merek AC menunjukkan kelebihan yang dimiliki merek tersebut jika dibandingkan dengan merek pesaing. Brand image yang terbentuk dapat
menjadi suatu tolok ukur bagi perusahaan untuk terus melakukan perbaikan dan inovasi produknya sehingga dapat menghasilkan produk
yang lebih bermutu. Tabel 28. Brand image yang melekat pada setiap merek AC
Merek Brand Image
Panasonic Terasa kesejukannya, aman bagi kesehatan, produk
berteknologi tinggi dan mudah mengoperasikannya LG
Desainnya menarik, terasa kesejukannya, aman bagi kesehatan, produk berteknologi tinggi, berdaya listrik
tinggi dan mudah mengoperasikannya Sharp
Desain menarik, terasa kesejukannya, aman bagi kesehatan, harga murah, produk berteknologi tinggi
dan mudah mengoperasikannya ChangHong
Mudah rusak, terasa kesejukannya, harga murah, berdaya listrik tinggi dan mudah mengoperasikannya
4.7. Analisis Perceived Quality
Untuk menentukan perceived quality setiap merek AC yang diteliti, maka dilakukan pengujian terhadap delapan atribut yang terdapat pada setiap
merek AC. Pengujian perceived quality dilakukan dengan cara menghitung nilai rata-rata dari setiap atribut yang terdapat pada setiap merek AC kemudian
nilai rata-rata atribut untuk setiap merek AC yang telah diperoleh dibandingkan satu sama lainnya untuk menentukan merek yang memiliki
perceived quality terbaik di mata pelanggan.
4.7.1. Analisis Grafik Sarang Laba-laba
Grafik sarang laba-laba merupakan tampilan nilai rata-rata dari seluruh merek yang diteliti dalam bentuk dua dimensi. Melalui grafik ini
dapat diketahui merek yang memiliki nilai terbaik untuk setiap atribut yang diuji.
Tabel 29. Rata-rata Nilai Atribut Perceived Quality Atribut
Merek 1 2 3 4 5
6 7 8
Panasonic 3,18 1,8 4,22 3,82 2,33 4,18
2,49 4,4 LG
3,75 2,33 3,92 4,33 2,67 3,92 3 4,42 Sharp
3,1 2,2 3,9 4,3 3,2 4 2,13 4,3 ChangHong 2,17 2,67 4,67 1,83 4,5 1,83 3 4,67
Keterangan : Atribut 1 = Desain Atribut 5 = Harga
Atribut 2 = Ketahanan Atribut 6 = Teknologi Atribut 3 = Kesejukan Atribut 7 = Daya listrik
Atribut 4 = Kesehatan Atribut 8 = Cara pengoperasian Dari hasil perhitungan nilai rata-rata atribut perceived quality, nilai
rata-rata tertinggi pada setiap atribut ditempati secara bergantian oleh semua merek AC yang di uji. Untuk mengetahui merek AC yang
memiliki nilai rata-rata tertinggi pada setiap atribut dapat dibuat grafik sarang laba-laba untuk masing-masing atribut.
1 2
3 4
Panasonic
LG
Sharp ChangHong
Gambar 12. Grafik Perceived Quality Atribut Desain Desain merupakan satu kesatuan yang saling terpadu dan
mendukung satu sama lain. Apa yang menjadi tren desain interior, akan berimbas pada benda-benda yang terdapat didalamnya, termasuk AC.
Untuk atribut desain, LG memiliki nilai rata-rata tertinggi yang berarti bahwa desain AC LG memiliki desain paling menarik jika dibandingkan
desain AC merek lain. Beberapa tipe AC LG memiliki desain yang berbeda dibandingkan dengan desain AC merek lain. AC Art Cool LG
memiliki bentuk bujur sangkar dan empat persegi panjang dengan ukuran yang flattipis, tidak menggembung seperti AC lain dan dengan
tampilan beragam warna menarik seperti metal, mirror, blue dan wood. LG juga memiliki tipe AC yang diperuntukkan khusus bagi konsumen
yang beragama Islam yaitu AC Art Cool Muslim yang memiliki hiasan pada bagian panel depan seperti foto suasana Masjid Masjidil Haram
Makkah dan kaligrafi surat Al-fatihah sehingga AC LG tidak hanya memberikan kesejukan di dalam ruangan tetapi juga menambah nilai
estetika sebuah ruangan.
