Untuk meningkatkan pengunjung yang ikut keacara-acara yang dilakukan perpustakaan USU perlu dilakukan tata kelola yang baik dengan beberapa upaya
dan pendekatan antara lain berupa: 1 mengikutsertakan semua komponen yang ada, 2 menjamin semua kebijakan didasarkan pada konsensus bersama dan, 3
menjamin kepastian aturan yang telah dibuat.
4.1.5. Reference Transactions PerCapita
Reference Transactions PerCapita merupakan salah satu teknik untuk mengukur pelayanan referensi kepada pengguna yang melibatkan intervensi staf
perpustakaan. Tujuan dari Reference Transaction perCapita adalah untuk mengetahui seberapa banyak permintaan informasi baik melalui surat, fax, email,
telepon maupun direct spit permintaan langsung, bantuan langsung menggunaan katalog, bimbingan pemakai, dan tuntunan sumber-sumber informasi. Untuk
mengukur jumlah layanan referensi digunakan rumus:
JP ART
RTpC =
Keterangan :
ART
= Annual Number of Reference Transaction adalah jumlah transaksi
pelayanan referensi yang diberikan kepada pemakai perpustakaan selama satu tahun.
= Jurisdiction Population adalah jumlah populasi perguruan tinggi
yang wajib dilayani oleh perpustakaan, dalam hal ini adalah jumlah dosen dan mahasiswa.
RTpC
= Reference Transaction perCapita adalah rata-rata pelayanan
referensi yang diberikan kepada setiap pemakai perpustakaan selama satu tahun.
Data permintaan layanan referensi di Perpustakaan USU berdasarkan Laporan Akuntabilitas Kinerja LAKIP Perpustakaan USU tahun 2010 Januari-
Desember 2010 adalah seperti pada Tabel-10:
Tabel. 10. Jumlah Permintaan Berdasarkan Formulir Pencatatan
Transaksi Pelayanan Referensi Januari s.d Desember 2010
JP
Universitas Sumatera Utara
05 ,
601 .
37 934
. 1
= =
RTpC
No. Bulan
Jumlah Topik
Penelusuran Literatur
Jumlah. Permintaan
Layayanan Rujukan
Cepat Jumlah
Penelusuran Compact
Disk CD Jumlah
Transaksi Referensi
1 2
3 4
5 6
1 Januari
86 57
15 158
2 Februari
73 37
59 197
3 Maret
95 52
11 158
4 April
90 60
45 215
5 Mei
75 35
3 122
6 Juni
91 43
22 241
7 Juli
69 30
21 120
8 Agustus
50 35
50 773
9 September
88 56
64 260
10 Oktober 94
63 35
344 11 November
99 44
35 178
12 Desember 76
41 35
152
Jumlah Total 1.934
Sumber: Sub.Divisi Layanan Referensi
Untuk mengetahui jumlah rata-rata pelayanan referensi yang diberikan perpsutakaan kepada setiap pemakainya selama satu tahun adalah dengan
membagi jumlah transaksi referensi dengan jumlah populasi yang wajib dilayani perpustakaan. Untuk konteks Perpustakaan USU, maka rata-rata pelayanan
referensi itu dihitung sebagai berikut:
Permintaan Informasi
. Hasil perhitungan di atas diketahui bahwa pelayanan referensi yang
diberikan kepada setiap pemakai perpustakaan selama satu tahun berjumlah 0,05 permintaan terhadap populasi jumlah penggunan yang wajib dilayani berjumlah
37.601 orang pengguna perpustakaan. Hasil yang diperoleh itu dikategori ini rendah, sehingga Reference Transaction perCapita dikategorikan belum berhasil.
Universitas Sumatera Utara
Idealnya rata-rata permintaan dengan jumlah populasi anggota perpustakaan pada fermormance Indicator mesurement adalah 1:1. Untuk itu, Perpustakaan USU
diharapkan memberikan pelayanan yang lebih beragam dan berkulitas agar pemakai perpustakaan mendapatkan berbagai nilai tambah dari interaksinya
dengan perpustakaan.
4.1.6. Reference Fill Rate
