Bagi Peneliti Selanjutnya Saran

Studi Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat Pasca Sarjana Universitas Diponegoro. Semarang: 2008. Muninjaya, Gde. Manajemen Kesehatan. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC. 2006. Notoatmojo, Soekidjo. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: PT Rineka Cipta. 2005. Peraturan Mentri Kesehatan Republik Indonesia Nomor: 159bMenkesperII1988 tentang Rumah Sakit. Pohan, Imbalo. Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan: Dasar-dasar pengertian dan Penerapan. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC. 2006. Praptianingsih. Sri. Kedudukan Hukum Perawat dalam Upaya Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada. 2007. Profil Rumah Sakit Umum Daerah Kota Cilegon tahun 2011 tahun anggaran 2012. Profil Rumah Sakit Umum Daerah Kota Cilegon tahun 2012 tahun anggaran 2013. Profil Rumah Sakit Umum Daerah Kota Cilegon tahun 2013 tahun anggaran 2014. Rahayu, Fitri. Hubungan antara Karakteristik Pasien dengan Kepuasan terhadap Mutu Layanan Rawat Inap Kelas III di Rumah Sakit Pirngadi Medan Tahun 2008. Tesis Fakultas Kesehatan Masyarakat Program Studi Kajian Administrasi Rumah Sakit Universitas Indonesia. Depok: 2008. Ramadhani, Susi. Analisa Kinerja Pelayanan dan Hubungannya dengan Tingkat Kepuasan Pasien Instalasi Rawat Inap Kelas Satu VVIP Dan VIP Sanatorium Dharmawangsa Tahun 2008.Tesis Program Studi Administrasi Rumah Sakit Pasca Sarjana Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Respati Indonesia. 2008. Rekapan Keluhan Pasien Bagian Humas RSUD Cilegon tahun 2013. Rustiyanto, Ery. Statistik Rumah Sakit untuk Pengambilan Keputusan. Yogyakarta: Graha Ilmu. 2010. Satrianegara, M. Faiz. Buku Ajar Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan serta Kebidanan. Jakarta: Salemba Medika. 2009. Sudarni, Dwi. Hubungan Karakteristik Pasien dengan Kepuasan terhadap Mutu Layanan Rawat Inap di Badan Rumah Sakit Umum Daerah Waled Kabupaten Cirebon Tahun 2009. Tesis Fakultas Kesehatan Masyarakat Program Studi Kajian Administrasi Rumah Sakit Universitas Indonesia. Depok. 2009. Sugiono, Prof.Dr. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi Mixed Methods. Bandung: Penerbit Alfabeta Cetakan ketiga. 2013 Sukmawati. Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap RSUD Dr. M Yunus Bengkulu tahun 2003. Skripsi Fakultas Kesehatan Universitas Indonesia. Depok: 2003. Supranto. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikan Pangsa Pasar. Jakarta: PT Rineka Cipta Cetakan Ketiga. 2006. Supriyanto, S. Pemasaran Industri Jasa Kesehatan. Yogyakarta: Penerbit ANDI. 2010. Tjiptono, Andi. Pelanggan Puas? Tak Cukup. Yogyakarta: Penerbit ANDI. 2015. Undang-Undang Republik Indonesia nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit. Wahdi, Nirsetyo. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien sebagai Upaya Meningkatkan Loyalitas Pasien Studi empiris pada Rumah Sakit Panti Wilasa “Citarum” Semarang. Program Studi Magister Manajemen Pascasarjana Universitas Diponegoro. Semarang: 2006. Wardhana, Arif. Analisa Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Inap Paviliun Kartika Jakarta Pusat Periode November 2011.Tesis Fakultas Kesehatan Masyarakat Program Studi Kajian Administrasi Rumah Sakit Universitas Indonesia. Depok: 2011. Yohana, Antin. Analisis Harapan Dan Kepuasan Pasien Rawat Inap Penyakit Dalam Terhadap Mutu Pelayanan Dokter Spesialis di RSI Sunan Kudus. Program Pascasarjana Universitas Diponegoro. Semarang: 2009. Lampiran 2 Kepada Yth Pasien Rawat Inap RSUD Cilegon Di Cilegon Kami mengharapkan dengan hormat, kesediaan Bpk Ibu saudara untuk dapat memberikan jawaban yang benar sesuai dengan hati nurani, atas daftar pertanyaan yang kami ajukan di bawah ini. Adapun daftar pertanyaan kami ajukan untuk membantu penyusunan Skripsi saya yang berjudul : ”Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Cilegon” Jawaban yang saudara berikan akan sangat bermanfaat bagi kepentingan ilmu pengetahuan. Data yang kami peroleh bersifat terbatas dan tidak dipublikasikan. Atas kerjasama yang saudara berikan kami ucapkan terima kasih.