1 2
3 Panasonic
LG
Sharp ChangHong
Gambar 13. Grafik Perceived Quality Atribut Ketahanan ChangHong memiliki nilai rata-rata tertinggi dalam atribut
ketahanan. Nilai rata-rata tertinggi untuk atribut ketahanan menunjukkan bahwa AC tersebut mudah mengalami kerusakan dibandingkan merek
lain. AC Panasonic menempati peringkat terrendah dalam atribut ketahanan sehingga AC Panasonic termasuk dalam kategori AC yang
tidak mudah mengalami kerusakan. AC Panasonic memiliki sistem pengaturan ulang otomatis seraca acak dan akses untuk perawatan
bagian atas panel yang dapat meningkatkan daya tahan AC Panasonic. AC
Panasonic juga menggunakan kondensor biru dan pipa berukuran panjang yang membuat AC Panasonic tidak mudah rusak.
3,5 4
4,5 5
Panasonic
LG
Sharp ChangHong
Gambar 14. Grafik Perceived Quality Atribut Kesejukan ChangHong menempati peringkat pertama untuk atribut kesejukan,
dengan demikian AC ChangHong lebih sejuk jika dibandingkan dengan ketiga merek lainnya. AC ChangHong menyegarkan kembali udara yang
terdapat di dalam ruangan sehingga konsumen merasa nyaman seperti berada di alam bebas. Untuk atribut kesejukan, Panasonic, Sharp dan LG
memiliki nilai rata-rata yang tidak jauh berbeda yang berarti ketiga merek tersebut memberikan tingkat kesejukan yang hampir sama di
dalam ruangan.
1 2
3 4
5 Panasonic
LG
Sharp ChangHong
Gambar 15. Grafik Perceived Quality Atribut Kesehatan Kesehatan merupakan salah satu atribut yang menjadi bahan
pertimbangan ketika seseorang melakukan pengambilan keputusan pembelian AC. Untuk atribut kesehatan LG menempati peringkat
pertama, diikuti dengan Sharp, Panasonic dan ChangHong. AC LG dilengkapi dengan teknologi yang dapat menetralisir udara dari debu,
virus dan bakteri yang berbahaya bagi kesehatan. Selain itu, AC LG juga dapat menghilangkan bau dari bahan kimia seperti bau cat dan varnish
kayu serta bau yang mengganggu aktivitas seperti bau asap rokok, keringat dan bau amis. Peringkat pertama yang diraih oleh LG juga tidak
lepas dari gencarnya promosi yang dilakukan melalui iklan televisi dengan mengusung AC bebas virus flu burung. Penyakit flu burung yang
sedang mengancam Indonesia menyebabkan hadirnya AC bebas virus flu burung mendapat sambutan yang baik di pasar.
1 2
3 4
5 Panasonic
LG
Sharp ChangHong
Gambar 16. Grafik Perceived Quality Atribut Harga Nilai rata-rata tertinggi untuk atribut harga diperoleh pada
ChangHong. AC ChangHong ditawarkan dengan rentang harga 1–2 juta sementara AC merek lain ditawarkan dalam rentang harga 3–5 juta.
Posisi terrendah dari nilai rata-rata atribut harga memposisikan AC Panasonic sebagai AC yang paling mahal. Di satu sisi, mahalnya harga
perlu diperhatikan oleh pihak perusahaan karena dapat menjadi kelemahan dari AC Panasonic mengingat sebagian pelanggan memiliki
persepsi bahwa mahal atau murah harga suatu produk tidak berhubungan dengan mutu produk tersebut. Sementara dari sudut pandang yang lain,
realitas harga yang tergolong mahal untuk AC Panasonic dapat merupakan suatu kelebihan bagi AC Panasonic karena sebagian
pelanggan memiliki persepsi bahwa semakin mahal harga suatu produk maka semakin tinggi mutu produk tersebut.
