individu. Pada tahap ini setiap siswa tidak diperkenankan mengerjakan tugas secara kelompok tetapi dikerjakan
secara individu. Lembar tugasnya adalah siswa mengerjakan tes tertulis yang sudah disiapkan.
12. Guru mengulang kembali materi yang telah diajarkan dan membuat kesimpulan kemudian masing-masing siswa mengumpulkan tugas yang telah
diberikan oleh guru.
Waktu penelitian ini adalah bulan Januari yaitu mulai tanggal 12 Januari 2011 sampai tanggal 13 Januari 2011. Pelaksanaan penelitian ini direncanakan
dalam kurun waktu satu minggu dengan rincian dalam satu minggu terdapat dua kali pertemuan , satu kali dikelas kontrol dan satu kali dikelas
eksperimen.
H. Validitas dan Realibilitas Instrumen
Kategori