Analisis Commited Buyer Piramida Brand Loyalty

Tabel 35. Perhitungan liking the brand f x f.x X2

f.x2

sangat tidak suka 0 1 0 1 0 tidak suka 0 2 0 4 0 biasa saja 10 3 30 9 90 22,22 suka 23 4 92 16 368 51,11 sangat suka 12 5 60 25 300 26,67 Total 45 182 758 100 Rata-rata 4,04 Standar deviasi 0,706 Liking the brand 77,78 Berdasarkan perhitungan mengenai liking the brand, diketahui rata-rata responden setuju mereka menyukai AC merek Panasonic yang ditunjukkan dengan nilai rata-rata sebesar 4,04. Nilai rata-rata tersebut masuk ke dalam kategori baik 3,40-4,20 sedangkan jumlah responden yang benar-benar menyukai AC Panasonic adalah 35 orang atau 77,87. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa lebih dari 50 pengguna AC Panasonic merasa puas dalam menggunakan AC Panasonic.

4.8.5. Analisis Commited Buyer

Commited buyer adalah tingkatan pembeli yang setia terhadap suatu merek dan memiliki kecenderungan untuk merekomendasikan dan mempromosikan merek tersebut kepada pihak lain. Responden yang tergolong commited buyer adalah responden yang memberikan jawaban “sering” dan “selalu” pada pertanyaan mengenai ketersediaan mereka dalam mempromosikan AC merek Panasonic. Tabel 36. Perhitungan commited buyer f x f.x x2 f.x2 tidak pernah 13 1 13 1 13 28,89 jarang 4 2 8 4 16 8,89 kadang-kadang 19 3 57 9 171 42,22 sering 6 4 24 16 96 13,33 selalu 3 5 15 25 75 6,67 Total 45 117 371 100 Rata-rata 2,6 Standar deviasi 1,232 Commited buyer 20 Perhitungan mengenai commited buyer menunjukkan bahwa responden kadang-kadang merekomendasikan atau mempromosikan AC merek Panasonic kepada orang lain, sedangkan responden yang termasuk commited buyer berjumlah 9 orang dari 45 orang pengguna AC Panasonic atau sebesar 20. Nilai rata-rata responden yang commited buyer sebesar 2,6 masuk dalam kategori cukup 2,60-3,40. Berdasarkan hasil perhitungan mengenai commited buyer, dapat diketahui bahwa hanya sebagian kecil responden yang suka mempromosikan AC Panasonic kepada orang lain. Hal ini menunjukkan bahwa pihak Panasonic harus lebih gencar dalam mempromosikan AC Panasonic sehingga dapat meraih pangsa pasar yang lebih besar.

4.8.6. Piramida Brand Loyalty

Analisis terhadap setiap tingkatan yang terdapat pada elemen brand loyalty , menunjukkan bahwa responden yang berada di tingkatan switcher sebesar 2,22. Untuk tingkatan habitual buyer dan satisfied buyer responden yang masuk ke dalam kategori tersebut sebesar 28,88 dan 86,67. Responden yang tergolong liking the brand sebesar 77,78 dan 20 responden masuk dalam kategori commited buyer. Hasil penelitian yang diperoleh dapat divisualisasikan ke dalam sebuah piramida. 20 77,78 86,67 28,88 2,22 Gambar 21. Piramida Brand Loyalty AC Panasonic Piramida brand loyalty AC Panasonic sudah cukup baik, karena piramida tersebut memiliki bentuk melebar ke atas yang berarti bahwa konsumen AC Panasonic memiliki tingkat kesetiaan yang baik, tetapi pada level liking the brand dan commited buyer piramida tersebut terlihat mulai mengecil. Hal ini merupakan sebuah masalah bagi pihak Panasonic dan harus segera diselesaikan karena jika jumlah konsumen AC Panasonic yang berada pada tingkat liking the brand dan commited buyer dapat ditingkatkan, maka pihak Panasonic akan dapat mempertahankan jumlah konsumen yang ada dan menambah jumlah konsumen baru.

4.9. Analisis Proses Rebranding