1 2
3 4
5 Panasonic
LG
Sharp ChangHong
Gambar 17. Grafik Perceived Quality Atribut Teknologi Teknologi merupakan suatu tolok ukur kualitas sebuah produk
dalam mengikuti perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi. Produk yang memiliki teknologi terbaru dan mengikuti perkembangan
ilmu pengetahuan dan teknologi akan semakin diminati oleh pelanggan. AC
Panasonic memiliki nilai rata-rata tertinggi untuk atribut teknologi yang berarti pelanggan berpendapat bahwa AC Panasonic lebih unggul
untuk atribut teknologi. AC Panasonic merupakan AC yang menerapkan teknologi seperti, auto filter cleaning yaitu filter yang secara otomatis
dibersihkan setelah digunakan untuk mencegah turunnya tenaga dan menjaga kondisi AC tetap optimal dan super sonic ap system yang dapat
membangkitkan gelombang supersonik untuk menangkap debu dan kotoran di udara sehingga pemurnian udara berjalan lebih cepat dan
efisien. Teknologi terbaru yang dikembangkan oleh Panasonic ialah teknologi inverter yang tidak merusak lapisan ozon. Nilai rata-rata yang
tidak jauh berbeda untuk atribut teknologi antara Panasonic, LG, Sharp menunjukkan bahwa ketiga merek tersebut termasuk dalam kategori
produk berteknologi tinggi, sementara nilai rata-rata yang rendah untuk merek ChangHong menunjukkan bahwa AC tersebut belum termasuk
produk berteknologi tinggi.
1 2
3 Panasonic
LG
Sharp ChangHong
Gambar 18. Grafik Perceived Quality Atribut Daya Listrik Aribut daya listrik akan mempengaruhi keputusan pembelian AC
karena hanya rumah tangga dan gedung yang memiliki daya listrik tertentu yang dapat menggunakan AC sebagai penyejuk ruangan.
Konsumen akan memilih AC yang memiliki daya listrik sesuai dengan daya listrik yang dimiliki. AC LG dan ChangHong memiliki nilai rata-
rata yang sama untuk atribut daya listrik sehingga kedua merek tersebut termasuk AC yang membutuhkan daya listrik tinggi jika dibandingkan
dengan dua merek lainnya, yaitu Panasonic dan Sharp. AC Sharp menempati peringkat terrendah untuk atribut daya listrik, daya listrik
yang diperlukan untuk menggunakan AC Sharp hanya 330 watt sementara AC merek lain membutuhkan daya listrik sebesar 390 watt
sehingga AC Sharp cocok untuk digunakan di rumah Indonesia yang rata-rata memiliki kapasitas listrik 900–1300 watt. Hal ini dapat menjadi
suatu keunggulan AC Sharp karena ketika akan melakukan pembelian AC
konsumen terlebih dahulu mempertimbangkan biaya listrik yang dikeluarkan setiap bulan untuk menggunakan AC sebagai penyejuk
ruangan.
4 4,2
4,4 4,6
4,8 Panasonic
LG
Sharp ChangHong
Gambar 19. Grafik Perceived Quality Atribut Cara Pengoperasian Untuk atribut cara pengoperasian, ChangHong memiliki nilai rata-
rata tertinggi, meskipun demikan nilai rata-rata yang diperoleh untuk setiap merek tidak jauh berbeda. Hal ini berarti bahwa AC merupakan
suatu produk yang mudah untuk dioperasikan. Berdasarkan hasil analisis grafik sarang laba-laba dapat ditarik
kesimpulan bahwa AC Panasonic lebih unggul untuk atribut ketahanan dan teknologi sementara AC LG lebih unggul pada atribut desain dan
kesehatan. AC Sharp memiliki keunggulan dalam atribut daya listrik sedangkan AC Changhong unggul dalam atribut kesejukan, harga dan
cara pengoperasian.
4.7.2. Analisis Biplot
