Tabel 5.9 Kepuasan Pasien tentang Jaminan Pelayanan Rawat Inap di Rumah
Sakit Umum Daerah Kota Cilegon Tahun 2014
Dimensi Jaminan Pelayanan
kenyataan x Harapan y
Kesesuaian
16 4,16
4,12 101,14
17 4,27
4,27 100
18 4,34
4,32 100,65
TOTAL X= 4,25
Y= 4,23 100,47
Keterangan : 16.
Kepercayaan penjaminan keamanan pasien terhadap pelayanan rawat inap 17.
Sikap perawat dalam memenuhi kebutuhan pasien dan kesopanannya. 18.
Kesopanan dokter dalam pemeriksaan dan pendiagnosaan penyakit.
Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa kepuasan pasien tentang jaminan pelayanan rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Cilegon
yaitu sebesar 100,47 dengan nilai rata-rata pelayanan 4,25 dan nilai rata- rata harapan sebesar4,23.
5. Gambaran Kepuasan Pasien pada dimensi Empati Pelayanan
Empati pelayanan rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Cilegon dalam penelitian ini d tunjukan oleh pelayanan yang sama kepada
semua pasien tanpa membedakan status sosial, keramahan petugas registrasi dalam pelayanan, perhatian perawat terhadap kebutuhan pasien, pemaparan
dokter atau penjelasan tentang penyakit yang di derita pasien, perhatian petugas gizi untuk membedakan cita rasa makanan, keramahan petugas
apotek, dan keramahan petugas kasir .
Hasil analisis gambaran kepuasan pasien tentang empati pelayanan rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Cilegon tahun 2014 dapat
dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 5.10 Kepuasan Pasien tentang Empati Pelayanan Rawat Inap di Rumah
Sakit Umum Daerah Kota Cilegon Tahun 2014
Dimensi Empati Pelayanan
kenyataan x Harapan y
Kesesuaian
19 4,39
4,38 100,21
20 4,54
4,61 98,56
21 4,37
4,36 100,21
22 4,66
4,61 101,02
23 4,12
4,09 100,69
24 4,16
4,06 102,32
25 4,42
4,33 102,17
TOTAL X= 4,38
Y= 4,34 100,92
Keterangan: 19.
Pelayanan yang sama kepada semua pasien tanpa membedakan status sosial 20.
Keramahan petugas registrasi dalam pelayanan 21.
Perhatian perawat terhadap kebutuhan pasien 22.
Pemaparan dokter atau penjelasan tentang penyakit yang di derita pasien 23.
Perhatian dan pemahaman petugas gizi untuk memvariasi makanan membedakan cita rasa makanan setiap hari.
24. Keramahan petugas apotek dalam pelayanan
25. Keramahan petugas kasir dalam pelayanan
Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa kepuasan pasien tentang jaminan pelayanan rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Cilegon
yaitu sebesar 100,92 dengan nilai rata-rata pelayanan 4,38 dan nilai rata- rata harapan sebesar4,34.
