1. Home
  2. Lainnya

Gambaran Kepuasan Pasien pada dimensi Daya Tanggap Pelayanan

Hasil analisis gambaran kepuasan pasien tentang empati pelayanan rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Cilegon tahun 2014 dapat dilihat pada tabel berikut ini: Tabel 5.10 Kepuasan Pasien tentang Empati Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Cilegon Tahun 2014 Dimensi Empati Pelayanan kenyataan x Harapan y Kesesuaian 19 4,39 4,38 100,21 20 4,54 4,61 98,56 21 4,37 4,36 100,21 22 4,66 4,61 101,02 23 4,12 4,09 100,69 24 4,16 4,06 102,32 25 4,42 4,33 102,17 TOTAL X= 4,38 Y= 4,34 100,92 Keterangan: 19. Pelayanan yang sama kepada semua pasien tanpa membedakan status sosial 20. Keramahan petugas registrasi dalam pelayanan 21. Perhatian perawat terhadap kebutuhan pasien 22. Pemaparan dokter atau penjelasan tentang penyakit yang di derita pasien 23. Perhatian dan pemahaman petugas gizi untuk memvariasi makanan membedakan cita rasa makanan setiap hari. 24. Keramahan petugas apotek dalam pelayanan 25. Keramahan petugas kasir dalam pelayanan Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa kepuasan pasien tentang jaminan pelayanan rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Cilegon yaitu sebesar 100,92 dengan nilai rata-rata pelayanan 4,38 dan nilai rata- rata harapan sebesar4,34.

C. Hasil Analisis Tingkat Kesesuaian Importance Performance Analysis

Berdasarkan hasil analisis tingkat kesesuaian, terlihat bagaimana gambaran kesesuaian antara harapan dengan pelayanan. Apabila nilai tingkat kesesuaian tinggi dapat diasumsikan bahwa pelayanan telah memenuhi harapan dan sebaliknya jika nilai tingkat kesesuaian rendah maka diasumsikan bahwa ada perbedaan antara harapan dan pelayanan. Ditinjau dari kelima dimensi mutu dari keseluruhan tabel di atas yang dikemukakan terhadap tingkat harapan pasien importance dan tingkat pelayanan yang ditunjukan rumah sakit performance serta tingkat kesesuaian yang dicapai, diperoleh nilai rata-rata: TABEL 5.11 Hasil Analisis Tingkat Kesesuaian Importance Performance Analysis Determinan Mutu Pelayanan Kenyataan Pelayanan x Harapan y Tk. Kesesuaian Bukti Fisik 4,43 4,37 101,37 Kehandalan 4,55 4,55 100 Daya Tanggap 4,34 4,32 100,46 Jaminan 4,25 4,23 100,47 Empati 4,38 4,34 100,92 TOTAL X= 4,40 Y= 4,37 100,68 Berdasarkan tabel diatas, dari kelima dimensi mutu ServQual diketahui bahwa nilai kepuasan di instalasi rawat inap RSUD Cilegon sebesar

Dokumen yang terkait

Pengaruh Mutu Pelayanan Kefarmasian terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Cut Meutia Aceh Utara

7 86 130

Pengaruh Pelayanan Makanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang

11 102 140

Persepsi Pasien JAMKESMAS Terhadap Kepuasan Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Gunungsitoli Kabupaten Nias Tahun 2010

3 55 96

Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Pura Tahun 2015

3 53 131

ANALISIS MUTU PELAYANAN PASIEN RAWAT INAP BERDASARKAN METODE IPA (IMPORTANCE, PERFORMANCE DAN Analisis Mutu Pelayanan Pasien Rawat Inap Berdasarkan Metode Ipa (Importance, Performance Dan Analysis) Di Rumah Sakit Umum Daerah Sukoharjo.

0 2 18

Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Pura Tahun 2015

0 0 17

Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Pura Tahun 2015

0 0 2

Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Pura Tahun 2015

0 0 7

Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Sibuhuan Kabupaten Padang Lawas Tahun 2017

0 0 16

ANALISIS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BANYUMAS

0 0 61