Karateristik Jasa Jasa Asuransi .1 Pengertian Jasa

2.4.2 Karateristik Jasa

Pada hakekatnya jasa memiliki karateristik yang digunakan sebagai alat pemenuhan kebutuhan hidup manusia saat ini, dan hal ini mempengaruhi kebijakan yang harus dilakukan untuk pemasaran jasa tersebut, adapaun karateristik jasa menurut Bitner dalam Yazid, 2005:24 antara lain: 1. Intangibilitas Secara prinsip sifat intangibilitas jasa tidak bisa dilihat, dirasakan, dicicipi, atau disentuh seperti yang dapat kita rasakan dari suatu barang, oleh karena itu jasa tidak bisa disimpan dan akibatnya fluktuasi permintaan jasa sering sulit dikendalikan. Jasa tidak bisa dipatenkan secara sah, sehingga suatu konsep jasa akan mudah sekali ditiru pesaing. Jasa juga tidak bisa di- display setiap saat atau dengan mudah dikomunikasikan kepada konsumen, karena itu kualitas jasa mungkin sulit untuk dinilai oleh konsumen. Selain dari itu penentuan harga jasa juga sulit karena biaya pemrosesan jasa sulit dibedakan mana yang biaya tetap dan yang mana biaya operasi. 2. Keberagaman Jasa juga bervariasi atau heterogen sehingga jasa sulit distandarisasikan. Sebab utama dari kesulitan itu karena untuk suatu jasa yang sama setiap individu konsumen ingin dipenuhi keinginannya dengan cara yang berbeda-beda sejak sebelum maupun selama jasa yang diinginkan konsumen itu diproses. Universitas Sumatera Utara 3. Simultanitas produksi dan konsumsi Karateristik kaitan antara produksi dan konsumsi jasa berbeda dengan karateristik barang. Barang biasanya dibuat dulu baru kemudian dijual dan kemudian dikonsumsi. Sementara itu kebanyakan jasa dijual terlebih dahulu baru kemudian diproduksi dan dikonsumsi secara simultan. 4. Kerentanan Jasa tidak bisa disimpan, dijual kembali, atau dikembalikan untuk sering dikatakan jasa mudah musnah. Menurut Griffin dalam Lupiyoadi, 2001:6 produk jasa tidak ada yang sama satu sama yang lain oleh karena itu untuk memahami sektor jasa ada beberapa cara pengklasifikasian. 1. Didasarkan atas tingkat kontak konsumen dengan pemberi jasa sebagai bagian dari sistem saat jasa tersebut dihasilkan. 2. Jasa juga bisa diklasifikasikan berdasarkan kesamaannya dengan operasi manufaktur, Inilah karateristik dan klasifikasi jasa secara teoritis.

2.4.3 Pengertian Asuransi