1. Home
  2. Lainnya

Pencatatan Kebutuhan Pelanggan Pelayanan Prima Berdasarkan Konsep A3 Attitude-Attention-Action

c. Manajemen d. pesaing bisnis

3. Kategori keluhan

Keluhan pelanggan harus segera ditangani, untuk dapat menangani keluhan dengan baik perusahaan harus menganalisis keluhan tersebut menjadi beberapa ketegori keluhan agar dapat melakukan langkah-langkah antisipasi. Kategori keluhan dapat dapat dibedakan : a. Keluhan mekanikal b. Keluhan akibat sikap petugas c. Keluhan akibat pelayanan buruk d. Keluhan aneh Keluhan aneh adalah keluhan pelanggan yang dimata petugas merupakan keluhan yang tidak wajar, pelanggan yang mengeluh tersebut secara psikologis mungkin hidupnya tidak bahagia atau stress.

4. Identifikasi keluhan

Jajaran petugas pelayanan adalah orang pertama yang berhadapan langsung dengan konsumenpelanggan, sehingga harus tanggap mengatasi keluhan dan secara sistematis dapat mengidentifikasi keluhan pelanggan secepatnya. Tujuannya untuk mengevaluasi sejauh mana pelayanan berhasil sesuai dengan keinginan perusahaan.

5. Cara mengatasi keluhan pelanggan

Cara-cara mengatasi keluhan pelanggan : a. Petugas pelayanan jangna membuat janji hanya demi menyenagkan pelanggan b. Pelanggan adakalanya marah saat menyampaikan keluhan, petugas harus menahan tidak boleh terpancing c. Apabila ada pelanggan yang selalu mengeluh petugas harus sabar dan melakukan pendekatan secara khusus Skenario Sosiodrama

I. Standar Kompetensi

Mampu melaksanakan layanan prima kepada pelanggan Costumer care

XI. Kompetensi Dasar

Memberikan bantuan untuk pelanggan internal dan eksternal

XII. Indikator

Membedakan Pelayanan Prima berdasarkan konsep dengan tepat Menjelaskan cara melakukan layanan prima berdasarkan konsep sikap Mempraktekkan pelayanan prima berdasarkan konsep perhatian Mempraktekkan pelayanan prima berdasarkan konsep tindakan Mempraktekkan ketidakpuasankeluhan pelanggan

XIII. Tujuan Pembelajaran

Siswa dapat membedakan Pelayanan Prima berdasarkan konsep dengan tepat Siswa dapat menjelaskan cara melakukan layanan prima berdasarkan konsep sikap Siswa dapat mempraktekkan pelayanan prima berdasarkan konsep perhatian Siswa dapat mempraktekkan pelayanan prima berdasarkan konsep tindakan Siswa dapat mempraktekkan ketidakpuasankeluhan pelanggan

Dokumen yang terkait

PERENCANAAN LABORATORIUM TATA BUSANA PADA KELAS UNGGULAN PROGRAM KEAHLIAN TATA BUSANA DI SMK NEGERI 3 MAGELANG

1 11 200

PENERAPAN METODE TUTOR SEBAYA PADA MATA DIKLAT AUTOCAD DI SMK NEGERI 3 SEMARANG PROGRAM KEAHLIAN GAMBAR BANGUNAN

0 8 101

PENINGKATAN HASIL BELAJAR DENGAN METODE ROLE PLAYING PADA MATA DIKLAT PELAYANAN PRIMA KELAS X BUSANA B DI SMK MA’ARIF 2 SLEMAN

0 1 4

PENINGKATAN KOMPETENSI MELALUI METODE PEMBELAJARAN KREATIF-PRODUKTIF PADA MATERI MATA DIKLAT MENGGAMBAR BUSANA SISWA KELAS X BIDANG KEAHLIAN TATA BUSANA SMK KARYA RINI YOGYAKARTA.

1 6 153

PENINGKATAN PENCAPAIAN KOMPETENSI PERENCANAAN RANGKAIAN KENDALI ELEKTRONIK SEDERHANA MELALUI METODE PEMBELAJARAN INKUIRI PADA SISWA KELAS X PROGRAM KEAHLIAN TITL SMK N 2 KLATEN.

0 1 208

PENGARUH MODEL PEMBELAJARAN QUANTUM TERHADAP PENCAPAIAN KOMPETENSI MELAKUKAN KOMUNIKASI DI TEMPAT KERJA MATA PELAJARAN PELAYANAN PRIMA DI SMK BUSANA BUTIK SE-KABUPATEN SLEMAN.

0 1 172

HUBUNGAN KELENGKAPAN FASILITAS PEMBELAJARAN DENGAN PRESTASI BELAJAR MATA DIKLAT MEMBUAT HIASAN BUSANA KELAS II PROGRAM KEAHLIAN TATA BUSANA DI SMK NEGERI 3 KLATEN.

2 1 123

PENINGKATAN HASIL BELAJAR DENGAN METODE ROLE PLAYING PADA MATA DIKLAT PELAYANAN PRIMA KELAS X BUSANA B DI SMK MA’ARIF 2 SLEMAN.

0 0 283

PELAKSANAAN PEMBELAJARAN BERBASIS KOMPETENSI MATA DIKLAT PROGRAM PRODUKTIF BIDANG KEAHblAN TATA BUSANA

0 0 47

PELAKSANAAN PEMBELAJARAN BERBASIS KOMPETENSI MATA DlKLAT PROGRAM PRODtJKTlF BIDANG KEAHLIAN TATA BUSANA

0 1 48