Tabel 35. Perhitungan liking the brand
f x f.x X2
f.x2
sangat tidak
suka 0 1 0 1 0 tidak
suka 0 2 0 4 0
biasa saja
10 3 30 9 90 22,22 suka
23 4 92 16 368 51,11 sangat
suka 12 5 60 25 300 26,67 Total
45 182
758 100
Rata-rata 4,04 Standar deviasi
0,706 Liking the brand
77,78 Berdasarkan perhitungan mengenai liking the brand, diketahui
rata-rata responden setuju mereka menyukai AC merek Panasonic yang ditunjukkan dengan nilai rata-rata sebesar 4,04. Nilai rata-rata tersebut
masuk ke dalam kategori baik 3,40-4,20 sedangkan jumlah responden yang benar-benar menyukai AC Panasonic adalah 35 orang atau 77,87.
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa lebih dari 50 pengguna AC
Panasonic merasa puas dalam menggunakan AC Panasonic.
4.8.5. Analisis Commited Buyer
Commited buyer adalah tingkatan pembeli yang setia terhadap
suatu merek dan memiliki kecenderungan untuk merekomendasikan dan mempromosikan merek tersebut kepada pihak lain. Responden yang
tergolong commited buyer adalah responden yang memberikan jawaban “sering” dan “selalu” pada pertanyaan mengenai ketersediaan mereka
dalam mempromosikan AC merek Panasonic. Tabel 36. Perhitungan commited buyer
f x f.x x2 f.x2
tidak pernah
13 1 13 1 13 28,89
jarang 4 2 8 4 16
8,89 kadang-kadang 19 3 57 9 171
42,22 sering
6 4 24 16 96 13,33 selalu
3 5 15 25 75 6,67 Total
45 117
371 100
Rata-rata 2,6 Standar deviasi
1,232 Commited buyer
20
Perhitungan mengenai commited buyer menunjukkan bahwa responden kadang-kadang merekomendasikan atau mempromosikan AC
merek Panasonic kepada orang lain, sedangkan responden yang termasuk commited buyer berjumlah 9 orang dari 45 orang pengguna AC
Panasonic atau sebesar 20. Nilai rata-rata responden yang commited buyer
sebesar 2,6 masuk dalam kategori cukup 2,60-3,40. Berdasarkan hasil perhitungan mengenai commited buyer, dapat diketahui bahwa
hanya sebagian kecil responden yang suka mempromosikan AC Panasonic kepada orang lain. Hal ini menunjukkan bahwa pihak
Panasonic harus lebih gencar dalam mempromosikan AC Panasonic sehingga dapat meraih pangsa pasar yang lebih besar.
4.8.6. Piramida Brand Loyalty
Analisis terhadap setiap tingkatan yang terdapat pada elemen brand loyalty
, menunjukkan bahwa responden yang berada di tingkatan switcher
sebesar 2,22. Untuk tingkatan habitual buyer dan satisfied buyer
responden yang masuk ke dalam kategori tersebut sebesar 28,88 dan 86,67. Responden yang tergolong liking the brand sebesar 77,78
dan 20 responden masuk dalam kategori commited buyer. Hasil penelitian yang diperoleh dapat divisualisasikan ke dalam sebuah
piramida.
20 77,78
86,67 28,88
2,22
Gambar 21. Piramida Brand Loyalty AC Panasonic
Piramida brand loyalty AC Panasonic sudah cukup baik, karena piramida tersebut memiliki bentuk melebar ke atas yang berarti bahwa
konsumen AC Panasonic memiliki tingkat kesetiaan yang baik, tetapi pada level liking the brand dan commited buyer piramida tersebut
terlihat mulai mengecil. Hal ini merupakan sebuah masalah bagi pihak Panasonic dan harus segera diselesaikan karena jika jumlah konsumen
AC Panasonic yang berada pada tingkat liking the brand dan commited
buyer dapat ditingkatkan, maka pihak Panasonic akan dapat
mempertahankan jumlah konsumen yang ada dan menambah jumlah konsumen baru.
4.9. Analisis Proses Rebranding
Kategori