Pelayanan Teknis Kualitas Air

Aspek pengenaan tarif melihat besarnya rata-rata biaya yang dikeluarkan oleh pelanggan untuk membayar air PAM Jaya per bulannya.

6.3.1. Pelayanan Teknis Kualitas Air

Hasil penelitian memperlihatkan bahwa terjadi penurunan kepuasan pelanggan terhadap kuantitas air mengalami penurunan walau masih diatas rata-rata. Penurunan ini disebabkan tidak banyaknya air yang dapat keluar per satuan waktu. Pada masa sebelum privatisasi juga terjadi kekurangan kuantitas air yang dibutuhkan pelanggan, namun frekuensinya tidak sebanyak pada masa setelah privatisasi. Respon Pelanggan Terhadap Kuantitas Air 27 16 3 14 5 10 15 20 25 30 Sebelum Privatisasi Setelah Privatisasi Respon Pelanggan Ju m lah P e la n g g an Baik Buruk Gambar 20. Respon Pelanggan Palyja terhadap Kuantitas Air Tahun 2009 Sumber : Hasil penelitian, diolah Sementara itu, kualitas air baik dari segi kejernihan air maupun dari bau air masih harus ditingkatkan. Kejernihan air pada masa sebelum privatisasi jauh lebih baik dari setelah masa privatisasi. Hal ini disebabkan karena pada masa setelah privatisasi, air masih sering berwarna agak kemerahan, kecoklatan, keruh, bahkan kadang-kadang berwarna kehitaman, sehingga pelanggan tidak berani menggunakan air tersebut, atau air sengaja dikucurkan terus menerus sampai tidak keruh. 83 Respon Pelanggan terhadap Kejernihan Air 30 13 17 5 10 15 20 25 30 35 Sebelum Privatisasi Setelah Privatisasi J um la h pe la ngga n Baik Buruk Gambar 21. Respon Pelanggan terhadap Tingkat Kejernihan Air Tahun 2009 Sumber : Hasil penelitian, diolah Dari segi bau air, bau yang sering dikeluhkan adalah bau kaporit. Namun pada masa setelah privatisasi, bau kaporit telah banyak berkurang walau respon pelanggan masih buruk melebihi rata-rata. Respon Pelanggan terhadap Bau Air 5 13 25 17 5 10 15 20 25 30 Sebelum Privatisasi Setelah Privatisasi J um la h P e la ngga n Bau Tidak Bau Gambar 22. Respon Pelanggan terhadap Bau Air Tahun 2009 Sumber : Hasil penelitian, diolah Respon pelanggan terhadap kontinuitas atau kelancaran air pada masa sebelum maupun sesudah privatisasi, menunjukkan hasil yang baik walau ada sedikit penurunan kepuasan tapi masih diatas rata-rata. Penurunan ini disebabkan oleh sedikitnya debit air yang lancar keluar terutama pada jam-jam dimana banyak orang memakai air secara dalam waktu bersamaan. 84 Respon Pelanggan terhadap Kontinuitas Air 28 17 2 3 5 10 15 20 25 30 Sebelum Privatisasi Setelah Privatisasi J um la h P e la ngga n Baik Buruk Gambar 23. Respon Pelanggan terhadap Kontinuitas Air Tahun 2009 Sumber : Hasil penelitian, diolah Respon pelanggan terhadap tekanan air menunjukkan bahwa pada masa setelah privatisasi, air yang keluar sering tidak deras atau tekanannya kecil, bahkan cenderung tidak keluar sama sekali sepanjang hari. Tekanan air yang kecil sering terjadi pada pelanggan dengan rumah bertingkat atau rumah dengan pipa air mengarah keatas sehingga tekanannya tidak sampai ke rumah pelanggan. Respon Pelanggan terhadap Tekanan Air 28 11 2 19 5 10 15 20 25 30 Sebelum Privatisasi Setelah Privatisasi J um la h P e la ngga n Banyak Sedikit Gambar 24. Respon Pelanggan terhadap Tekanan Air Tahun 2009 Sumber : Hasil Penelitian, diolah

6.3.2. Persepsi Pengenaan Tarif Air