Kerangka Konsep KERANGKA KONSEP DAN DEFINISI ISTILAH

2. DIMENSI MUTU

NO VARIABEL DEFINISI OPERASIONAL ALAT UKUR CARA UKUR HASIL UKUR SKALA a. Bukti langsung tangible Skor harapan dan skor kenyataan yang diterima pasien terhadap penampilan fisik rumah sakit, meliputi; -bangunan yang luas, -kebersihan, kerapihan,dan kenyamanan ruang perawatan, -kelengkapan dan kebersihan peralatan -penampilan petugas Kuisioner Hasil perhitungan dari jawaban kuisioner responden. Didapatkan skornilai harapan dan skor kenyataan pada dimensi bukti langsung. Sudarni, 2009 Rasio b. Kehandalan reliability Skor harapan dan skor kenyataan pasien terhadap kemampuan petugas Rawat Inap untuk memberikan pelayanan yang tepat dan terpercaya, meliputi: -ketelitian petugas registrasi dan kasir -kehadiraan dokter sesuai jadwal -ketelitian dokter Kuisioner Hasil perhitungan dari jawaban kuisioner responden. Didapatkan skornilai harapan dan skor kenyataan pada dimensi kehandalan. Sudarni, 2009 Rasio NO VARIABEL DEFINISI OPERASIONAL ALAT UKUR CARA UKUR HASIL UKUR SKALA -kemampuan dan ketelitian perawat -kemampuan petugas apotek c. Daya tanggap responsivnes Skor harapan dan skor kenyataan pasien terhadap ketanggapan dan kecepatan petugas ranap dalam memberikan pelayanan, meliputi: -ketanggapan petugas pakir, satpam -kecepatan admisi dan kasir -ketanggapan perawat -ketanggapan dokter -ketanggapan petugas gizi Kuisioner Hasil perhitungan dari jawaban kuisioner responden. Didapatkan skornilai harapan dan skor kenyataan pada dimensi daya tanggap. Sudarni, 2009 Rasio d. Jaminan assurance Skor harapan dan skor kenyataan pasien terhadap penampilan dan sikap kesopanan petugas yang memberikan rasa percaya terhadap pasien, meliputi: -jaminan keamanan pasien Kuisioner Hasil perhitungan dari jawaban kuisioner responden. Didapatkan skornilai harapan dan skor kenyataan pada dimensi jaminan. Sudarni, 2009 Rasio NO VARIABEL DEFINISI OPERASIONAL ALAT UKUR CARA UKUR HASIL UKUR SKALA -kesopanan perawat -kesopanan dokter e. Empati emphaty Skor harapan dan skor kenyataan pasien mengenai kemampuan petugas dalam memahami kebutuhan individual kepedulian pasien yang meliputi; -pelayanan yang tidak membeda- bedakan pasien -keramahan petugas registrasi admisi -perhatian dan keramahan perawat -penjelasan dokter terhadap penyakit -keramahan petugas obat -keramahan kasir Kuisioner Hasil perhitungan dari jawaban kuisioner responden. Didapatkan skornilai harapan dan skor kenyataan pada dimensi empati. Sudarni, 2009 Rasio