dan paparan mengenai promosi perusahaan dapat diungkapkan tujuan utama perusahaan mengadakan promosi menurut Gitosudarmo 2000:241 adalah:
1. Untuk memberikan informasi
2. Untuk mempengaruhi persuasif
3. Untuk mengingatkan kembali konsumen terhadap produk perusahaan
2.2.5 Orang people
Dalam hubungan dengan pemasaran jasa, maka people yang berfungsi sebagai service provider sangat mempengaruhi kualitas jasa yang diberikan. Oleh
karenananya semua aktor yang terlibat dalam penyajian jasa menjadi tanda-tanda tangibel bagi konsumen berkenaan dengan jasa yang ditawarkan perusahaan. Hal
ini juga berkaitan dengan hubungan elemen perusahaan dengan konsumennya yang menyangkut dengan bagaimana orang berpakaian, penampilan personal serta
sikap dan perilaku perusahaan terhadap konsumen akan mempengaruhi persepsi konsumen terhadap jasa yang ditawarkan kepadanya. Pentingnya people dalam
pemasaran jasa berkaitan erat dengan internal marketing. Menurut Lupiyoadi 2001:63 internal marketing adalah interaksi atau hubungan antara setiap
karyawan dan departemen dalam suatu perusahaan yang dalam hal ini dapat diposisikan sebagai internal costomers dan internal supplier. Tujuan dari adanya
hubungan tersebut adalah untuk mendorong people dalam kinerja memberikan kepuasan kepada konsumen. Menurut Lupiyoadi 2001:63 ada empat kriteria
peranan atau pengaruh dari aspek people yang mempengaruhi konsumen antara lain:
Universitas Sumatera Utara
1. Contactors, people disini berinteraksi langsung dengan konsumen dalam
frekuensi yang cukup sering dan sangat mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli.
2. Modifier, mereka tidak secara langsung mempengaruhi konsumen tetapi
cukup sering berhubungan dengan konsumen misalnya resepsionis. 3.
Influencers, mereka mempengaruhi konsumen dalam keputusan untuk membeli tetapi tidak secara langsung kontak dengan konsumen.
4. Isolateds, people disini tidak secara langsung ikut serta dalam marketing
mix dan juga tidak sering bertemu dengan konsumen Misalnya karyawan bagian administrasi penjualan.
Dari penjelasan teori yang dipaparkan bahwa salah satu dari unsur marketing mix yaitu orang people berperan penting dalam mempengaruhi persepsi
kosumen untuk membeli produk yang dipasarkan perusahaan kepada konsumen, untuk itu perlu adanya kemampuan yang mempuni disetiap karyawan parusahaan
jasa dalam memasarkan produknya.
2.2.6 Proses process
