Idealnya rata-rata permintaan dengan jumlah populasi anggota perpustakaan pada fermormance Indicator mesurement adalah 1:1. Untuk itu, Perpustakaan USU
diharapkan memberikan pelayanan yang lebih beragam dan berkulitas agar pemakai perpustakaan mendapatkan berbagai nilai tambah dari interaksinya
dengan perpustakaan.
4.1.6. Reference Fill Rate
Pada pengukuran Reference Fill Rate merupakan persentase jumlah pertanyaan yang dapat dijawab atau tidak oleh petugas perpustakaan pada bagian
referensi, ini berkaitan dengan pengukuran pelayanan referensi kepada pengguna yang melibatkan intervensi staf perpustakaan, rumus yang digunakan adalah
sebagai berikut:
100 x
TRT RTC
RFR
=
Keterangan :
RTC
= Number of Reference Transaction Completed adalah jumlah transaksi
pelayanan referensi yang dapat dilayani dapat dijawab.
= Total Number of Reference Transaction adalah total transaksi
pelayanan referensi selama satu tahun.
RFR
= Reference Fill Rate adalah rata-rata pelayanan referensi yang
diberikan kepada setiap pemakai perpustakaan selama satu tahun. Data jumlah transaksi pelayanan referensi yang dapat dilayani dapat
dijawab Perpustakaan USU,berdasarkan Laporan Akuntabilitas Kinerja LAKIP Perpustakaan USU tahun 2010 Januari-Desember 2010 adalah seperti pada
Tabel-11:
Tabel. 11. Jumlah Penelusuran Permintaan Pelayanan Referensi
Januari s.d Desember 2010
No. Bulan
Jumlah Topik
Penelusuran Literatur
Jumlah Permintaan
Lay. Rujukan Cepat
Jumlah Penelusuran
Compact Disk CD
Pendidikan Pengguna
1 2
3 4
5 6
TRT
Universitas Sumatera Utara
1 Januari
86 57
15 -
2 Februari
73 37
59 28
3 Maret
95 52
11 -
4 April
90 60
45 20
5 Mei
75 35
3 9
6 Juni
91 43
22 85
7 Juli
69 30
21 -
8 Agustus
50 35
50 638
9 September
88 56
64 52
10 Oktober 94
63 35
152 11 November
99 44
35 -
12 Desember 76
41 35
-
Jumlah 986
553 395
984
Sumber: Sub.Divisi Layanan Referensi
pada tabel data tersebut di atas, dapat dirincikan sebagai berikut:
RTC
=
Jumlah topic Penelusuran Literatur + Jumlah Permintaan Layanan Rujukan Cepat + Jumlah Penelusuran Compact Disk + dengan
Pendidikan Pengguna
= 986 + 553 + 395 + 984
= 2.918
Berdasarkan data pada tabel-11, diketahui bahwa pelayanan referensi yang dapat dilayani dapat dijawab berjumlah 2.918 transaksi, dibagi dengan total
transaksi pelayanan referensi selama satu tahun berjumlah 2.918. Sehingga dapat dihitung jumlah rata-rata pelayanan referensi yang diberikan kepada setiap
pemakai perpustakaan selama satu tahun adalah sebagai berikut:
100 100
918 .
2 918
. 2
=
=
x RFR
Hasil penghitungan menunjukkan rata-rata Reference Fill Rate dikategorikan sangat baik, persentase yang dicapai 100, artinya transaksi
pertanyaan layanan referinsi yang diberikan oleh pengguna kepada perpustakaan USU dapat dilayani dijawab sesuia dengan kebutuhan.
4.1.7. Title Fill Rate
