orang yang diperkirakan dapat menjawab dari beberapa sisi tersebut. Dalam penelitian ini, populasi yang digunakan adalah warga Jakarta Selatan yang menggunakan air PAM
Jaya sebesar 59.139 pelanggan. Spesifikasi pelanggan yang akan dijadikan responden adalah pelanggan yang telah berlangganan sebelum tahun 1998 dan populasinya
berjumlah 16.697 pelanggan. Jumlah yang akan dijadikan responden adalah sebesar 30 rumah tangga. Hal ini dilakukan dengan pertimbangan jumlah tersebut merupakan jumlah
statistik minimal dan data pendukung yang memperkuat hasil penelitian, sehingga jumlah yang diambil sebagai sampel dianggap cukup mewakili populasi.
4.4. Metode Pengumpulan Data
4.4.1. Studi
1 Studi Kepustakaan Library Research
Data sekunder diperoleh dengan cara mempelajari literatur, buku-buku, jurnal, tulisan ilmiah lainnya serta dokumentasi hukum dan laporan instansi yang relevan dengan
materi penelitian. 2 Studi Lapangan Field Research
Data primer diperoleh dengan cara-cara wawancara, yaitu teknik tanya jawab langsung antara peneliti dengan pihak terkait dan responden untuk mengetahui
kondisi pemahaman, pengalaman empirik selama kerjasama, serta persepsi, peranan dalam kerjasama Pemerintah Provinsi DKI Jakarta dan mitra swasta.
4.4.2. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengetahui kelayakan butir-butir di dalam suatu pertanyaan dalam mendefinisikan suatu variabel. Setelah kuesioner akhir terbentuk,
langkah awal yang dilakukan adalah menguji validitas kuesioner. Pengujian validitas dimaksudkan untuk mengetahui sejauh mana suatu alat pengukur instrumen mengukur
apa yang ingin diukur Umar, 2005.
45
Kuesioner yang dikatakan valid memiliki butir-butir pertanyaan kuesioner yang saling berhubungan dengan konsep-konsep yang diinginkan. Apabila ada pertanyaan yang
tidak berhubungan berarti pertanyaan tersebut tidak valid dan akan dihilangkan atau diganti dengan konsep pertanyaan lain yang lebih valid. Rumus yang digunakan adalah
teknik korelasi product moment pearson sebagai berikut :
Keterangan :
2 2
2 2
∑ ∑
∑ ∑
∑ ∑ ∑
− −
− =
Y Y
n X
X n
Y X
XY n
r
xy
r
xy
= Korelasi antar X dan Y
n = Jumlah responden
X = Skor masing-masing pertanyaan
Y = Skor total
Uji validitas dilakukan pada 30 responden dimana nilai yang dihitung dinyatakan sahih, apabila nilai r lebih dari 0,361. pengujian validitas diolah dengan menggunakan
Software Microsoft Excell . Hasil perhitungan uji validitas dapat dilihat pada Tabel 3.
46
Tabel 3. Nilai Korelasi Uji Validitas Kuesioner
Atribut Kualitas Pelayanan Nilai Korelasi
Tingkat Persepsi 1997
Tingkat Persepsi 1997
Tingkat Harapan
1 0,439 0,433
0,376 2 0,666
0,684 0,502
3 0,521 0,735
0,571 4 0,501
0,684 0,498
5 0,619 0,748
0,518 6 0,755
0,614 0,426
7 0,513 0,433
0,419 8 0,439
0,538 0,826
9 0,619 0,579
0,669 10 0,640
0,553 0,909
11 0,503 0,588
0,820 12 0,527
0,433 0,582
13 0,503 0,532
0,888 14 0,666
0,554 0,542
15 0,542 0,582
0,888 16 0,521
0,531 0,596
17 0,693 0,538
0,383 18 0,755
0,552 0,753
Nilai r tabel n=30; db=28, α=0,05 = 0,361
4.4.3. Uji Reliabilitas