A. IDENTITAS PASIEN

1. No. Responden

: _____________________________ 2. Umur Responden : _____________________________ 3. Apa jenis Kelamin BapakIbu?

a. Laki-laki b. Perempuan

4. Apakah Pendidikan terakhir BapakIbu?

a. Tamat SD b. Tamat SMP

c. Tamat SMA d. Tamat D3

e. S 1 f. Lainnya

5. Apakah pekerjaan bapakibu?

a. Pelajar b. Pegawai Swasta

c. Pegawai Negri d. Wiraswasta

e. Ibu Rumah Tangga f. Lainnya

6. Berapa penghasilan keluarga anda dalam sebulan? penghasilan yang diterima seluruh keluarga dalam satu atap dalam satu bulan dalam rupiah a. Kurang dari 1 juta

b. 1 juta – 2,5 juta

c. Lebih dari 2,5 juta

KUISIONER I. Petunjuk pengisian kuisioner : Jawablah pertanyaan dibawah ini yang menyangkut “HARAPAN” bapakibuSdr dalam memperoleh pelayanan selama dirawat di RSUD Cilegon dengan cara memberi tanda pada kolom STP TPN P SP yang tersedia. Keterangan: STP : Sangat Tidak Penting skor 1 TP : Tidak Penting skor 2 N : Netral Biasa-biasa skor 3 P : Penting skor 4 SP : Sangat Penting skor 5 No. Pertanyaan SP 5 P 4 N 3 TP 2 STP 1 A. Tangibles Bukti Fisik 1. Ruang perawatan harus bersih, rapih, nyaman, dan tenang. 2. Ruang apotek harus rapih dan bersih. 3. Kelengkapan peralatan dan kebersihan alat-alat yang dipakai petugas harus diperhatikan. 4. Penampilan petugas harus rapih. 5. Bangunan rumah sakit luas, lokasi strategis dan tempat parkir memadai.

B. Reliability Kehandalan

6. Petugas registrasi dan kasir melayani dengan teliti

dan baik. 7. Kehadiran dokter untuk memeriksa setiap hari dan tepat waktu sesuai jadwal. 8. Dokter yang baik memeriksa dengan teliti.

9. Perawat yang baik mempunyai kemampuan

menyuntik, memasang infus dengan benar dan melayani dengan hati hati dan teliti.

10. Petugas apotek yang baik mampu menjelaskan obat. C.

Responsiveness Daya Tanggap 11. Petugas parkir, satpam dan petugas lainnya memberikan pelayanan dengan tanggap.

12. Petugas registrasi pendaftaran dan keuangan

kasir yang baik melayani dengan sigap dan cepat.

13. Saat membutuhkan bantuan perawat, perawat yang

baik akan segera datang, memberikan pelayanan, dan membantu keperluan pasien.

14. Dokter yang baik selalu cepat tanggap dalam

menyelesaikan setiap keluhan dari pasien. 15 Petugas gizi yang baik menyediakan dan membantu keperluan makanan pasien.

D. Assurance Jaminan

16. Rumah sakit yang baik membuat pasien merasa

terjamin keamanannya percaya pada pelayanan yang diberikan.

17. Perawat yang baik memahami kebutuhan pasien dan

bersikap ramah,sopan, serta berbicara lembut kepada pasien.

18. Dokter yang baik melakukan pemeriksaan dengan

sopan.

E. Emphaty Empati

19. Pelayanan rumah sakit yang baik tidak membeda-

bedakan antara pasien.

20. Petugas registrasi yang baik memberikan pelayanan

dengan ramah.

21. Perawat yang baik melayani dan memperhatikan

kebutuhan pasien.

22. Dokter memberikan penjelasan tentang penyakit

yang di derita pasien.

23. Petugas gizi yang baik memahami dan

memperhatikan variasi makanancita rasa makanan setiap hari. 24. Petugas apotek yang baik melayani dengan ramah. 25. Petugas kasir yang baik melayani dengan ramah. KUISIONER II. Petunjuk pengisian kuisioner : Jawablah pertanyaan dibawah ini yang menyangkut “PENGALAMAN” bapakibuSdr dalam memperoleh pelayanan selama dirawat di RSUD Cilegon dengan cara memberi tanda pada kolom STP TPN P SP yang tersedia. Keterangan: STP : Sangat Tidak Puas skor 1 TP : Tidak Puas skor 2 N : Netral Biasa-biasa skor 3 P : Puas skor 4 SP : Sangat Puas skor 5 No. Pertanyaan SP 5 P 4 N 3 TP 2 STP 1 F. Tangibles Bukti Fisik 1. Ruang perawatan bersih, rapih, nyaman, dan tenang. 2. Ruang apotek rapih dan bersih.

3. Kelengkapan peralatan dan kebersihan alat-alat

yang dipakai petugas.

4. Penampilan petugas rapih.

5. Bangunan rumah sakit luas, lokasi strategis dan

tempat parkir memadai.