26. Pertanyaan: Mengapa di dalam struktur organisasi AJB Bumiputera cabang kisaran tidak memiliki bidang khusus yang menangani
pemasaran produk asuransi?
Hasil wawancara dengan Pak Harisuddin Siregar, SE selaku Agen Kordinator
Supervisor, ia mengatakan :
“Karena untuk struktur dalam menangani pemasaran produk dilaksanakan oleh supervisor dan agen yang sifatnya dinas luar untuk dinas dalam tidak ada yang
menangani bidang pemasaran secara khusus karena supervisor dan agen secara kordinasi dan pembinaan langsung dibawahi oleh kepala cabang. Dengan kata
lain untuk pemasarn produk bidang agen dan dupervisor yang menangani”.
27. Pertanyaan: Bagaimana pola komunikasi yang dilakukan antara agen, supervisor dan kacab?
Hasil wawancara dengan Pak Nujul Amri Hasibuan selaku Kepala Cabang, ia
mengatakan :
“Pola komunikasi yang kita lakukan setiap bulannya kita melakukan forum-forum khusus, untuk supervisor dan kacab biasanya dilakukan setiap minggu, untuk
supervisor dan agen bisa setiap hari”.
f. Proses Process
Dalam sub bab proses ini, penulis ingin mengetahui strategi perusahaan dalam memberikan pelayanannya dari aspek proses administrasi dan prosedur yang di
lakukan dalam setiap aktivitas organisasi AJB Bumiputera Kisaran. Untuk itu penulis menyampaikan beberapa pertanyaa antara lain:
Universitas Sumatera Utara
28. Pertanyaan: Apakah ada SOP yang diberikan kepada karyawan dan agen AJB Bumiputera cabang kisaran dalam melaksanakan tugas?
Hasil wawancara dengan Pak Nujul Amri Hasibuan selaku Kepala Cabang, ia
mengatakan :
“SOP itu telah ditetapkan oleh kantor pusat secara umum tugas-tugas yang akan dilakukan setiap bidangnya dan kantor cabang hanya menjalankan prosedur yang
telah ada”.
Pak Harisuddin Siregar juga menambahkan terkait hal ini, ia mengatakan : “Kalau SOP memang tidak ada secara terperinci tetapi di dalam SK sudah ada
tugas dan peraturan yang harus dilakukan. Kita tidak ada peraturan khusus dilapangan harus seperti apa tergantung situasi dan kondisi saja. Untuk prosedur
nasabah memang ada kriteria yang harus terpenuhi seperti harus sehat, umur minimal 21 tahun dan untuk premi diatas 250 harus ada medical chek up
kesehatan dan sebagainya”.
29. Pertanyaan: Bagaiamana proses pengajuan klaim di AJB Bumiputera Cabang Kisaran?
Hasil wawancara dengan Pak Harisuddin Siregar, SE selaku Agen Kordinator
Supervisor, ia mengatakan :
“Klaim ada 2 macam, ada klaim meninggal dan klaim habis kontrak. Klaim habis kontrak kita lakukan dengan mengisi formulir pengajuan klaim kemudian
fotocopy rekening bank, fotocopy polis dan KTP itu syarat pengajuan klaim habis kontrak, sedangkan untuk pengajuan klaim meninggal dunia ada beberapa
kriteria yang harus dipenuhi yang paling penting polisnya harus ada, kemudia bukti pembayaran premi yang terakhir, surat bukti meninggal dunia yang
dilegalisir oleh camat atau lurah, dan jika meninggal dunia di rumah sakit surat medisnya harus ada itulah syarat untuk melaksanakan prosedur pengajuan klaim
di AJB Bumiputera Kisaran”.
Universitas Sumatera Utara
30. Pertanyaan: Apakah pernah terjadi pengajuan klaim yang bermasalah di AJB Bumiputera Kisaran?
Hasil wawancara dengan Pak Nujul Amri Hasibuan selaku Kepala Cabang, ia
mengatakan :
“Proses pengajuan klaim memiliki proses dan prosedur yang telah ditetapkan seperti melengkapi berkas-berkas dan sebagainya. Sampai saat ini proses
pengajuan klaim di AJB Bumiputera kisaran tidak pernah bermasalah sampai ke ranah hukum karena selain melakukan investigasi kita juga melakukan
pendekatan kekeluargaan kepada nasabah ketika terjadi insiden pengajuan klaim.
Pak Harisuddin Siregar juga menambahkan terkait hal ini, ia mengatakan : “Sampai sekarang belum ada, karena manajemen kita sudah tersusun dengan
rapi, jadi untuk hal seperti itu selalu kita minimalisir untuk terjadi. Pada saat terjadi insident meninggal dunia kita juga melakukan investigasi untuk mencari
data yang akurat agar tidak terjadi manipulasi fakta”.
g. Pelayanan Pelanggan Customer Services
